去年夏天,紹興市民張先生在當(dāng)?shù)氐谋r(shí)捷中心店訂購了一輛保時(shí)捷2017年新款718?涩F(xiàn)在,這輛車子沒讓他覺得“拉風(fēng)”,反倒是給他帶來了麻煩。咋回事?咱一起來聽聽。
去年夏天,紹興市民張先生在當(dāng)?shù)氐谋r(shí)捷中心店訂購了一輛保時(shí)捷2017年新款718?涩F(xiàn)在,這輛車子沒讓他覺得“拉風(fēng)”,反倒是給他帶來了麻煩。咋回事?咱一起來聽聽。
車主 張先生:
兩個(gè)月的時(shí)候,就發(fā)現(xiàn)水溫高。然后我們剛好開車到外地,(常州境內(nèi))高速公路上的時(shí)候,車突然說水溫高,開不了。張先生說,他的這輛保時(shí)捷新款718,上路行駛1000多公里時(shí),就出現(xiàn)了水溫報(bào)警頻繁亮起的情況。當(dāng)時(shí)他就聯(lián)系了紹興保時(shí)捷中心,檢測后發(fā)現(xiàn)是水泵漏水了,但是配件需要差不多一個(gè)月的訂貨時(shí)間,短期內(nèi)無法更換。
一直到今年的4月28號(hào),配件才到貨,隨后4S店對車輛進(jìn)行了維修。但現(xiàn)在,因?yàn)閺埾壬c4S店在多項(xiàng)因故障產(chǎn)生的費(fèi)用如何分?jǐn)偟膯栴}產(chǎn)生了分歧,所以到今天,車子依然還在4S店。
同時(shí),張先生認(rèn)為,新車頻繁出現(xiàn)因水溫過高,無法行駛這樣的問題,4S店應(yīng)該給他一個(gè)解釋。
紹興保時(shí)捷中心售后顧問 朱先生:
車子就是一個(gè)商品,現(xiàn)在是量產(chǎn)化的車子,我們也不希望他出問題,出問題了, 我們按照保修期內(nèi)免費(fèi)給你更換,這個(gè)就是保修政策嘛,(新車1000公里之內(nèi),出現(xiàn)水泵壞掉這個(gè)情況正不正常?)這個(gè)機(jī)械問題,沒有存在正不正常的情況,車是批量生產(chǎn)的, 量產(chǎn)化車型,不管什么品牌, 都有這種情況。紹興保時(shí)捷中心售后顧問朱先生認(rèn)為,在此前的協(xié)商過程中,售后部門提出對張先生給予部分補(bǔ)償,這是出于關(guān)懷客戶的考慮,而張先生之前主張的,承擔(dān)超過5天的租車費(fèi)用和延長車輛質(zhì)保期限,他們無法滿足。
紹興保時(shí)捷中心售后顧問 朱先生:
如果按照正常(程序)來走,我們4S店和經(jīng)銷商就不存在賠償義務(wù),壞了我們就修,賠償是因?yàn)樗俏覀兊目蛻,而且他是新車?/blockquote>那么,張先生的延保,以及報(bào)銷五天以外的租車費(fèi)用的要求是否應(yīng)該得到支持呢?我們也咨詢了我們幫忙后援團(tuán)的律師。
浙江震天律師事務(wù)所律師 朱云:
4S店提出的只能提供5天的交通費(fèi)用補(bǔ)償,顯然是不符合“三包”規(guī)定的,我國的“三包”規(guī)定, 是有明確載明的,關(guān)于在保修期內(nèi),4S店如果說是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的問題,而產(chǎn)生的維修,每超過5日的,應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)備用車,或者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
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