三、自我認(rèn)知能力

　　自我認(rèn)知與自我覺(jué)察是進(jìn)行清晰的自我定位的基礎(chǔ)，也是個(gè)人職業(yè)與事業(yè)生涯的起點(diǎn)。自我認(rèn)知包括：認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，認(rèn)知自己的性格特征，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，覺(jué)察自我的情緒變化、原因等。

　　1、九型人格模型

　　九型人格學(xué)，是一種始于第三世紀(jì)的神秘遠(yuǎn)古智慧。早在一千四百多年前，就建立了以九型人格為立論的基礎(chǔ)學(xué)說(shuō)。二十世紀(jì)中，由于它對(duì)不同人格的歸類原則之準(zhǔn)確性，首度成為心理學(xué)訓(xùn)練教材；七十年代，九型人格學(xué)在美國(guó)各地迅速盛傳起來(lái)；自此，九型人格經(jīng)歷了很多心理學(xué)派對(duì)其準(zhǔn)確性和使用價(jià)值方面的實(shí)證肯定，將其視為一個(gè)能有效分辨、揭開(kāi)人格類型謎底的心理學(xué)系統(tǒng)。

　　到了1993年，九型人格學(xué)更被世界著名的史丹福大學(xué)商學(xué)院，專門(mén)開(kāi)設(shè)了一個(gè)《人格，自我認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)》的課程，以此發(fā)掘和推廣九型人格在營(yíng)銷商學(xué)領(lǐng)域的潛能。九型人格最重要的作用是讓我們具有知己知彼的處能。一是自我了解，知道我們哪些地方可以改善；二是了解別人，如何更有效地與他人溝通。可口可樂(lè)、諾基亞、惠普等企業(yè)紛紛運(yùn)用九型人格于企業(yè)管理之中。九型人格也被納入了IT巨頭DGI公司的持續(xù)教育課程以及美國(guó)斯坦福大學(xué)的MBA課程�，F(xiàn)在，也因其對(duì)個(gè)人及企業(yè)的深遠(yuǎn)響，更被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的管理中。

　　做為職業(yè)經(jīng)理人或職業(yè)人士，九型人格工具能幫助你更好地認(rèn)識(shí)自我人格特質(zhì)，認(rèn)識(shí)你的上司、下屬、同事、客戶和朋友，從而有目的的調(diào)整自己，正確地對(duì)待別人，理解別人，寬容別人，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的良性互動(dòng)。

　　如感興趣的話，你可以購(gòu)買(mǎi)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)測(cè)試軟件，或到網(wǎng)上查詢相關(guān)知識(shí)。

　　2、大五人格特質(zhì)模型

　　1989年美國(guó)心理學(xué)家麥克雷可斯塔等人提出的"大五人格模型"，把人格進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)歸納分為5個(gè)方面來(lái)描述，這五種人格特質(zhì)是：

　　(1)適應(yīng)性(Ｎ因素);表明個(gè)人情緒和行為的穩(wěn)定程度。高穩(wěn)定性的特點(diǎn)為能自律和克制,情緒反應(yīng)較平緩,接受規(guī)則。

　　(2)社交性(Ｅ因素);表明一個(gè)人的內(nèi)外傾向和程度。在這方面較好者往往善交際、較能接納他人,有信心、樂(lè)觀、希望成功。

　　(3)道德感(Ｃ因素);反映個(gè)人的責(zé)任心,本份及道義感,高分者愿意承擔(dān)責(zé)任,有道義感,富有同情心。

　　(4)利他性(Ａ因素);表明個(gè)人的社會(huì)生活取向和環(huán)境認(rèn)同程度。這方面較好者往往與環(huán)境相一致,容納他人和環(huán)境,不易發(fā)生沖突。

　　(5)智力開(kāi)放性(Ｏ因素);表明對(duì)外界和自我內(nèi)心的開(kāi)放和接受程度。開(kāi)放性高者對(duì)新事物敏感,喜歡獨(dú)特和創(chuàng)新,易于溝通,自我感覺(jué)良好,樂(lè)于接納自己,也希望給外界留下良好印象。

　　3、自我情緒覺(jué)察

　　高情商的一個(gè)重要標(biāo)志就是能習(xí)慣性地覺(jué)察自我情緒的變化，并根據(jù)環(huán)境條件積極主動(dòng)地調(diào)適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應(yīng)。

　　了解自己的情緒，可以幫助自己迅速化解不好的感覺(jué)，是我們進(jìn)行情緒管理的第一步。同時(shí)因?yàn)樽约河X(jué)察能力的增加，更能了解和我們互動(dòng)的人的情緒。

　　低EQ和高EQ對(duì)情緒的自我覺(jué)察與認(rèn)識(shí)是大不相同的，有專家認(rèn)為，EQ的高低正是從自我情緒的覺(jué)察開(kāi)始的。

　　1）情緒的定義和基本種類

　　人類在認(rèn)識(shí)外界事物時(shí)，會(huì)產(chǎn)生喜與悲、樂(lè)與苦、愛(ài)與恨等主觀體驗(yàn)。我們把人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，稱之為情緒情感。

　　情緒的構(gòu)成包括三種層面。眾多的情緒研究者們大都從三個(gè)方面來(lái)考察和定義情緒：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn)，在生理層面上的生理喚醒，在表達(dá)層面上的外部行為。當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí)，這三種層面共同活動(dòng)，構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過(guò)程。

　　人類具有四種基本的情緒：快樂(lè)、憤怒、恐懼和悲哀。

　　快樂(lè)是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。它是具有正性享樂(lè)色調(diào)的情緒，具有較高的享樂(lè)維和確信維，使人產(chǎn)生超越感、自由感和接納感。

　　憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。當(dāng)人們意識(shí)到某些不合理的或充滿惡意的因素存在時(shí)，憤怒會(huì)驟然發(fā)生。

　　恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。引起恐懼的重要原因是缺乏處理可怕情景的能力與手段。

　　悲哀是在失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀情緒體驗(yàn)的程度取決于對(duì)象、愿望、理想的重要性與價(jià)值。在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復(fù)雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情等。

　　2）情緒的三種狀態(tài)

　　依據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、緊張度、持續(xù)性等指標(biāo)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。

　　心境是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。當(dāng)人處于某種心境時(shí)，會(huì)以同樣的情緒體驗(yàn)看待周圍事物。如人傷感時(shí)，會(huì)見(jiàn)花落淚，對(duì)月傷懷。心境體現(xiàn)了“憂者見(jiàn)之則憂，喜者見(jiàn)之則喜”的彌散性特點(diǎn)。平穩(wěn)的心境可持續(xù)幾個(gè)小時(shí)、幾周或幾個(gè)月，甚至一年以上。

　　激情是一種爆發(fā)快、強(qiáng)烈而短暫的情緒體驗(yàn)。如在突如其來(lái)的外在刺激作用下，人會(huì)產(chǎn)生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情緒反應(yīng)。在這樣的激情狀態(tài)下，人的外部行為表現(xiàn)比較明顯，生理的喚醒程度也較高，因而很容易失去理智，甚至做出不顧一切的魯莽行為。因此，在激情狀態(tài)下，要注意調(diào)控自己的情緒，以避免沖動(dòng)性行為。

　　應(yīng)激是指在意外的緊急情況下所產(chǎn)生的適應(yīng)性反應(yīng)。當(dāng)人面臨危險(xiǎn)或突發(fā)事件時(shí)，人的身心會(huì)處于高度緊張狀態(tài)，引發(fā)一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張、心率加快、呼吸變快、血壓升高、血糖增高等。例如，當(dāng)遭遇歹徒搶劫時(shí)，人就可能會(huì)產(chǎn)生上述的生理反應(yīng)，從而積聚力量以進(jìn)行反抗。但應(yīng)激的狀態(tài)不能維持過(guò)久，因?yàn)檫@樣很消耗人的體力和心理能量。若長(zhǎng)時(shí)間處于應(yīng)激狀態(tài)，可能導(dǎo)致適應(yīng)性疾病的發(fā)生。

　　4）低EQ對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式：

　　低EQ者在受到外界刺激之后，通常是對(duì)自己的情緒毫無(wú)覺(jué)察，有點(diǎn)像我們常說(shuō)的“性情中人”，不論環(huán)境條件是否適合，直接采取反應(yīng)行為。比如，有人罵他一句，他馬上回敬一句甚至兩句；別人提一條不同的看法，他的臉上馬上陰天；下屬還沒(méi)有說(shuō)完，他立即打斷下屬的陳述“不要再羅嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不順心的事，連續(xù)幾天無(wú)精打采等。有些人在情緒過(guò)去之后好歹有了感覺(jué)，認(rèn)為自己不應(yīng)該發(fā)火，不應(yīng)該過(guò)激等，但已為時(shí)已晚，老是吃與事無(wú)補(bǔ)的后悔藥。

　　5）高EQ對(duì)外界刺激的情緒反應(yīng)模式：

　　高EQ者在受到外界刺激之后，他不是馬上回應(yīng)。而是迅速的發(fā)揮人類特有的四大天賦，即價(jià)值觀、想象力、良知和獨(dú)立意志，進(jìn)行理性判斷、分析和思考。他會(huì)有意識(shí)或潛意識(shí)地問(wèn)自己：我應(yīng)該如何做出反應(yīng)才能得體的、利人利己的處理眼前的事情？比如，下屬出現(xiàn)明顯的不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，面對(duì)手足無(wú)措的下屬，他會(huì)心平氣和地指出今后不再犯同類錯(cuò)誤的方法，然后拍拍下屬的肩膀“沒(méi)什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，聽(tīng)到下屬報(bào)告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也無(wú)濟(jì)于事，如果你冷靜理智、處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)，反而會(huì)提升你的威信、魅力和影響力。

　　這并不是說(shuō)，高EQ者遇到刺激都要經(jīng)過(guò)一個(gè)復(fù)雜的分析與決策過(guò)程，而是他們經(jīng)過(guò)刻苦的自我訓(xùn)練之后，已經(jīng)形成了自己理順情緒的潛意識(shí)和習(xí)慣。

　　6）提高情緒自我覺(jué)察能力的五種態(tài)度

　�。保┦紫纫�愿意觀察自己的情緒：不要抗拒做這樣的行動(dòng)，以為那是浪費(fèi)時(shí)間的事，要相信，了解自己的情緒，是重要的領(lǐng)導(dǎo)能力之一。

　�。玻┰敢庹\(chéng)實(shí)面對(duì)自己的情緒：每個(gè)人都可以有情緒，接受這樣的事實(shí)，才能了解內(nèi)心真正的感覺(jué)，更適當(dāng)?shù)娜ヌ幚碚�在發(fā)生的狀況。

　　3）問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：我現(xiàn)在是什么情緒狀態(tài)？假如是不良的情緒，原因是什么？這種情緒有什么消極后果？應(yīng)該如何控制？

　　4）給自己和別人(員工)應(yīng)有的情緒空間：容許自己和旁人都停下來(lái)觀察自己情緒的時(shí)間和空間，才不至于在沖動(dòng)下做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。

　　5）替自己找一個(gè)安靜定心的法門(mén)：每個(gè)人都有不一樣的管道使自己靜心，都需要找到一個(gè)最合適自己的安心方式。

　　7）認(rèn)識(shí)自我情緒的四種方法：

　　1）情緒記錄法：做一個(gè)自我情緒的有心人。你不妨抽出一至兩天或一個(gè)星期，有意識(shí)地留意記錄自己的情緒變化過(guò)程。可以以情緒類型、時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、人物、過(guò)程、原因、影響等項(xiàng)目為自己列一個(gè)情緒記錄表，連續(xù)記錄自己的情緒狀況。回過(guò)頭來(lái)看看記錄，你會(huì)有新的感受。

　　2）情緒反思法：你可以利用你的情緒記錄表反思自己的情緒；也可以在一段情緒過(guò)程之后反思自己的情緒反應(yīng)是否得當(dāng)，為什么會(huì)有這樣的情緒？這種情緒的原因是什么？有什么消極負(fù)面的影響？今后應(yīng)該如何消除類似情緒的發(fā)生？如何控制類似不良情緒的蔓延？

　　3）情緒懇談法：通過(guò)與你的家人、上司、下屬、朋友等懇談，征求他們對(duì)你情緒管理的看法和意見(jiàn)，借助他人的眼光認(rèn)識(shí)自己的情緒狀況。

　　4）情緒測(cè)試法：借助專業(yè)情緒測(cè)試軟件工具，或咨詢專業(yè)人士，獲取有關(guān)自我情緒認(rèn)知與管理的方法建議。

　　【超級(jí)連接】情緒小測(cè)試

　　測(cè)試說(shuō)明：這一測(cè)驗(yàn)包括15道選擇題，每題有A、B、C、三個(gè)備選項(xiàng)目。請(qǐng)你在理解題意后，盡可能快地選擇最符合或接近你實(shí)際情況的那個(gè)項(xiàng)目，填在問(wèn)題的括號(hào)內(nèi)。請(qǐng)注意，這是要求您填寫(xiě)自己的真實(shí)想法和做法，而不是問(wèn)您哪個(gè)答案最正確，備選項(xiàng)目也沒(méi)有好壞之分。不要猜測(cè)哪個(gè)答案是“正確”的或是哪個(gè)答案是錯(cuò)誤的，以免測(cè)驗(yàn)結(jié)果失真。

　　1、你煩躁不安時(shí)，你知道是什么事情引起的嗎？（）

　　A、很少知道

　　B、基本知道

　　C、有時(shí)知道

　　2、當(dāng)有人突然出現(xiàn)在你的身后時(shí)，你的反應(yīng)是：（）

　　A、感受到強(qiáng)烈的驚嚇

　　B、很少感受到驚嚇

　　C、有時(shí)感受到驚嚇

　　3、當(dāng)你完成一項(xiàng)工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時(shí)，你感覺(jué)到輕松嗎？（）

　　A、沒(méi)有什么特別的感覺(jué)

　　B、經(jīng)常有這種體驗(yàn)

　　C、有時(shí)有這種體驗(yàn)

　　4、當(dāng)你與他人發(fā)生口角或關(guān)系緊張時(shí)，你是否體驗(yàn)到自己的不快呢？（）

　　A、能夠

　　B、不能夠

　　C、說(shuō)不清楚

　　5、當(dāng)你專心致志地從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，你知道這是你的興趣所致嗎？（）

　　A、知道

　　B、不知道

　　C、很少知道

　　6、在你的生活中你遇到過(guò)令你非常討厭的人嗎？（）

　　A、遇到過(guò)

　　B、沒(méi)遇到過(guò)

　　C、說(shuō)不清楚

　　7、當(dāng)你與家人或親朋好友在一起的時(shí)候，你感到幸福和快樂(lè)嗎？（）

　　A、感覺(jué)不到

　　B、說(shuō)不清楚

　　C、是的

　　8、如果別人有意為難你，你感覺(jué)如何？（）

　　A、沒(méi)有什么感覺(jué)

　　B、覺(jué)得不舒服

　　C、感到氣憤

　　9、假如你排隊(duì)買(mǎi)東西等了很長(zhǎng)時(shí)間，有人插到你面前，你感覺(jué)如何？（）

　　A、沒(méi)有什么感覺(jué)

　　B、覺(jué)得不舒服

　　C、感到氣憤

　　10、假如有人用刀子威脅你把所有的錢(qián)都交出來(lái)，你會(huì)感到害怕嗎？（）

　　A、不害怕

　　B、害怕

　　C、也許害怕

　　11、當(dāng)別人贊揚(yáng)你的時(shí)候，你會(huì)感到愉快嗎？（）

　　A、說(shuō)不清楚

　　B、愉快

　　C、不愉快

　　12、你遇到特別令你佩服和尊敬的人了嗎？（）

　　A、遇到過(guò)

　　B、說(shuō)不清楚

　　C、沒(méi)有遇到過(guò)

　　13、假如你錯(cuò)怪了他人，事后你感到內(nèi)疚嗎？（）

　　A、不知道

　　B、后悔

　　C、不后悔

　　14、假如你認(rèn)識(shí)的一個(gè)人低級(jí)庸俗，但卻好為人師，你是否會(huì)瞧不起他（）

　　A、不知道

　　B、是的

　　C、不會(huì)

　　15、假如你不得不與你深愛(ài)的朋友分手時(shí)，你會(huì)感到痛苦嗎？（）

　　A、說(shuō)不清楚

　　B、肯定會(huì)

　　C、不會(huì)

　　〔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〕

　　下面，請(qǐng)你根據(jù)自己選擇，填寫(xiě)下面計(jì)分表，算出自己的得分：

　　計(jì)分表

　　題目123456789101112131415

　　A131333333123222

　　B313112211332333

　　C222221122211111

　　診斷結(jié)果分析：你可以根據(jù)自己的分?jǐn)?shù)高低，識(shí)別自己屬于那種類型：

　　●敏感型（36～45分）：這一水平的特征是能夠準(zhǔn)確、細(xì)致地識(shí)別自己的情緒，并能認(rèn)識(shí)到情緒發(fā)生的原因。但可能會(huì)出現(xiàn)下面幾種情況：

　　●悲觀絕望型：雖然清晰地識(shí)別到自我情緒狀態(tài)，但采取“不抵抗主義”，被動(dòng)地接受各種消極情緒，典型的將發(fā)展為抑郁癥；

　　●樂(lè)天知命型：整天總是樂(lè)呵呵地對(duì)各種情緒采取輕描淡寫(xiě)的態(tài)度；

　　●沉溺型：被卷入自己情緒的狂潮中，無(wú)力自拔。

　　適中型（26～35分）：這一水平的特征是能夠識(shí)別自己情緒的沖動(dòng)，能夠區(qū)分各種基本情緒，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒。例如，不能區(qū)分憤怒、悲哀、嫉妒等不同的情緒。只是體驗(yàn)為“難受”。導(dǎo)致情緒區(qū)分模糊的原因有：

　　●體驗(yàn)情緒強(qiáng)度不夠；

　　●不能準(zhǔn)確地識(shí)別引發(fā)情緒產(chǎn)生的原因；

　　●掌握情緒詞匯的數(shù)量太少。測(cè)驗(yàn)結(jié)果表明大約有60%的人處于這一水平

　　●麻木型（15～20分）：這一水平的特征是很少受到情緒沖動(dòng)，對(duì)喜、怒、哀、樂(lè)等基本的情緒缺乏明確的區(qū)分。這種類型的人通常表現(xiàn)為冷漠無(wú)情，不能與他人進(jìn)行正常的情感交流，是一種病態(tài)癥狀。如果你在這一測(cè)驗(yàn)中少于25分，建議去找心理醫(yī)生咨詢一下。

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