四、自我情緒控制調(diào)節(jié)能力

　　最近，美國密歇根大學(xué)心理學(xué)家南迪•內(nèi)森的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一般人的一生平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態(tài)，因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭。

　　情緒變化往往會在我們的一些神經(jīng)生理活動中表現(xiàn)出來。比如：當(dāng)你聽到自己失去了一次本該到手的晉升機(jī)會時，你的大腦神經(jīng)就會立刻刺激身體產(chǎn)生大量起興奮作用的“正腎上腺素”，其結(jié)果是使你怒氣沖沖，坐臥不安，隨時準(zhǔn)備找人評評理，或者“討個說法”。

　　當(dāng)然，這并不意味著你應(yīng)該壓抑所有這些情緒反應(yīng)。事實(shí)上，情緒有兩種：消極的和積極的。我們的生活離不開情緒，它是我們對外面世界正常的心理反應(yīng)，我們所必須的只是不能讓我們成為情緒的奴隸，不能讓那些消極的心境左右我們的生活。

　　消極情緒對我們的健康十分有害，科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很可能患有心臟病，哈佛大學(xué)曾調(diào)查了1600名心臟病患者，發(fā)現(xiàn)他們中經(jīng)常焦慮、抑郁、和脾氣暴躁者比普通人高三倍。因此，可以毫不夸張地說，學(xué)會控制你的情緒不僅是你職業(yè)和事業(yè)的需要，也是你生活中一件生死悠關(guān)的大事。

　　【故事】：阿丑的忠告

　　余世維博士在授課中講到阿丑的故事。三國時候的諸葛亮，天下孔明，可是我不是來講諸葛亮的，我是來講諸葛亮的太太，諸葛亮的太太叫阿丑，你聽這個名字就知道他長得不會象鞏俐一樣，諸葛亮聽說他們家附件有個女的很有才學(xué)叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸說：我想娶你們家的女兒作我的媳婦，你看好嗎？阿丑的爸爸就和諸葛亮聊了一會，聊完了就讓阿丑送諸葛亮回去，阿丑在送諸葛亮出去的時候，送了諸葛亮一把禮物，如果你看過京戲，或者常常看連環(huán)畫或者看連續(xù)劇演的諸葛亮手上常常拿一把羽扇，但是很少有人知道那邊扇子是他的太太送的，阿丑：諸葛先生，你可知道我送你這把扇子有什么用意？諸葛亮想起中國的成語：重于泰山，輕于鴻毛，意思是禮輕情義重。阿丑說：好吧，也算原因之一吧，可知還有其二。

　　諸葛亮想不起來，就只好說：那么愿聞其詳。阿丑就講話了：諸葛先生，你剛才跟家父在那里暢談天下大事，我就在旁邊看了一下，你提到劉備先生請你出山，你眉飛色舞，講到你的胸懷大計(jì)，氣宇昂軒，但是諸葛先生，我發(fā)現(xiàn)你每次一講到曹操，眉頭深鎖，一講到孫權(quán)就憂心于中，大丈夫作事情要沉得住氣，我送你的這把扇子是用來給你遮面的，擋你的臉。從今以后，諸葛亮講話就是這個樣子，擋你的臉。

　　中國自古以來就懂這個道理，連續(xù)劇演到秦始皇、漢武帝頭上都有個冕，上面珠子垂下來，演連續(xù)劇是為了讓我們看，其實(shí)那個珠子是垂的他的臉讓人看不到的�；实凵鷼馐遣荒茏屓思野l(fā)現(xiàn)的，皇帝笑是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，皇帝憂愁的時候更不能讓人家發(fā)現(xiàn)的，所以那個珠子很多人都不太清楚是用來擋皇帝的臉的，但是演電視劇嘛總是要要讓大家看到皇帝的臉嘛，所以就垂的特別的高，其實(shí)是垂到皇帝的下巴，歷史上曾經(jīng)有記載著這個典故，其實(shí)那個珠子是擋皇帝的臉，所以皇帝是龍，龍的心態(tài)是不能讓人家發(fā)現(xiàn)的。所以自古以來的帝王都懂這個道理，所以諸葛亮的太太阿丑，當(dāng)然那個時候不是他的太太，是未來的太太，是非常懂這個道理，說：我送你這把扇子是用來擋你的臉，意思是說小心你的情緒，不要一動就讓人家發(fā)現(xiàn)，大丈夫做事要沉得住氣。

　　1、情緒控制的五個階段

　　在日常生活中，情緒好像是一種很難控制的東西，很可能因?yàn)橐患�小事激起我們很�?qiáng)的情緒，也可能在我們不知不覺中銷聲匿跡——就這么個來無影去無蹤的孫行者，我們真的能控制它嗎？　　

　　如果把情緒及其相應(yīng)行為的產(chǎn)生看作是一個過程的話，那么在整個過程中我們都可以發(fā)揮我們的主觀能動性，不讓情緒肆虐，理智地操控著它。斯坦福大學(xué)的JamesJ.Gross將這個過程又細(xì)分為五個階段,并說明了在每個階段我們?nèi)绾慰刂谱约旱那榫w。我們用這樣一個例子來詳細(xì)說明這五個階段的控制方法——假如你是一名客戶部經(jīng)理，第二天就要去一家大公司進(jìn)行一次非常關(guān)鍵的客戶拜訪，而且老板一再交代你，這次拜訪關(guān)系到公司全年任務(wù)的完成，只能成功，不能失敗。為了有一個良好的心身狀態(tài)去迎接第二天的挑戰(zhàn)，您必須控制自己的情緒，那么以下是您在各個階段可能用到的情緒控制手段:　

　　1）情境選擇階段，在這個階段您可以通過選擇有利情境來控制情緒。比如說在頭一天晚上您可以選擇去跟朋友們愉快聊天，而不是挑燈夜戰(zhàn)去背一些專業(yè)技術(shù)名詞�！　�

　　2）情境修補(bǔ)階段，當(dāng)您所選擇的情景并不是十分理想時，可以在這個階段再做些修補(bǔ)。比如在第一個階段您選擇了與朋友聊天，可他們聊著聊著就聊到了你第二天的大客戶拜訪，那么您可能要求他們換一個更輕松的話題�！　�

　　3）注意分配階段，你可以將你的注意轉(zhuǎn)到其它的事情上來控制情緒。比如你個性較內(nèi)向，當(dāng)朋友們聊起你的客戶拜訪時你不大好意思讓他們換個話題，那么你可以把注意力轉(zhuǎn)到其它事情上，比如朋友的新發(fā)型新衣服等，這就好像關(guān)公“刮骨療傷”——你刮你的骨頭，我下我的圍棋。　　

　　4）認(rèn)知改變階段，它是指當(dāng)情境基本穩(wěn)定，改變已經(jīng)不大可能，則您仍然可以通過將情境賦予不同的意義而控制情緒。比如無論你怎么運(yùn)用前三個方法，拜訪本身的擔(dān)心和憂慮不可可避免的，這時你可以把客戶拜訪看作一次鍛煉自己的絕好機(jī)會，即使是失敗，它所給你的經(jīng)驗(yàn)也是非常寶貴的，它可讓您下一次的拜訪更加順利。而且，越是大公司、大老板，素質(zhì)越高、管理越規(guī)范，而我們的產(chǎn)品和服務(wù)無可挑剔，成功只是水到渠成。事實(shí)上這是控制情緒的最重要的方法，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中我們可以操作情緒的可能性太小，所以“苦中作樂”，“窮快活”，“阿Q精神”，“酸葡萄”等盡管不太好聽，但確實(shí)是非常實(shí)用的調(diào)節(jié)情緒的方法�！　�

　　5）行為調(diào)控階段，它與前四個階段有一個很大的區(qū)別，前四個階段都是在行為的沖動產(chǎn)生之前進(jìn)行調(diào)節(jié)，也就是我們常說的“疏導(dǎo)”；而最后一階段是指在行動的沖動已經(jīng)產(chǎn)生后對這種沖動的調(diào)節(jié)，用日常的話來說就是“壓抑”。比如也許你的拜訪砸了鍋，而你在別人面前仍要“強(qiáng)顏歡笑”，這時你有祥林嫂一樣扯到誰就跟誰訴苦的沖動——這就是最后一階段可用的調(diào)節(jié)方法，但是，給你一個忠告：作為職業(yè)經(jīng)理人，你最好與你的家人和你的知心朋友傾訴，千萬不要逢人就講“我的阿毛。。。。�！�。這似乎有點(diǎn)無奈。

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