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2017十大汽車消費維權(quán)輿情熱點出爐 價格潛規(guī)則居首
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2018-01-20

  【導(dǎo)讀】“2017十大汽車消費維權(quán)輿情熱點”出爐,價格潛規(guī)則、質(zhì)量糾紛和霸王合同排在前三位,消費者買車要提防陷阱。《天天315》周末會客廳,邀請北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、中國消法研究會副秘書長陳音江做客直播間,共同探討相關(guān)話題話題。

  據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道,汽車作為家庭消費中的大件商品,一直受到人們的廣泛關(guān)注。在過去的一年中,汽車消費領(lǐng)域有哪些投訴熱點?消費者維權(quán)難,難在什么地方?1月16日,消費者網(wǎng)聯(lián)合北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院,公布了“2017年十大汽車消費維權(quán)輿情熱點”,為我們揭開了這些問題的答案。

  這份輿情數(shù)據(jù)結(jié)果中,排在前三名的分別為價格潛規(guī)則、質(zhì)量糾紛和霸王合同。其它七個分別為金融套路、售后服務(wù)、新能源車痛點、低價騙局、汽車召回、二手車平臺和維權(quán)難。

  據(jù)中國消法研究會副秘書長陳音江介紹,相較往年,在2017年,售后服務(wù)問題有所靠后,但價格問題排前了。主要原因有二:其一,現(xiàn)在賣車的利潤越來越低,汽車企業(yè)主要靠售后服務(wù)來掙錢,客觀上售后服務(wù)的水平有所提升,但在提升的過程當(dāng)中,成本也會增加,企業(yè)盈利部分肯定要從價格上找回,所以價格問題就相對比較突出。其二,以前的統(tǒng)計主要是從消費者投訴的角度進行,主要是統(tǒng)計部門統(tǒng)計,比如買車之后的維修、保養(yǎng)等問題都會被納入售后問題。而此次是通過輿情的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,輿情主要是從消費者的訴求和媒體報道的角度所進行。

  結(jié)合案例,看一看汽車消費領(lǐng)域都暗藏哪些陷阱,哪些“坑”是消費者買車的時候千萬要當(dāng)心的?

  第一位:價格潛規(guī)則

  2017年4月,消費者李女士在上海錦弘4S店看中一款東風(fēng)風(fēng)行F600汽車,總價接近11萬元。她當(dāng)時支付了3000元定金。兩個月后,李女士到4S店提車時,被告知用信用卡支付,需要額外支付0.6%的手續(xù)費。如果不支付手續(xù)費,她就沒辦法提車,而且定金也不退。無奈之下,李女士只好交了這筆手續(xù)費。

  經(jīng)濟之聲:這筆手續(xù)費消費者應(yīng)不應(yīng)該交?

  李斌:“關(guān)于pos機的使用,商家和銀聯(lián)雙方會簽訂一個協(xié)議,按照規(guī)定都是由商家支付信用卡刷卡手續(xù)費,毋庸置疑,絕對不允許把它轉(zhuǎn)移到消費者身上。大額交易需要刷卡,為了達成交易的便利,為了方便客戶到商家這兒購車,商家肯定要提供pos機刷卡服務(wù)。所以,商家為了贏得這部分客戶,拿到銷售的利潤,其必須要支付手續(xù)費。消費者出于無奈付了手續(xù)費付,之后可以投訴到中國銀聯(lián),要求其進行查處,這是沒有任何問題的。商家的這種做法沒有任何依據(jù),而且也加重了消費者的負擔(dān)。”

  經(jīng)濟之聲:消費者在汽車價格方面的投訴,還體現(xiàn)在哪些問題上?

  陳音江:“首先是明碼標(biāo)價不規(guī)范,其次是額外加價,再者是打包的強制消費行為。

  經(jīng)濟之聲:之前有過一個案例,有一款車比較高檔,價格比較貴。經(jīng)銷商說可以優(yōu)惠,但條件是必須在他們那里買保險,還有內(nèi)飾等。這種行為需不需要規(guī)范,有沒有侵犯消費者的一些權(quán)益?應(yīng)該怎么看這個問題?

  李斌:“其實價格是否優(yōu)惠,4S店有自主決定權(quán)?梢园凑赵瓋r銷售,也可以讓利做一些優(yōu)惠,但對于設(shè)置的一些前提,比如購買保險、內(nèi)飾等,如果給了消費者選擇權(quán),讓消費者自行決定是否接受這種優(yōu)惠,這種行為本身我認(rèn)為并不是違法!

  陳音江:“2017年7月實施的《汽車銷售管理辦法》,其中明確規(guī)定,汽車和配件的價格,必須要以顯著的告示形式告知消費者,包括服務(wù)的價格也要公布價格。在公布的價格之外,不能收取另外任何其他的費用。所以說,任何額外的加價是不被允許的。”

  第二位:質(zhì)量糾紛

  消費者王先生在北京某現(xiàn)代4S店購買了一臺名圖1.6T自動智能型汽車,剛開5公里,車輛就出現(xiàn)車身劇烈顫動、動力嚴(yán)重缺乏的狀況。他當(dāng)即到4S店檢查,4S店說是汽油存在質(zhì)量問題,換了汽油再出現(xiàn)同樣問題,就無條件退換。王先生換了汽油后,問題仍然存在,但4S店卻變卦了,只同意排查檢修,根本不同意之前說好的退換車輛。

  經(jīng)濟之聲:消費者應(yīng)該怎么辦呢?

  李斌:“我們主要看其質(zhì)量問題出現(xiàn)在什么部位,汽車有三包規(guī)定,如果發(fā)動機的主要部件出現(xiàn)質(zhì)量問題,只要是在開票之日起60天之內(nèi),或者行程3000公里之內(nèi),都可以要求免費更換發(fā)動機。一般來說,兩次更換發(fā)動機才可以達到退車的一種前提條件。當(dāng)然,案例中經(jīng)銷商有承諾,但它是不是要履行承諾?這其中涉及到舉證問題,有沒有任何書面文件的確認(rèn)?銷售人員有沒有權(quán)力代表4S店做這樣的意思表示?如果消費者沒有任何書面證據(jù),相關(guān)銷售人員又否認(rèn)說過這樣的承諾,很顯然,要按照三包規(guī)定去解決。在三包期之內(nèi),不管是免費更換還是免費維修,必須要由經(jīng)銷商來履行這樣的三包義務(wù)!

  第三位:霸王合同

  廣東消費者鄧先生稱,他2017年元旦在佛山順德一家上汽大眾4S店交了1萬元購車“訂金”,當(dāng)時約定購買藍色汽車。銷售人員表示,藍色車需要等3個月才能提車。等了3個月后,鄧先生多次催4S店交車,銷售人員每次都以車輛未到為由,建議鄧先生購買同樣配置的黑色或者白色車。后來銷售人員明確表示,4S店無法調(diào)貨藍色車,只能選購其他顏色或者退款。鄧先生以為自己當(dāng)初交的是“定金”,可以雙倍返還。但購車合同明確約定:“如果4S店不能按時交付車輛,全額退還1萬元購車款,雙方均不負額外賠償責(zé)任!

  經(jīng)濟之聲:對于這個合同里面的規(guī)定怎么看?

  李斌:“如果是訂金,很顯然這種訂金不具有定金罰資的擔(dān)保作用,除非明確約定,如果到時4S店不能夠按期交車,雙方解除合同,4S店應(yīng)雙倍返還消費者2萬塊訂金,如果有這樣的約定,可以主張雙倍返還。但如果僅僅約定了訂金,沒有其他內(nèi)容明確,那么按照法律規(guī)定,這部分款項就視為預(yù)付款,而且在合同中也約定了他們不承擔(dān)任何違約責(zé)任,也就意味著,到時候4S店不能交藍色的車,則把1萬塊退給消費者,雙方的買賣合同解除,各自不向?qū)Ψ匠袚?dān)任何賠償責(zé)任。因此作為消費者,在購車的時候,如果想達到雙倍返還的目的,一定要在合同中寫成定金!

  經(jīng)濟之聲:另外,很多汽車銷售合同的尾部規(guī)定,“銷售方對合同的具體內(nèi)容有最終解釋權(quán)”。這里面有什么貓膩?是否會增加消費者維權(quán)的難度?

  李斌:“從法律層面來說,這種說明很顯然是沒有任何依據(jù)。因為合同的文本出現(xiàn)爭議的時候到底怎么來解釋,這是一個重要的事實問題,也是一個法律問題。假定這個合同文本是格式條款,是4S店為了重復(fù)交易預(yù)先擬定的,在簽訂的時候,如果雙方對于某一句話發(fā)生了認(rèn)識不一致的時候,首先按照通常的理解來進行解釋,一般人看到這個條款會怎么想?這個解釋如果達成了,那就是按照通常解釋,而絕不是說4S店保留最終解釋權(quán)。如果按照一般的理解,這句話模棱兩可,得出兩種意思不一樣的解釋,消費者和4S店各執(zhí)一詞怎么辦?誰提供的格式條款,那么這個解釋一定對其不利的,因為你是主動擬訂條款的一方,你肯定充分考慮了自身的利益,因此條款出現(xiàn)語義模糊的情況,就做出對你不利的解釋,而絕不是說你可以掌握所有的解釋權(quán)。”

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