陳奶奶：他說錢到了，我說利息呢？他說2000，我說有沒有毛病，（投了）100萬，只有2000的利息，當時說的是四萬多，最不滿意就是兩千塊，怎么可以呢？

  陳奶奶：（當時）我說要保本保息的 ，到時錢沒有了怎么辦？ 她說不會沒有的 ，要一百萬起步 ，少了買不來的 ，（問他）一年多少利息？ 他說四點七，我說一年到了有多少？他說四萬多。

工商銀行杭州古墩路網點 當時的理財經理 郭先生：我們和客戶說過的，是兩年期，每一年都可以拿的，是這樣的口吻，（你這個4.7是指，業(yè)績基準），業(yè)績基準是4.7， 是個目標，不是承諾收益，因為不是定期，只有定期才能說保本保息 ，（這款）產品保本是承諾的，就是穩(wěn)健型的。

工商銀行杭州古墩路網點  郭理財經理：我說建議阿姨再放，我說現(xiàn)在收益不到，阿姨的意思是，我現(xiàn)在一定要用錢了，余杭這邊有一套房子，定金已經交掉了。

工商銀行杭州古墩路網點  郭理財經理：（現(xiàn)在收益只有0.2個點了），因為收益都是不承諾的，都是提示清楚的情況下，才簽字確認的，你當時怎么說的，我們在柜臺上面填寫憑證，讓客戶簽字確認以后，我們再進行購買的手續(xù)。