14日，記者從省政府新聞發(fā)布會獲悉，去年我省各級消協(xié)共受理消費者投訴12776件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1685萬元。會上，省消協(xié)公布了2017年度消費者投訴十大熱點，家用電子電器類投訴高居榜首。

在三包期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量和售后問題時，商家和廠家互相推卸責(zé)任；故意設(shè)置退換貨障礙，增加消費者維權(quán)成本；網(wǎng)購家電商品退換貨耗時長，故意拖延退款時間；維修質(zhì)量差，同一故障反復(fù)維修，收費不規(guī)范；不如實填寫維修記錄，逃避法定責(zé)任。

遠程購物投訴主要涉及電商平臺、電視購物等方面。

投訴電商平臺的問題：商品質(zhì)量問題和假冒偽劣現(xiàn)象比較嚴重；“七日無理由退貨”落實難；退換商品耗時長。

投訴電視購物的主要問題：虛假宣傳，夸大商品質(zhì)量和性能，誤導(dǎo)消費者；消費者收到商品與宣傳的不符，甚至涉嫌假冒偽劣；電視購物大多是異地做廣告、異地經(jīng)營，出現(xiàn)糾紛調(diào)解難。

利用消費者不知情收取高額的代辦費、評估費、銀行貸款手續(xù)費等亂收費，收費后不兌現(xiàn)承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關(guān)費用；資金監(jiān)管過程中，部分中介違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將購房款據(jù)為己有或挪作它用，不予辦理相關(guān)過戶手續(xù)；隱瞞房屋真實情況，蒙騙消費者；提供虛假房源，中介在網(wǎng)上公示虛假的低價房源，吸引更多消費者參與交易。

經(jīng)營者在銷售時以高額折扣為誘餌，夸大宣傳；服務(wù)時不兌現(xiàn)承諾，如降低服務(wù)質(zhì)量或限制消費范圍等；違反約定肆意加價，強制向消費者銷售商品或服務(wù)等，當消費者提出解除合同時，遭到無理拒絕。

另外，經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。還有經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。

消費者反映車輛的質(zhì)量問題時，經(jīng)營者無法對故障的原因做出正確的判斷，甚至以消費者使用不當為由推卸責(zé)任。還存在售后服務(wù)問題，如零配件只換不修等；4S 店要求消費者購車特別是貸款購車，必須購買其指定保險公司的車輛保險；部分緊俏車型在明示價格外加價售車。

一些美容院沒有醫(yī)療美容資質(zhì)，從業(yè)人員也不具備上崗資格，非法開展醫(yī)療美容服務(wù)；安全責(zé)任意識差，給消費者造成人身傷害的情況時有發(fā)生；虛假宣傳。一些美容院打著免費美容、贈送禮品或者超低價格等幌子吸引消費者辦“會員卡”、“VIP 卡 ”等，而消費者辦卡后往往會遇到加價消費、強制消費等。

部分快遞企業(yè)投遞時沒有按照強制性行業(yè)標準《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）要求核實收件人身份；部分快遞企業(yè)的收派員沒有按照《規(guī)范》要求開箱驗貨；部分快遞公司違反快遞時間約定，延誤快件接收時間；部分快遞企業(yè)運單存在不公平、不合理格式條款，對快件損失賠償采取限額賠償。

經(jīng)營者虛假宣傳，以專家或患者名義現(xiàn)身說法，混淆保健品與藥品的概念，誘使老年人高價購買不具有治療作用的“保健品”針對老年群體進行特殊銷售，采取免費旅游、免費體檢、養(yǎng)生講座等方式向老年人推銷各類保健食品和醫(yī)療器械；沒有固定經(jīng)營場所，售后服務(wù)更是形同虛設(shè)。

產(chǎn)品質(zhì)量差，如地板變形、瓷磚滲水等；有些銷售商出售“貼牌”的裝飾材料，魚目混珠欺騙消費者；一些劣質(zhì)裝飾材料有毒有害物質(zhì)嚴重超標；裝修不按合同約定執(zhí)行，如使用的材料以次充好等。

旅游合同存在不公平不合理格式條款，對旅游行程、時間安排、交通工具、食宿及景點等內(nèi)容約定模糊，發(fā)生糾紛時不利于消費者；旅行社及導(dǎo)游不按照約定履行義務(wù)，如擅自降低住宿和用餐標準等；個別地接社的導(dǎo)游強迫消費者購物，很多商品存在以次充好、價格虛高等問題。