2017年5月，孫先生花60萬元在青島之星汽車服務有限公司(以下簡稱青島之星4S店)購買一輛進口奔馳R350汽車，可兩個月后，就是這輛新車卻在高速公路上突然熄火。孫先生告訴信網(wǎng)，青島之星4S店經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是車輛燃油泵的模塊故障導致車輛突然熄火，同意提供維修服務。但孫先生對車輛的安全性失去信心，希望能夠退換車，或者由4S店出具書面承諾，保證同一故障不再發(fā)生。青島之星4S店方面回應表示，車輛故障不符合退換車的條件，承諾書也無法出具，只能與廠家協(xié)商為孫先生延長一年質(zhì)保期限。

奔馳車高速路上突然熄火

2017年7月24日，孫先生開著剛買兩個月的奔馳R350帶著全家人出游。當天晚上九點多，車輛正行駛在河北滄州附近的高速公路上，不料突然熄火。“車就一下子從100多邁的速度停下來，當時全家老小都在車上，孩子直接嚇哭了�！睂O先生說，為安全起見，自己沒敢再動車，全家人在高速路邊站兩個多小時才等來救援車輛。

“開始修車時看到保險絲燒壞了，可換兩回保險絲還是不行。最后換了燃油泵才正常啟動�！睂O先生告訴信網(wǎng)，車是由青島之星4S店拖回青島維修的，“這輛車只上路跑了二三百公里就出現(xiàn)了這么嚴重的問題，以后我和家人都不敢再開了�！睂O先生希望能夠把車退換掉，最起碼也得由4S店出一份書面承諾，保證相同的故障不再發(fā)生。

可是，在故障發(fā)生后的這一個月里，孫先生往青島之星4S店跑好多次，雙方都沒有協(xié)商出都能夠接受的解決辦法。

青島之星拒絕退換車或提供書面承諾

8月24日中午，信網(wǎng)跟孫先生一起來到位于哈爾濱路上的青島之星4S店，見到了客戶關系專員。專員表示確實是由車輛燃油泵的一個模塊出問題導致的，完全可以維修好。對于這一模塊故障的原因，工作人員無法給出確定的答案，甚至也無法排除人為原因：“可能是模塊里的線路板有故障，也有可能加汽油有關系。如果汽油里雜質(zhì)比較多，一旦把油網(wǎng)堵了，油泵打不上來，時間長了就可能導致模塊短路�！�

根據(jù)青島之星的售后規(guī)定，4S店為車輛質(zhì)保三年，如今孫先生購車僅兩個多月，4S店可以提供維修服務，但是對于孫先生的其他要求，工作人員表示無法答應。

“根據(jù)汽車三包法的規(guī)定，燃油泵模塊發(fā)生故障不在退換車的范圍內(nèi)，之前門店也聯(lián)系過了廠家，廠家也不同意退車或者換車。至于保證同一故障不再發(fā)生，這個也是沒有辦法承諾的。但是在車輛維修后，我們會對整車進行嚴格的檢驗，并出具檢驗報告�！惫ぷ魅藛T表示，經(jīng)過與廠家的溝通，廠家同意為孫先生延長一年質(zhì)保期限，但這一解決辦法孫先生并不認可。

走質(zhì)量鑒定維權需要車主先行承擔費用

據(jù)青島之星4S店的工作人員介紹，孫先生的車輛故障不在該規(guī)定的退換車范圍內(nèi)，因此無論是門店還是廠家，都無法統(tǒng)一退車，“我們還是希望能夠與孫先生再進行協(xié)商�！�

青島市質(zhì)量技術監(jiān)督局質(zhì)量管理處的工作人員表示，按照孫先生描述的情況，想要退車或者換車確實很困難，如果想要證實是車輛本身存在故障，則需要找一家雙方都認可的、有資質(zhì)的鑒定機構進行質(zhì)量鑒定，但費用需要車主先行支付。