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論管理者的修養(yǎng):自我反省
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2011-12-23

  

    筆者在《三心二意》一文中提到過兩個意識,即“自我意識”與“客戶意識”。本文主要談一談自我反省與調(diào)整的問題。

    在企業(yè)的經(jīng)營管理中,不同層級的管理者對能力的要求側(cè)重點,各有不同。高層重概念性能力,基層重執(zhí)行能力,而中層最重溝通、人際交往能力。(對于絕大多數(shù)的中層管理者而言,平均與人進(jìn)行溝通、交流的時間要占到所有工作時間的50%以上。)

    拋開非語言因素如搓手、抓耳、信件等外,溝通、交流的基本形式就是聽與說(含問)。聽要能聽懂對方的真意,說要說得簡單、明了,問要能問到點上。標(biāo)準(zhǔn)雖然簡單,卻非常不易做到。事實上,糟糕的溝通讓很多管理者一籌莫展。例如:

    案例:某公司業(yè)務(wù)員小張半年來一直在追蹤一個大客戶,最近趕上機(jī)會,一筆大買賣即將簽單,小張一直在密切跟蹤。這不,趕上周五了,簽了單,要與客戶聚一聚,只能下周一去公司了,算算看,已經(jīng)四天沒去業(yè)務(wù)部門報到了,只是在電話簡單地跟上司A經(jīng)理說了說,小張想下周一例會的時候拿著協(xié)議要給A經(jīng)理一個驚喜。業(yè)務(wù)部A經(jīng)理這幾天一直在想,早聽說小張這人辦事經(jīng)常出格,哼,這幾天還不知道他一個人在外面做什么呢?周一早上,A經(jīng)理幾次看到小張從門前經(jīng)過,都沒有主動進(jìn)來,心里很生氣。忍不住了,他親自出馬了,當(dāng)著許多同事的面大聲叫道:“張..,你上周幾天沒來公司,怎么回事?一會兒開會,你要講清楚”。小張聽到了,明顯感到A經(jīng)理的責(zé)怪與怒氣,原本興奮的心情,一下子涼了大半截。

    例會上,小張說自己在跟蹤一個大客戶。A經(jīng)理緊跟著問:“那結(jié)果呢?”。小張感覺到A經(jīng)理咄咄逼人的氣勢,心里很不舒服,應(yīng)付了一句:“繼續(xù)跟蹤唄”。A經(jīng)理又針對小張上周的事強(qiáng)調(diào)了一下銷售隊伍紀(jì)律問題,還聲稱,下不為例,如有再犯,必定嚴(yán)懲。

    會后,小張將合同交到了A經(jīng)理處,A經(jīng)理說:“咳,你怎么不早說呀”。小張無語……

    案例中,從管理者的角度分析,A經(jīng)理至少有以下三點做得不好:

    先入為主。沒有搞清楚狀況,即自以為小張沒有用心工作,在玩小聰明。

    情緒化。周一例會前,小張沒事先主動報告。情緒就上來了,不顧場合,大聲說小張,不象是要了解情況,更象是問責(zé)與呵斥。

    他責(zé)傾向。例會后,小張將合同交來,一句“你怎么不早說呀”,好象都是別人的錯。

    本來一件很好的事:

    結(jié)果好,小張簽訂了一個大單。

    機(jī)會也好,教育小張與其他團(tuán)隊成員的機(jī)會。小張工作有了成果,先褒獎一下。然后,鄭重、堅定,并具體簡明地說說小張的不主動及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)信息,可能造成一些誤解,以及給整個團(tuán)隊帶來不好的影響,要求小張及其他成員注意。最后,對小張表示相信,相信他一定能做得更好。此即所謂三明治的方法。

    然而好事,并不都能辦出好的結(jié)果。那么,做為管理者,應(yīng)該怎么做,才能從質(zhì)上提高自己的溝通效果呢?

    最重要的就是管理者的自我反省。

    曾子可能是我國古代第一個對自我反省有深刻感悟的人!拔嵋蝗杖∥嵘怼本褪窃铀浴T映7词∽约簽閯e人辦事是不是盡心竭力了?和朋友交往是不是做到誠實了?老師傳授的學(xué)業(yè)是不是復(fù)習(xí)了?”孔子認(rèn)為曾子能夠繼承自己的事業(yè),所以特別注重傳授學(xué)業(yè)于他。因為孔子也特別推崇自我反省,孔子曾經(jīng)說過“什么是最大的勇敢?自我反!正義不在自己一方,即使對方是普通百姓,我也不恐嚇?biāo)麄;自我反省,正義在自己一方,即使對方有千軍萬馬,我也勇往直前!

    當(dāng)然,作為管理者在工作中所要進(jìn)行的反省,其目的是提高管理者的溝通水平,從而提高工作的效能。

    管理者的說與問,都是表象,其基礎(chǔ)與來源在于管理者的思想及認(rèn)知。如果說與問是花,那么思想就是花籽!一把狗野巴花的花籽,是開不出漂亮的玫瑰花的。

    思想與認(rèn)知怎么來?學(xué)習(xí)!反。

    說過的,做過的;成功的,失敗的。只要有價值,就花點時間與精力去反省反省。在本案中,A經(jīng)理可以反省出以下一些結(jié)論:

    1、做事首先要目的明確。不是為了要批評小張而批評小張,是為了整個團(tuán)隊的秩序與績效。

    2、事實一定要搞清楚,再思考如何行動!笆聦嵅幻髦饕舛唷保且淮蠹。

    3、克服情緒化,是自己近期的一個課題,需要不斷跟蹤與自我調(diào)整。

    4、養(yǎng)成遇事先自責(zé)的習(xí)慣,是自己的又一個課題。需要深刻認(rèn)識并能知行合一。

    “面子是別人給的,臉是自己丟的!

    要想獲得隊員的尊敬,多給自己面子,少丟臉,那就得提高自己的工作水平。作為管理者,對待下級的時候,如果連續(xù)三次表現(xiàn)出無能,就會失去尊敬。通過反省獲得提高是非常有效的辦法。因為反省花費的成本很低,而收效很大。

    事實上,每個人在做事的時候都要持有自我反省、自我修正的態(tài)度,并以不斷的追求去實現(xiàn)自己美好的愿望。一個善于自我反省的人,往往能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和缺點,并能夠揚長避短,發(fā)揮自己的最大潛能;而一個不善于自我反省的人,則會一次又一次地犯同一些錯誤,不能很好地發(fā)揮自己的能力。

    善于自我反省的人,生活中處處都是提高自我的機(jī)會。“見賢思齊”,看到別人做得好,比如D君在某種場合下,對某件事的處理特別機(jī)變,顯示出了極強(qiáng)的應(yīng)變能力。自我反省能力強(qiáng)的人,就會想,我為什么做不到,我怎么才可以做得到,我要怎么做?自我反省能力差的人,根本就不知道,“啊,你說什么呢,老D怎么著來著?”

    能力提高了,機(jī)會就多了。心里也更踏實。史蒂芬.柯維說:財富并不能使一個人踏實,唯有具備了賺取財富的能力,才會讓人踏實。

    管理者通過“自我反省”這個修養(yǎng),可以越來越踏實。

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