案例：

    C集團(tuán)，高科技企業(yè)，短短幾年間，就在全國十余個城市設(shè)立分公司和辦事處，面對規(guī)模的擴(kuò)大，集團(tuán)迫切需要一大批中層管理人員。然而，人才難找，是許多企業(yè)的困惑，C集團(tuán)也如此，找不到人才怎么辦呢？只好提撥本企業(yè)員工。于是，一批年輕的受管理者被提升起來擔(dān)任管理工作，大學(xué)剛畢業(yè)一年的張辰星便是其中之一。這位年輕的部門經(jīng)理，信心十足，打算做出一番成績。但不到一個月，張辰星就倍感困惑，毫無管理經(jīng)驗(yàn)的他，對于怎樣主持會議、怎樣分派任務(wù)，怎樣激勵下屬……許多管理工作都不知如何下手，為此，他不得不買來一些管理書，按照書本上的方法去做。但書本上的知識畢竟與現(xiàn)實(shí)有一段距離。幾個月下來，不但該部門的各項(xiàng)計(jì)劃難以完成，張辰星也被部門里大大小小的事攪得精疲力盡。這種現(xiàn)象不止發(fā)生在張辰星身上，在這批新上任的年輕管理者中，除了二、三個能將所在部門管理得有條不紊之外，其余的都在管理過程中破綻百出。

分析：

    C集團(tuán)的這種現(xiàn)象在我國的企業(yè)中比較普遍，但這種現(xiàn)象在外資企業(yè)、跨國公司卻鮮有發(fā)生，原因何在惑？

1．缺乏有效的職業(yè)培訓(xùn)

    在麥當(dāng)勞，一個剛參加工作的年輕人，可以在18個月內(nèi)成為餐館經(jīng)理，可以在24個月內(nèi)成為監(jiān)督管理員，3年后，監(jiān)督管理員將升為地區(qū)顧問，成為總公司在某一地區(qū)的全權(quán)代表。是什么使這些年輕人迅速適應(yīng)新的崗位，擔(dān)負(fù)如此重要的任務(wù)呢？是麥當(dāng)勞長期堅(jiān)持的職業(yè)培訓(xùn)，針對不同層次的員工，麥當(dāng)勞都安排了相應(yīng)的系列培訓(xùn)，使員工能夠一步一個臺階地順利擔(dān)任各種職務(wù)。

    企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需要一批能適應(yīng)新形勢發(fā)展高素質(zhì)、高技能的員工。這就要求企業(yè)重視對員工的培訓(xùn)，讓員工不斷汲取營養(yǎng)，去適應(yīng)更復(fù)雜的工作。而C集團(tuán)缺乏對員工的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，這正是這批年輕的管理者不能勝任工作的關(guān)鍵原因之一，他們中大部分人沒有管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有的甚至對管理的一些基本知識都不知道，因此，他們在管理時，全憑自我感覺，甚至從書本上生搬硬套。

    有關(guān)資料表明：各類人員在就業(yè)前學(xué)到的知識和技能僅占一生所需知識的4/43。這就意味著人一生中90%的知識與技能來源于就業(yè)之后的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。因此，通過職業(yè)培訓(xùn)，才可能使員工的知識和技能得到不斷更新與提高，以適應(yīng)和滿足社會、科技、企業(yè)發(fā)展的需要。特別是在崗的培訓(xùn)，不僅能提高員工完成本職工作的知識和技能，也為員工以后承擔(dān)更復(fù)雜的工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．沒有科學(xué)規(guī)范的管理模式

    站在一個更高的層次，我們再來看麥當(dāng)勞，從一個炸薯?xiàng)l的員工到獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理，除了不同層次的培訓(xùn)外，其關(guān)鍵還在于麥當(dāng)勞有一套規(guī)范的管理模式，麥當(dāng)勞的不斷擴(kuò)張，正是將這套規(guī)范的管理模式復(fù)制到一個個分店，再加上經(jīng)過各個層次逐級培訓(xùn)，從基層一步步提撥起來的職業(yè)經(jīng)理，造就了麥當(dāng)勞的輝煌。

    這里，我們稱將這些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的管理者稱為職業(yè)經(jīng)理，他們不需要在某些方面有過人的本領(lǐng)、較高的學(xué)歷、豐富的經(jīng)驗(yàn)，只要他掌握了這套管理模式的運(yùn)作，就能勝任工作。

    因此，如何從受管理者到管理者，除了對他們進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為職業(yè)經(jīng)理外，C集團(tuán)還需要有一套規(guī)范竊管理模式，一套可復(fù)制的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的基礎(chǔ)管理體系，它為職業(yè)經(jīng)理提供一個管理平臺，如果沒有這個平臺，職業(yè)經(jīng)理將難以發(fā)揮作用。

    海爾搞兼并屢獲成功，不是靠多少能人，而是靠“海爾模式”。這正如張瑞敏所說，兼并能不能成功，就看你自己有沒有一套過硬的經(jīng)營模式。為什么模式能起到如此重要的作用呢？原因很簡單，模式可以復(fù)制，而能人不可復(fù)制。

    縱觀企業(yè)的發(fā)展過程，可知：在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)沒有規(guī)章制度，管理更多地依賴于個人過去的管理經(jīng)驗(yàn)和個人的能力，所以，這時企業(yè)的管理一定要靠能人，也只能靠能人。隨著企業(yè)規(guī)模的急劇膨脹，企業(yè)的管理大大滯后于企業(yè)的發(fā)展，由于未能及時建立起管理的規(guī)范，企業(yè)仍然要靠能人，而且需要大量的能人，因?yàn)槠髽I(yè)大了，要管的事太多了，但能人卻太少了，完全不能滿足企業(yè)的需要，沒辦法，只能拔苗助長，把一些表現(xiàn)較好的員工提拔到管理崗位上來。這樣一來，管理上的無序和混亂將成為必然，管理上的隱患日益暴露，而解決的辦法只能是建立一套行之有效的規(guī)范化的企業(yè)管理模式。在這種管理模式下，企業(yè)中大大小小的事都制度化、程序依、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化了，個人的作用就不再舉足輕重，一個沒有管理經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)后就能輕松勝任管理工作。這正是許多外企不缺能人的原因之所在，也正是解決C集團(tuán)問題的根本所在。

解決方案：

1．建立一套適合C集團(tuán)行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)基礎(chǔ)管理模式

    這套基礎(chǔ)管理模式應(yīng)該是：以科學(xué)的組織設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，以規(guī)范的程序制度為內(nèi)容，為企業(yè)運(yùn)作（指揮、協(xié)調(diào)、控制）提供原則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的完整系統(tǒng)。

 其主要系統(tǒng)有：

（1）組織系統(tǒng)。對C集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能、崗位描述、管理幅度等方面進(jìn)行調(diào)整，形成一種權(quán)責(zé)分明、相互忠蘭的關(guān)系，各層次不同程度地集權(quán)與分權(quán)，較好地體現(xiàn)C集團(tuán)內(nèi)的分工協(xié)作。

（2）規(guī)章制度系統(tǒng)。讓制度來管理企業(yè)，讓管理者通過制度來管人。 （3）縱向指揮系統(tǒng)。建立：命令、會議、公文規(guī)定及工作程序；督辦制度、四小時復(fù)命制及程序；不間斷指揮、授權(quán)程序及規(guī)定。

（4）橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。按照相互服務(wù)與相互制約的原則制訂主要工作程序，設(shè)計(jì)工作程序所需表格。通過工作程序和工作流程構(gòu)成企業(yè)自動化運(yùn)作機(jī)制。

（5）檢查控制系統(tǒng)。設(shè)計(jì)四種檢查方式和反饋程序以及檢查、反饋表格，制訂下午四點(diǎn)錄入制規(guī)定及工作程序，確保企業(yè)始終運(yùn)行在預(yù)定的正確軌道上。

2．建立一套職業(yè)培訓(xùn)體系并組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)

    在C集團(tuán)設(shè)置專門的培訓(xùn)部和專職培訓(xùn)人員，并為C集團(tuán)培訓(xùn)培訓(xùn)師及進(jìn)行各項(xiàng)職業(yè)培訓(xùn)。

    此外，各部門經(jīng)理與下屬員共同制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及個人培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)每個員工的自我培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)部進(jìn)行匯總，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃。各分公司及各部門根據(jù)自己的預(yù)算和總的培訓(xùn)計(jì)劃安排制定分公司及各部門的培訓(xùn)計(jì)劃。

    如何從受管理者變?yōu)楣芾碚吣�？還需要針對這批年輕的管理隊(duì)伍應(yīng)該具備的管理技能，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)：

（1）計(jì)劃能力。如何用預(yù)算來控制項(xiàng)目的運(yùn)行，通過計(jì)劃來保證項(xiàng)目的實(shí)施。

（2）組織能力。通過部門劃分、崗位設(shè)置來把人組織起來。

（3）指揮能力。掌握職業(yè)經(jīng)理的三項(xiàng)基本功：下命令、主持會議、批公文。

（4）溝通能力。通過有效的溝通處理各種問題。

（5）協(xié)調(diào)能力。通過工作程序來協(xié)調(diào)部門之間的工作，讓管理者輕松起來。

（6）領(lǐng)導(dǎo)能力。塑造自己的人格魅力和獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，做一個受員工擁戴的好領(lǐng)導(dǎo)。

（7）激勵能力。通過有效的激勵員工，使本部門的業(yè)績蒸蒸日上。

 （8）控制能力。掌握各種控制的方法與技巧，將本部門的運(yùn)行狀態(tài)了然于胸。

（9）職業(yè)禮儀。掌握作為管理者必備的禮儀，通過自己的言行舉止來反映企業(yè)的風(fēng)貌。

（10）日常管理。如何有效利用時間、工作分派、嚴(yán)明紀(jì)律、幫助困擾?員工。

點(diǎn)評：

    “千軍易得，一將難求”，現(xiàn)在許多企業(yè)求賢若渴，能人真的這么重要嗎？我們說，能人確實(shí)很重要，但一個企業(yè)如果把自己的命運(yùn)栓在能人的褲腰帶上，那就太危險(xiǎn)了。能人走了，企業(yè)怎么辦？找不到能人，企業(yè)又該怎么辦？實(shí)際上，這是一個不可回避的問題，企業(yè)靠什么發(fā)展，靠能人？還是模式？

    剛起步的小企業(yè)靠能人，不需要管理模式，但企業(yè)要做大，就一定需要管理模式。小企業(yè)的管理靠能人，大企業(yè)的管理靠模式加職業(yè)經(jīng)理，這是企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律，并已經(jīng)被大量中國企業(yè)的成長實(shí)踐和西方企業(yè)的發(fā)展歷程所證明。

    因此，對于快速成長的企業(yè)，不可能找到大量能人而只能從企業(yè)內(nèi)部的受管理者提拔管理者的時候，最為重要的任務(wù)就是建立一套科學(xué)的、程序化、規(guī)范化的管理模式，為這些年輕的管理者提供一個標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)管理平臺，并建立職業(yè)培訓(xùn)體系來幫助他們掌握必要的管理技能，這才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。