在工作當(dāng)中，大多數(shù)管理人員把他們絕大部分的時間用于一些非"管理"的事情上。杜拉克為我們列舉了以下"非管理"工作：一個銷售經(jīng)理在作統(tǒng)計分析或安撫一位重要的顧客；一個工長在修理工具或填寫一張生產(chǎn)報表；一個制造經(jīng)理在設(shè)計一種新的廠房布局或試驗新材料；一家公司的總經(jīng)理在擬訂一筆銀行貸款的細(xì)節(jié)或談判一筆大合同。這些都不是經(jīng)理人的管理工作。

    至于經(jīng)理人的工作，那是所有的經(jīng)理人，不論他們擔(dān)任什么職能或工作，不論其級別和地位，都必須做的一些工作。是各種經(jīng)理人共同的工作，也是經(jīng)理人特有的工作。把這些工作分解成各種作業(yè)，可以區(qū)別出有哪些工作是經(jīng)理人才應(yīng)該做的。一個人可以通過改進(jìn)這些活動來提高其作為一個經(jīng)理人的績效。作為經(jīng)理人的工作中有五項基本作業(yè)。這五項作業(yè)合起來就把各種資源綜合成為一個活生生的、成長中的有機體。

    一、制定目標(biāo)。經(jīng)理人決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一個具體領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是些什么。把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實現(xiàn)。

    二、組織工作。經(jīng)理人分析所需的各項活動、決定和關(guān)系。對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項可以管理的活動，又進(jìn)一步把這些活動劃分成各項可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。

    三、激勵和信息交流工作。經(jīng)理人把擔(dān)任各項職務(wù)的人組織成為一個團隊。做到這點的方法是，通過日常的工作實踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報酬、安置和提升的人事決定，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流等。

    四、衡量。經(jīng)理人建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個組織的績效和個人績效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個人的工作并幫助他做好工作。他對成就進(jìn)行分析、評價和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級、上級和同級。

    五、經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。