在樂觀自信的同時，中國的CEO們必須學會將自己認同的觀念，真正化為行動。

    面對全球經(jīng)濟的復雜局面，對于未來的變革、創(chuàng)新和全球化趨勢，中國企業(yè)的CEO們要比世界上其他國家的CEO們表現(xiàn)得更加樂觀和自信。這個結論來自IBM公司日前發(fā)布的《全球CEO調查》的中國報告，繼4月份《全球CEO調查》報告發(fā)布后，IBM詳細披露中國地區(qū)的調查研究結果。

    這是IBM第三次進行全球CEO調查，全球1130位CEO參與了此次調研并進行了面對面采訪，他們覆蓋40個國家和32個行業(yè)。其中100位CEO來自大中華地區(qū)，58位來自中國大陸的15個不同行業(yè)，包括國有企業(yè)、私有企業(yè)和外資企業(yè)。

    本屆IBM《全球CEO調查》圍繞“未來的企業(yè)”展開，透視當今CEO面臨的挑戰(zhàn)如何對未來業(yè)務產(chǎn)生影響。研究表明“未來的企業(yè)”將具有以下特征：渴求變革、全球整合、產(chǎn)銷合一、社會責任，以及顛覆性的業(yè)務創(chuàng)新。調查顯示：對于“未來的企業(yè)”，中國CEO們更為關注全球整合和社會責任。調查還發(fā)現(xiàn)，中國CEO們對于社會責任的態(tài)度正在轉變?yōu)椋赫嬲\，而不僅僅是慷慨。

    但是，中國CEO們對很多問題，都體現(xiàn)出了行為與認知明顯有落差的現(xiàn)象，值得關注。

    現(xiàn)實與能力的鴻溝

    調查顯示：對于“變革”這個常態(tài)，CEO們并不畏懼。多數(shù)企業(yè)家認為：“未來企業(yè)”應該是能夠引領變革的。特別是在中國，89%的CEO指出：他們看到企業(yè)將面臨重大變革。而在2006年僅66%的CEO預見到他們會面臨變革。同時，中國地區(qū)CEO相比全球CEO更相信自己具有管理變革的能力。

    但是，中國CEO們管理變革的能力，與變革的激烈程度并不匹配。與過去相比，兩者之間的差距甚至翻了一倍多，由2006年的8%增至2008年的17%。

    那么，管理能力的缺陷到底表現(xiàn)在那些方面呢?“能力是指企業(yè)能不能適應持續(xù)的變革。變革對很多企業(yè)來說是很痛苦的，要改變做事的方式和習慣，有的企業(yè)能適應，像華為一直有危機意識，建立了體制保障。形成了一個系統(tǒng)化的管理。有的企業(yè)卻沒有，在發(fā)生危機以后才去改變，情況好轉就不再理睬了，這就是變革能力的差距。”IBM全球企業(yè)咨詢服務部中國區(qū)戰(zhàn)略與變革服務合伙人徐永華對《中外管理》說，“比如風險管理，它不僅指企業(yè)的財務風險管理，也包括運營的風險管理。現(xiàn)在是全球一體化的運營，沒有一套體系保證的話就存在風險。”

    針對如何建設管理變革的能力，徐永華的建議是：建立適應變革的模式。“一個企業(yè)應該持續(xù)性地、慢慢地改變，這樣才能適應外部環(huán)境的變化。而不是‘頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳’。企業(yè)老總要把控這個度，最好的辦法是能夠建立一種持續(xù)變革的機制，來適應變化。否則會面臨非常大的風險”。

    意識與行動的差距

    與全球CEO一樣，62%的中國CEO更加關注業(yè)務模式創(chuàng)新，它被認為是實現(xiàn)差異化的基礎。同時，33%的中國CEO更關注行業(yè)模式創(chuàng)新，而全球關注行業(yè)模式創(chuàng)新的CEO只占18%。有趣的是，中國CEO對“客戶參與創(chuàng)新”的歡迎程度高于全球水平，但為此投資的意愿卻低于全球水平。

    IBM的調查顯示：一個重要的創(chuàng)新趨勢是“產(chǎn)消合一”(消費者參與生產(chǎn)的過程)，“見多識廣”的客戶對產(chǎn)品的要求越來越高，他們通過各種方式影響著產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的趨勢。而對于這一趨勢造成的影響，中國的CEO們表現(xiàn)得更加樂觀，甚至比全球水平高出3%(見圖表1)。

    但同時，當問及是否愿意為這種趨勢投資時，中國CEO卻比全球水平低了6%。

    同樣的問題是，是什么原因造成這種反差呢?“國外企業(yè)更多考慮了它的負面影響，是由于傳統(tǒng)的慣性和對成本的考慮。因為新的東西運作需要另外一套體系，如果達不到一定規(guī)模，成本是很高的。除非建立一個柔性、有相應流程為之服務的體系，這種創(chuàng)新才能實施。同時，如果這種投資的回報不是很大，那么企業(yè)肯定就不會感興趣。”徐永華說。

    事實上，中國企業(yè)對投資創(chuàng)新的謹慎態(tài)度也多來自成本的原因：“我們曾經(jīng)幫助一個企業(yè)開發(fā)一個新的產(chǎn)品，這個公司的規(guī)定是：一個型號不賣到100萬是不做的。”徐永華說�？磥�，中國企業(yè)一向“雷聲大、雨點小”的慣性思維和群體文化并沒有改變，相比之下國外企業(yè)就要務實得多。

    在調查中，IBM還發(fā)現(xiàn)，讓“產(chǎn)消合一”產(chǎn)生效應，不是生產(chǎn)能力的問題，仍然是管理能力的問題。“當消費者有此類需求的時候，企業(yè)是否能做出正確的評估?這都是管理能力的體現(xiàn)”。

    認知與投資的矛盾

    與全球CEO相比，另一個差距則顯示在中國CEO對“企業(yè)社會責任”的認知和投資上。

    凡是認為CSR(企業(yè)社會責任)在迅速發(fā)展的市場中(如中國)尚未被重視的人，都大吃一驚：調查顯示，中國地區(qū)84%的CEO認為客戶對于CSR不斷提升的期望會產(chǎn)生正面影響，這比全球同仁中僅有69%持有相同觀點要高出一截(見圖表2)。在中國，CEO們認為CSR對企業(yè)而言蘊含巨大的商機，但是企業(yè)是否對此做好了充分的準備?調查同時顯示：在未來3年里，中國CEO對承擔社會責任所做出的投資，要比全球水平低1%，比外企企業(yè)則要低8%之多。

    顯然，中國企業(yè)對CSR更多僅僅停留在認知層面。“參加訪談的CEO都認為企業(yè)應該有一定的社會責任，包括：監(jiān)管、法律、公眾方面的要求，也認識到了承擔責任的必要。”徐永華說，“但多數(shù)CEO仍然把社會責任與合規(guī)性等同起來。”

    與此同時，IBM發(fā)現(xiàn)：中國企業(yè)對CSR謹慎的投資態(tài)度的原因是：

    第一，是否有行業(yè)標準，如果沒有，企業(yè)在這方面就不會形成競爭的機制;第二，消費者的真實認知程度。中歐的調查顯示：中國消費者比法國消費者對企業(yè)社會責任認同還高，但選擇產(chǎn)品時，面對環(huán)保、價格高的產(chǎn)品，和不環(huán)保，價格便宜的產(chǎn)品，中國消費者還是會選擇便宜的。因此，一方面是各行業(yè)的標準有沒有做出來，另一方面是消費者是否愿意真正為此買單。第三，中國企業(yè)對于CSR還是處于初始階段，沒有像國外已經(jīng)形成了一套體系。“這個體系，政府不光靠控制、處罰，還應該有鼓勵，都應有相應的配套措施。大家的認識是有的，但是我覺得還需要一定的時間，和培育的過程。”徐永華說。