如果一輛還沒提走的新車被4S店的工作人員在沒有提前告知車主的情況下,私自進(jìn)行拆裝調(diào)整,我想無論是哪位車主,肯定會(huì)非常惱怒。 南寧市的付先生,就遇到了這樣不可思議的事情。
今年11月份,南寧市的付先生花了三十多萬元,在廣西鴻達(dá)易通汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司購買了一輛路虎攬勝極光越野車。前幾天,付先生跟愛人到4S店辦理提車手續(xù),在檢查車輛的時(shí)候,付先生發(fā)現(xiàn)了問題。
車主 付先生
就是發(fā)現(xiàn)它那個(gè)左前輪的翼子板有那個(gè)拆裝過的痕跡,我不知道它是出現(xiàn)過事故還是什么碰撞或者什么。
在付先生的詢問下,汽車銷售解釋說,新車回到4S店后有一個(gè)新車檢測(cè)環(huán)節(jié),他們的工作人員是正常對(duì)翼子板進(jìn)行拆裝調(diào)整,但是對(duì)拆裝的原因,銷售說得模糊不清,這讓付先生更加擔(dān)心起來。而付先生從汽車廠家那里了解到,4S店的工作人員私自拆裝新車是不合規(guī)矩的。
車主 付先生
當(dāng)時(shí)我打電話到(廠家)客服那邊,客服是說他們(4S店)只有銷售權(quán)跟售后,是沒有權(quán)力去維修這種(新車)拆裝什么的,整體改動(dòng)。
那么,4S店的工作人員為何要對(duì)一輛新車進(jìn)行拆裝呢?昨天下午,在4S店的停車場(chǎng),記者見到了付先生的新車,銷售打開引擎蓋后,記者看到左前輪翼子板固定位置的幾顆螺絲釘明顯有拆動(dòng)過的痕跡,還有部分油漆磨損。銷售說,平時(shí)新車都是檢查一下電瓶、線路、大燈等是否正常,而拆開翼子板檢查的情況,他也是頭一回遇到過。
非正常拍攝 4S店 梁銷售
其他新車也不會(huì)拆開檢查是嗎?怎么可能會(huì)拆開,拆開干嘛,誰會(huì)拆這些。那這個(gè)車怎么會(huì)被拆過呢?不知道,你就不用問我這些了。
在記者堅(jiān)持下,我們見到了4S店的銷售麻總監(jiān)。麻總監(jiān)說,因?yàn)楦断壬萝嚨能囬T與翼子板的連接處過于緊密,開關(guān)車門的時(shí)候會(huì)有摩擦的異響,所以售后的工作人員才對(duì)翼子板的位置進(jìn)行了調(diào)整。
非正常拍攝 4S店銷售總監(jiān) 麻大銳
就是說(翼子板與車門連接處)這里,如果我要調(diào)節(jié),肯定是(翼子板與車門)這兩個(gè)碰到,不管你是調(diào)這塊,還是調(diào)這塊,還是調(diào)這一整塊,相對(duì)于說分兩部分,(翼子板)部分跟(車門)部分 ,肯定先選(翼子板)部分。
隨后,麻總監(jiān)給付先生看了售后工作人員對(duì)翼子板拆裝調(diào)整的記錄。麻總監(jiān)說,拆裝翼子板不會(huì)影響到車輛的安全性能,不過,對(duì)于沒有提前跟付先生說明情況,他們也表示了歉意,并提出了補(bǔ)償建議。
非正常拍攝 4S店銷售總監(jiān) 麻大銳
是我們沒有跟你(提前)說這個(gè)情況,其實(shí)(確實(shí))我們做得不對(duì)。我額外跟廠家申請(qǐng)兩次(車輛)保養(yǎng)給你,必須在你的質(zhì)保期內(nèi)用完,基本保養(yǎng)。
車主 付先生
我覺得那個(gè)銷售經(jīng)理給出的方案跟解決的辦法還是可以,等于說送了兩次常規(guī)保養(yǎng),基本上經(jīng)理的態(tài)度還是可以(接受)。
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