昨天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”

小伙伴們有沒(méi)有趁著“自帶光環(huán)”

而大肆買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)��？

話說(shuō)

在深圳市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議

第四次會(huì)議上

公布了深圳2017年度消費(fèi)維權(quán)十大事件

事件1  搗毀制售假冒品牌手機(jī)特大犯罪團(tuán)伙

所屬部門(mén)：深圳市公安局

2017年12月22日，按廣東省公安廳經(jīng)偵局的工作部署，市公安局經(jīng)偵支隊(duì)、鹽田分局經(jīng)偵大隊(duì)、鹽田派出所聯(lián)合作戰(zhàn)，在鹽田區(qū)沙頭角保稅區(qū)打掉一特大制售假冒品牌手機(jī)犯罪團(tuán)伙。搗毀大型生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)窩點(diǎn)7個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人11人，現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒品牌手機(jī)及配件一大批，其中成品手機(jī)5000余部、手機(jī)后殼及主板20000余個(gè)等，涉案金額高達(dá)上億元人民幣。

事件2  為8569名受害者攔截資金3.95億元

所屬部門(mén)：深圳銀監(jiān)局

深圳銀監(jiān)局積極夯實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“六個(gè)一工程”，著力打造事前預(yù)防、事中處置、事后整改的“三位一體”全流程消保工作體系。其中，快速查凍止付機(jī)制的建立成功幫助8569名受害事主凍結(jié)嫌疑賬號(hào)13948個(gè)，攔截資金3.95億元，被騙資金有效攔截率保持全省領(lǐng)先。同時(shí)，指導(dǎo)全國(guó)首家銀行業(yè)第三方糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)“深圳市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)會(huì)”受理投訴等。

事件3  督促奧迪Q5更換異味隔音材料

所屬部門(mén)：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)處

去年上半年，市消委會(huì)共收到116宗關(guān)于奧迪Q5車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題的投訴。市消委會(huì)通過(guò)向一汽大眾發(fā)調(diào)查函、檢測(cè)23輛奧迪Q5車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量、約談一汽大眾等舉措，一汽大眾代表向廣大消費(fèi)者道歉，并承諾100%解決用戶訴求。通過(guò)市消委會(huì)調(diào)解，購(gòu)買(mǎi)了2013年9月至2016年3月期間生產(chǎn)的奧迪Q5的消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際需求，選擇深圳地區(qū)任意一家一汽大眾授權(quán)的奧迪4S店進(jìn)行相關(guān)檢查及免費(fèi)更換新改進(jìn)的隔音材料。

事件4  使用偽造檢驗(yàn)證書(shū)進(jìn)口食品窩點(diǎn)被端

所屬部門(mén)：深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局

去年7月，深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局針對(duì)電商領(lǐng)域使用假檢驗(yàn)證書(shū)銷(xiāo)售進(jìn)口食品突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，聯(lián)合市市場(chǎng)稽查局、公安部門(mén)雷霆出擊，一舉搗毀隱藏在市區(qū)某居民樓內(nèi)的一使用偽造檢驗(yàn)證書(shū)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒偽劣進(jìn)口食品窩點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)繳獲偽造檢驗(yàn)證書(shū)80余份，查獲假冒進(jìn)口食品（餅干、果脯等）一批，貨值200余萬(wàn)元；繳獲標(biāo)簽噴印機(jī)等作案工具一批。此案為近年來(lái)深圳市查獲的最大一宗使用偽造檢驗(yàn)證書(shū)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒進(jìn)口食品案件。

事件5  舉辦“消費(fèi)由你 維權(quán)有我”大型宣傳晚會(huì)

所屬部門(mén)：深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)龍華局

2017年3月10日，龍華區(qū)消委會(huì)、市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委龍華局、龍華區(qū)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局聯(lián)合舉辦“‘消費(fèi)由你 維權(quán)有我’3·15提消費(fèi)、促經(jīng)濟(jì)、落實(shí)‘城市質(zhì)量提升年’”大型宣傳晚會(huì)活動(dòng)。晚會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)首次發(fā)布了《龍華消費(fèi)地圖》及第四冊(cè)消費(fèi)教育讀本《兒童用品消費(fèi)常識(shí)》，龍華成為深圳市首個(gè)擁有官方發(fā)布的“消費(fèi)地圖”的區(qū)。

事件6  “龍騰”行動(dòng)查獲企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案87宗

所屬部門(mén)：深圳海關(guān)

去年9月至11月，深圳海關(guān)按照海關(guān)總署統(tǒng)一部署，組織開(kāi)展了針對(duì)出口知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，代號(hào)“龍騰”。深圳海關(guān)查獲侵犯“龍騰”行動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件87宗，案值約765萬(wàn)元，分別占全國(guó)海關(guān)“龍騰”行動(dòng)查獲案件7成和案值的5成以上，成效顯著。

事件7  多措并舉整治老人免費(fèi)體驗(yàn)店亂象

所屬部門(mén)：深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)市場(chǎng)稽查局

去年，市市場(chǎng)稽查局牽頭在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“老人免費(fèi)體驗(yàn)店”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，多措并舉整治老人免費(fèi)體驗(yàn)店亂象。一是對(duì)老人免費(fèi)體驗(yàn)店進(jìn)行普查登記。二是督促門(mén)店經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格持證經(jīng)營(yíng)和進(jìn)貨查驗(yàn)等制度。三是重點(diǎn)檢查以老年人為主要客戶，以免費(fèi)試用、體驗(yàn)為誘導(dǎo)銷(xiāo)售食品、藥品、保健品等的門(mén)店，對(duì)存在的違法行為嚴(yán)厲查處等。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)門(mén)店2806家，查辦了水圣堂廣告違法和侵害消費(fèi)者權(quán)益案等，并現(xiàn)場(chǎng)為老年人退貨退款6萬(wàn)元等。

事件8  “亮劍行動(dòng)”挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬(wàn)元

所屬部門(mén)：深圳保監(jiān)局

深圳保監(jiān)局全年受理保險(xiǎn)糾紛調(diào)解案件394件，調(diào)解成功率80%以上。此外，深圳保監(jiān)局還持續(xù)開(kāi)展打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”，為保險(xiǎn)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1000萬(wàn)元；穩(wěn)步推進(jìn)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革，在全國(guó)率先下調(diào)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)下限；探索建立“道路交通事故糾紛網(wǎng)上數(shù)據(jù)一體化處理”工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)道路交通事故賠償計(jì)算、糾紛調(diào)解等網(wǎng)上一體化處理。

事件9  查處建市以來(lái)團(tuán)伙成員人數(shù)最多假煙案

所屬部門(mén)：深圳市煙草專(zhuān)賣(mài)局

2017年3月26日，市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合市公安局，一舉破獲深圳建市以來(lái)組織架構(gòu)最復(fù)雜、犯罪鏈條最完整、團(tuán)伙成員人數(shù)最多、案值影響力最大的制售假煙案。此案共搗毀假煙生產(chǎn)窩點(diǎn)1個(gè)、咀棒生產(chǎn)窩點(diǎn)1個(gè)，查獲YJ14D/23A煙機(jī)1臺(tái)套、成品煙支51.8萬(wàn)支等，查獲涉案車(chē)輛7臺(tái)，總貨值初步估算達(dá)142.37萬(wàn)元，抓獲包括該團(tuán)伙的幕后老板、窩點(diǎn)負(fù)責(zé)人等在內(nèi)的涉案嫌疑人33名。

事件10  千人食品藥品安全志愿者隊(duì)伍成立

所屬部門(mén)：共青團(tuán)深圳市委員會(huì)

2017年5月12日，市食品安全委員會(huì)辦公室、市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)、共青團(tuán)深圳市委員會(huì)等單位聯(lián)合組建了食品藥品安全志愿者隊(duì)伍。目前，食品藥品安全志愿服務(wù)總隊(duì)已形成志愿服務(wù)科學(xué)規(guī)范管理模式，實(shí)名注冊(cè)的志愿者超1000余人，共組織和參加活動(dòng)達(dá)65場(chǎng)，提升各社區(qū)居民、學(xué)生的食品安全意識(shí)和食品安全認(rèn)知能力。

市場(chǎng)稽查局執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法行動(dòng)。

小編忍不住為我們的執(zhí)法部門(mén)點(diǎn)個(gè)贊~

作為一年一度的3·15重頭戲

央視3·15晚會(huì)如期而至

今年

又有哪些行業(yè)的潛規(guī)則被揭露？

又有哪些狡猾的騙局被曝光？

又有哪些隱藏的危險(xiǎn)被警示呢？

小編來(lái)為你梳理

 大眾途銳發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水 4S店的回應(yīng)令人震驚 

“發(fā)動(dòng)機(jī)自動(dòng)熄火，再也打不著了…”“方向盤(pán)也打不動(dòng)，剎車(chē)也剎不住，那真的是聽(tīng)天由命…”近年來(lái)，一些“大眾途銳”車(chē)主向4S店反映,發(fā)動(dòng)機(jī)突然失靈。4S店維修人員經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛熄火的原因，與發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水有關(guān)。

有車(chē)主回憶，出事前一天她的車(chē)只是在外面淋了一夜雨，難道和這有關(guān)系嗎？為了找到原因，車(chē)主決定做一個(gè)試驗(yàn)，她把水從車(chē)前部澆下去，讓她沒(méi)有想到的是，水沿著引擎蓋和右前大燈的縫隙流進(jìn)了發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)氣口。

這一次，4S店不再?gòu)?qiáng)調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)損壞是黃女士涉水導(dǎo)致，但出現(xiàn)這樣的問(wèn)題只是小概率事件。

福建福州盈眾潤(rùn)達(dá)4S店 店長(zhǎng)：“總是有一定的小概率事件的，上帝造人都會(huì)有瑕疵，何況是車(chē)呢？”

途銳出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水故障，真的屬于小概率事件嗎？

車(chē)主們認(rèn)為，途銳汽車(chē)進(jìn)氣口位置的設(shè)計(jì)是導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的重要原因。面對(duì)該問(wèn)題，大眾給出解決方案：拆下進(jìn)氣管道的不必要的排水閥以強(qiáng)化排水功能。然而面對(duì)這樣的解決方案，車(chē)主們也表示了自己的擔(dān)心，這同時(shí)會(huì)降低途銳車(chē)的涉水深度�！拔覀儾桓以揭傲耍�我們也不敢涉水了，等于我們買(mǎi)這個(gè)車(chē)的意義不存在了。” 

2018年3月7日，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布公告稱(chēng)，大眾汽車(chē)（中國(guó)）銷(xiāo)售有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，將自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口2015-2018年款途銳系列汽車(chē)。據(jù)該公司統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)共涉及33142輛。

"核桃花生"飲料里沒(méi)核桃：

一罐"添加劑料汁"兌出8000瓶飲料

“穩(wěn)定劑，安賽蜜， 阿斯巴甜， 山梨酸鉀， 甜蜜素…”各種添加劑+兩噸純凈水+核桃香精=市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的這款“核桃花生”。這款產(chǎn)品既沒(méi)有添加核桃，也沒(méi)有添加花生，核桃的味道靠的是核桃香精，一罐料汁能生產(chǎn)出8000瓶“核桃花生”。

除了在產(chǎn)品類(lèi)型上跟風(fēng)模仿，有的公司在外包裝上也是煞費(fèi)苦心。產(chǎn)品都和某品牌核桃乳非常相似，“六個(gè)純核桃”只多了一個(gè)字；“六仐核桃”、還有“六禾核桃”，只是一筆一劃的差別。外觀設(shè)計(jì)，包裝色調(diào)，構(gòu)圖，代言人形象也是他們模仿的主要內(nèi)容，讓人難以分辨。一些從業(yè)者透露，這些跟風(fēng)模仿的產(chǎn)品，主要是銷(xiāo)往一些三四線城市及農(nóng)村市場(chǎng)。

記者獲悉，目前涉事的棗莊金順源公司企業(yè)已啟動(dòng)主動(dòng)召回，召回四款產(chǎn)品，分別是六潤(rùn)核桃植物蛋白飲料，果汁＋牛奶飲品等，召回時(shí)間從今天起到4月27日。金順源表示，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)上述產(chǎn)品的消費(fèi)者可到購(gòu)買(mǎi)門(mén)店辦理退貨手續(xù)，并表達(dá)了歉意。

抽獎(jiǎng)貓膩：

商家騙顧客后會(huì)做標(biāo)記提醒同行

買(mǎi)珠寶，還能抽獎(jiǎng)獲得上千元的禮品？在各地的商業(yè)步行街、旅游景點(diǎn)、乃至商場(chǎng)超市，這一幕頻頻上演。然而消費(fèi)者卻不知，背后隱藏了一個(gè)個(gè)抽獎(jiǎng)騙局！

在成都市春熙路的一家珠寶工藝禮品店，記者選購(gòu)了一件紀(jì)念品，并獲贈(zèng)4張獎(jiǎng)券。沒(méi)想到竟刮出一等獎(jiǎng)，銷(xiāo)售人員興奮地告訴記者，可以免費(fèi)拿走一到三件珠寶。然而，當(dāng)記者挑選了一件標(biāo)價(jià)5830元的金和田玉掛件后，銷(xiāo)售人員卻突然改口，要記者承擔(dān)18%的鑒定費(fèi)。在繳納1049元后，銷(xiāo)售人員又熱情地讓記者戴上象征好運(yùn)的紅繩。

真的這么幸運(yùn)嗎？一位特產(chǎn)店的老銷(xiāo)售道出了玄機(jī)：其實(shí)，店里每天都會(huì)處心積慮地“安排”幾十個(gè)顧客抽到一等獎(jiǎng)。為騙取顧客的信任，銷(xiāo)售人員的臨場(chǎng)表演十分到位。更讓人大跌眼鏡的是，抽獎(jiǎng)柜臺(tái)標(biāo)價(jià)幾千到上萬(wàn)元的玉石飾品，在珠寶城的批發(fā)價(jià)竟只有幾十元到一百多元。而那根象征好運(yùn)的紅繩，也是銷(xiāo)售人員用來(lái)標(biāo)記被騙顧客的暗號(hào)，告訴同行別再下手，避免穿幫！銷(xiāo)售人員：“在這些被騙顧客的身上，一天就能掙3萬(wàn)元。