如何從一名技術(shù)型CIO成長(zhǎng)為一名管理型CIO？一個(gè)管理型的CIO在組織中應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用？江蘇森達(dá)集團(tuán)CIO劉玉龍以自己的實(shí)踐回答了這些問題：CIO不要將自己的舞臺(tái)局限在信息技術(shù)領(lǐng)域，只要是能促進(jìn)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力的，CIO都可以考慮去做。一個(gè)合格的CIO，應(yīng)該成為科學(xué)適用的管理理念在組織中實(shí)施的推動(dòng)者。

　　劉玉龍，研究生學(xué)歷。從1997年組建江蘇森達(dá)集團(tuán)信息中心以來，主持自主開發(fā)了森達(dá)的分銷系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)。2001年起實(shí)施耗資1500萬元的ERP系統(tǒng)，并擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了深入的研究，尤其在MPS、MRP與制鞋行業(yè)的結(jié)合上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　在多年的CIO工作經(jīng)歷中積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)。參加MBA學(xué)習(xí)后，尤其注意管理理論的研究，注意理論與實(shí)踐的結(jié)合，走中國(guó)化的企業(yè)管理之路。在成本管理、計(jì)劃運(yùn)作、人力資源管理方面的觀點(diǎn)多次被集團(tuán)采納。

　　*產(chǎn)銷銜接和財(cái)務(wù)手續(xù)都已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)層面的問題，只有對(duì)業(yè)務(wù)和管理有相當(dāng)程度的理解，才可能提出好的解決辦法。

　　*信息化說到底要提高集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，我們不要將自己的舞臺(tái)局限在信息技術(shù)領(lǐng)域，只要是能促進(jìn)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力的，我們都可以考慮去做。

　　從技術(shù)導(dǎo)向到業(yè)務(wù)導(dǎo)向

　　記者：根據(jù)CIO在組織中所發(fā)揮作用的不同，我們可以將CIO分為技術(shù)型CIO、管理型CIO和戰(zhàn)略型CIO。你認(rèn)為自己屬于哪一類型的CIO？

　　劉玉龍：我現(xiàn)在充其量算是一個(gè)管理型的CIO，戰(zhàn)略型CIO還談不上。

　　記者：一般來講，管理型CIO都是從技術(shù)型CIO轉(zhuǎn)化而成的，你是不是也經(jīng)歷了這樣的一個(gè)角色轉(zhuǎn)換過程？

　　劉玉龍：是的，我也經(jīng)歷了這樣的一個(gè)過程。我以前是教師。1997年進(jìn)入森達(dá)集團(tuán)開始從事信息化工作。當(dāng)時(shí)，我們的集團(tuán)老總經(jīng)常到國(guó)外去，認(rèn)識(shí)到了信息化的作用。就想找人來做這方面的工作。那時(shí)我對(duì)技術(shù)其實(shí)也不太懂，只是對(duì)計(jì)算機(jī)有興趣，經(jīng)常摸一摸電腦。當(dāng)時(shí)多數(shù)人接觸的還是DOS平臺(tái)，我已經(jīng)開始接觸Windows了。集團(tuán)老總覺得差這方面的人，于是我就來到了森達(dá)。

　　當(dāng)時(shí)對(duì)技術(shù)、管理和業(yè)務(wù)都不太懂，但首先要過的是技術(shù)關(guān)。為了過技術(shù)關(guān)，我們花了很大的力氣。我們最初是從財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存系統(tǒng)開始做的。由于不同的部門數(shù)據(jù)經(jīng)常對(duì)不上，我們就考慮如何將兩個(gè)不同部門的數(shù)據(jù)能夠整合在一個(gè)層面，所以就要考慮如何開發(fā)，用什么樣的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，后來就考慮建什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如何將集團(tuán)的不同分廠結(jié)合起來，最后將系統(tǒng)擴(kuò)展到全國(guó)各個(gè)分公司。這樣，隨著集團(tuán)信息化的發(fā)展，我們的技術(shù)水平也在不停地進(jìn)步。要做信息化，技術(shù)關(guān)是非過不可的。

　　在這個(gè)過程中，我們也經(jīng)常面臨一些問題。由于我們不懂業(yè)務(wù)，所以當(dāng)時(shí)都是由業(yè)務(wù)部門提出各自的需求，由我們來解決。業(yè)務(wù)部門從自身的利益出發(fā)來考慮問題，他們提出的需求有時(shí)是相互沖突的，公說公有理，婆說婆有理，讓我們不知如何是好。

　　在這種情況下，我們就考慮，要改變這種狀況一定要從業(yè)務(wù)入手。于是我們計(jì)算機(jī)中心的人開始深入到業(yè)務(wù)第一線，每個(gè)星期都幾乎有一半的時(shí)間是在業(yè)務(wù)線上。了解他們到底是怎么工作的，他們工作的重點(diǎn)是什么，什么是最關(guān)鍵的問題。我們集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)部門我都去過。這樣經(jīng)過一段時(shí)間的努力之后，我們可以說對(duì)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)需求就有了清楚的了解。

　　記者：你剛才提到業(yè)務(wù)部門提出的需求有時(shí)相互矛盾，而你們又不懂業(yè)務(wù)，導(dǎo)致工作不好開展。這方面能否舉一些例子？

　　劉玉龍：這樣的事就太多了。比如說，財(cái)務(wù)部門講究手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)，簽字手續(xù)多；而業(yè)務(wù)部門需要講效率，如果今天需要什么材料，希望馬上就能將材料從倉庫領(lǐng)出來。這樣就有了沖突。信息部門會(huì)很為難，不知該聽誰的好。

　　還有如產(chǎn)銷銜接方面。產(chǎn)品都有個(gè)交貨期，銷售人員向我們提出，如果在交貨期內(nèi)沒有按時(shí)交貨，系統(tǒng)要設(shè)個(gè)關(guān)卡不能讓產(chǎn)品入庫，這對(duì)于系統(tǒng)來說是很容易辦到的。但是，生產(chǎn)線的人也有苦衷，他們會(huì)說產(chǎn)品做不出并不是因?yàn)槲覀児ぷ鞑涣�，而是有一些其他的原因。這樣也產(chǎn)生了矛盾。

　　記者：當(dāng)遇到這些問題時(shí)，應(yīng)該如何解決？

　　劉玉龍：當(dāng)出現(xiàn)這些矛盾時(shí)，就要分析這些矛盾是如何出現(xiàn)的。比如產(chǎn)銷銜接的問題，說到底還是計(jì)劃問題。不要簡(jiǎn)單地定應(yīng)該何時(shí)入庫，而應(yīng)該分析為什么不能按時(shí)入庫，有哪些因素導(dǎo)致不能按時(shí)入庫。從這些方面來考慮，再采取相應(yīng)的措施。雖然不能全部解決矛盾，但可以將矛盾減少到最低程度。

　　至于財(cái)務(wù)手續(xù)的問題，管理無定法，而且在不同的階段管理方法不一樣。比如說，當(dāng)企業(yè)的流程比較亂的時(shí)候，財(cái)務(wù)部門手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枰�就是首要的。如果企業(yè)比較規(guī)范了，就要考慮那些簽字手續(xù)是不是都必要。

　　這些問題都已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)層面的問題，只有對(duì)業(yè)務(wù)和管理有相當(dāng)程度的理解，才可能提出好的解決辦法。

　　我們?cè)趯?duì)集團(tuán)的業(yè)務(wù)有了清楚的了解之后，就開始有意識(shí)地主動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)，改變了過去那種被動(dòng)的局面。

　　記者：當(dāng)你們從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)部門對(duì)你們這種角色的轉(zhuǎn)換是什么態(tài)度，他們能夠愉快地接受你們的引導(dǎo)嗎？

　　劉玉龍：在初始階段，肯定是業(yè)務(wù)部門嘴巴大，我們嘴巴小。要解決這個(gè)問題需要從以下幾方面著手。

　　首先，做事先做人，要讓集團(tuán)各個(gè)層面了解到，計(jì)算機(jī)中心是誠(chéng)心地對(duì)待企業(yè)，而不是有什么私自的想法。

　　第二個(gè)方面，要讓業(yè)務(wù)部門感受到信息系統(tǒng)的好處，所以我們?cè)谏钊氲綐I(yè)務(wù)部門的時(shí)候，一是去了解業(yè)務(wù)，另外也是去幫助他們解決問題，有的事通過系統(tǒng)很快就解決了。這樣就會(huì)讓他們感覺到計(jì)算機(jī)中心的人是他們的朋友。

　　第三個(gè)方面，系統(tǒng)有一個(gè)好處就是固化流程，能保證政策得到很好地執(zhí)行，當(dāng)我們認(rèn)為某一個(gè)流程應(yīng)該這樣調(diào)整，和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通好之后，別人有時(shí)候不容易接受，我們只要認(rèn)為自己是對(duì)的就要堅(jiān)持，他們遲早會(huì)接受、會(huì)理解的。

　　以前我們要開什么與信息化相關(guān)的會(huì)議，大家并不是很積極地參與�，F(xiàn)在不一樣了�，F(xiàn)在有些事情不用我們找他們，他們就會(huì)主動(dòng)找我們。如果需要請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人來一起討論，通知一聲，大家二話不說就來了，而且認(rèn)為這是一種榮耀。

　　所以我有一個(gè)很深的體會(huì)，在信息化過程中，要將某一個(gè)系統(tǒng)樹為旗幟，這個(gè)旗幟樹好了，就會(huì)樹立起信息部門的威信。到了這樣的階段，大家都會(huì)積極支持。

　　CIO的持續(xù)修煉 　　記者：一個(gè)管理型的CIO，他在組織中應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用？

　　劉玉龍：一個(gè)管理型的CIO，他的責(zé)任不僅僅是如何將系統(tǒng)建好，更重要的是，他要成為科學(xué)適用的管理理念在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的一個(gè)載體和橋梁。我認(rèn)為CIO應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)這樣一個(gè)角色。

　　我有一個(gè)觀點(diǎn)，作為信息部門，要有一種持續(xù)把握自己成功的能力。集團(tuán)信息化推廣過程盡管很難，但用起來之后一定會(huì)有成效。業(yè)務(wù)部門的成效體現(xiàn)出來之后，很多人一般不會(huì)說是信息系統(tǒng)的功勞，而是自己的工作所導(dǎo)致的成效，所以說，信息部門的工作成果是控制在別人手里的。如何改變這一狀況呢？還是要先樹一個(gè)大旗，在這個(gè)大旗之下，不斷壯大自己的舞臺(tái)，使集團(tuán)信息化水平不斷提高。

　　信息化說到底要提高集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，我們不要將自己的舞臺(tái)局限在信息技術(shù)領(lǐng)域，只要是能促進(jìn)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力的，我們都可以考慮去做，不能僅僅滿足于做一個(gè)ERP系統(tǒng)。

　　我們集團(tuán)的信息化工作自1997年開展以來，應(yīng)該說到現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)不錯(cuò)的基礎(chǔ)。產(chǎn)供銷、人財(cái)物，各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)都已經(jīng)被信息化所覆蓋。每個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都在系統(tǒng)的控制之中。尤其是在業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上我們動(dòng)了很多腦筋。目前，國(guó)際上我不敢說，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)來講，我們的業(yè)務(wù)流程的效率還是很高的。

　　除此之外，其他一些與信息化沒有直接關(guān)系的事情，如企業(yè)目標(biāo)、激發(fā)員工積極性、考核體系等方面的工作，我們計(jì)算機(jī)中心也主動(dòng)參與。

　　比如說大規(guī)模定制。企業(yè)的采購人員往往喜歡采購多個(gè)品種。但大規(guī)模定制理論認(rèn)為，只要對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格和款式?jīng)]有大的影響，盡量要用標(biāo)準(zhǔn)化的材料。這樣，采購品種會(huì)減少，采購難度也降低了，同一品種的采購量會(huì)增加，采購成本就會(huì)下降。這可以有效地節(jié)省企業(yè)的采購成本。

　　盡管大規(guī)模定制和信息化的關(guān)系并不太大，但對(duì)于我們這樣的制鞋企業(yè)來說，這種管理方法十分重要，我們計(jì)算機(jī)中心就主動(dòng)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)建議，采用這一管理方法。現(xiàn)在，大規(guī)模定制的做法我們已經(jīng)在用了。

　　我們集團(tuán)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的企業(yè)，作為CIO，我的接觸面比其他員工要廣一些，能夠接觸到更多新的管理理念，所以，我認(rèn)為自己更有責(zé)任將一些新的管理理念引進(jìn)到集團(tuán)中來。

　　記者：你認(rèn)為一個(gè)CIO應(yīng)該具備什么樣的能力？

　　劉玉龍：我覺得一個(gè)合格的CIO至少應(yīng)該具備以下三方面的能力。

　　首先，必須要有高遠(yuǎn)的眼光。站得高才能看得遠(yuǎn)。如果說我們集團(tuán)的信息化工作還有一點(diǎn)成效的話，我覺得一個(gè)很重要的原因就是，我們不是站在企業(yè)現(xiàn)狀的角度來看問題，而是站在一個(gè)行業(yè)的高度來看問題，站在集團(tuán)老總的角度來考慮問題。

　　其次，CIO要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。CIO經(jīng)常要和業(yè)務(wù)部門接觸，尤其是在最初做信息化的階段，如果在和業(yè)務(wù)部門打交道時(shí)，沒有能力和他們進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)溝通，今天一個(gè)問題被繞住了，明天另一個(gè)問題又被繞住了，那么，久而久之業(yè)務(wù)部門就不會(huì)相信你了。企業(yè)中的問題都有其因果關(guān)系，你應(yīng)該有敏銳的眼光來分析問題。如果不對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，就不能把握住要害，解決不了問題。

　　另外，CIO還應(yīng)該具備相當(dāng)?shù)慕M織能力。不僅能調(diào)動(dòng)本部門的積極性，而且還要能調(diào)動(dòng)其他部門的積極性。我們屬于制造行業(yè)，工資水平相對(duì)低一些。要讓員工和行業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，使大家不計(jì)較一時(shí)的得失。

　　記者：CIO的個(gè)人能力應(yīng)該和企業(yè)的信息化共同成長(zhǎng)。從一個(gè)技術(shù)型CIO成長(zhǎng)為一個(gè)管理型CIO，在個(gè)人能力的成長(zhǎng)方面，你有哪些體會(huì)？

　　劉玉龍：要不斷地學(xué)習(xí)，多和外界聯(lián)系，擴(kuò)展視野，我覺得這一點(diǎn)非常重要。2001年秋天，我決定讀北大光華管理學(xué)院的MBA。我的想法是，作為一名IT人員，一定要上升到管理層次，否則沒辦法做好工作。當(dāng)時(shí)，有很多人，包括我的一些很好的朋友都說，你是吃技術(shù)飯的，讀這個(gè)干什么呢？我還是堅(jiān)持了自己的想法，不管有多大的困難，我都堅(jiān)持下來了�，F(xiàn)在就覺得很有用。一方面，管理理念得以系統(tǒng)化。比如說財(cái)務(wù)，我們最初就是從財(cái)務(wù)軟件開始做信息化的，對(duì)財(cái)務(wù)操作層面的東西很了解，但更高的層次就不懂了，后來，通過學(xué)習(xí)，理論上提高之后，工作中就自然能在一個(gè)高的層次看問題，確實(shí)有一種一覽眾山小的感覺；另外，在學(xué)習(xí)的過程中，結(jié)識(shí)了很多精英人才。現(xiàn)在，不管是制造方面，還是在信息化方面，我的一些同學(xué)都有很深入的研究，我們同學(xué)之間往來不斷，每當(dāng)遇到問題我都會(huì)和他們溝通，向他們請(qǐng)教，這方面對(duì)我也有很大的幫助。

　　記者：你認(rèn)為怎么樣才能算是一名戰(zhàn)略型的CIO，為什么你不認(rèn)為自己是一個(gè)戰(zhàn)略型CIO？

　　劉玉龍：我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)戰(zhàn)略型的CIO應(yīng)該能影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。比如說Dell，它的直銷戰(zhàn)略之所以能夠?qū)嵤�，在很大程度上得益于信息系統(tǒng)的支撐。也就是說，信息化決定了Dell的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)模式。

　　在我們集團(tuán)，信息化的作用還沒有到這個(gè)層次。這就像推車，車朝哪個(gè)方向走，還是由集團(tuán)老板在定，我們的工作是控制好前進(jìn)的節(jié)拍。戰(zhàn)略型的CIO應(yīng)該有理論的支撐，可以說服老板，應(yīng)該是向東推，還是向西推�，F(xiàn)在我們還達(dá)不到。雖然有些觀點(diǎn)可能對(duì)老板有些啟發(fā)，但最后還是由老板來決定。