為了買到稱心的家具

不少消費(fèi)者會(huì)選擇訂制家具

也就是先付款訂做

然后再按協(xié)議送貨

支付萬(wàn)元訂金  

門店老板卻“失聯(lián)”

然而近日，有多名消費(fèi)者向小編投訴稱，他們?cè)陂L(zhǎng)沙喜盈門建材家具廣場(chǎng)塞納楓情門店訂制了家具，到了送貨時(shí)間卻遲遲不見(jiàn)貨，一打聽(tīng)才知道，原本是門店老板已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系了。這樣一來(lái)，不僅家具沒(méi)收到，錢也要不回了。

胡女士是湘潭人，今年4月她來(lái)到長(zhǎng)沙購(gòu)買家具，按照協(xié)議約定，塞納楓情門店應(yīng)該將家具送到她家。沒(méi)想到過(guò)了送貨日期卻不見(jiàn)家具，甚至連老板都聯(lián)系不上。而與胡女士有著類似遭遇的，還有多位消費(fèi)者。

多位消費(fèi)者面臨同樣遭遇 

門店人去樓空

周先生介紹，此次前來(lái)維權(quán)的有5名消費(fèi)者，他們所交金額在幾千到幾萬(wàn)元不等，共計(jì)7萬(wàn)5千1百元。5月22號(hào)，他們?cè)谖⑿湃旱弥�，塞納楓情店的老板無(wú)法聯(lián)系后，趕緊來(lái)到了位于喜盈門建材家具廣場(chǎng)7樓的門店，但此時(shí)，門店已經(jīng)被市場(chǎng)方用板材封了起來(lái)。

為此，消費(fèi)者希望，喜盈門建材家具廣場(chǎng)能給出一個(gè)說(shuō)法。

商場(chǎng)稱正在處理相關(guān)投訴  

涉及金額數(shù)十萬(wàn)元

當(dāng)胡女士等人來(lái)到喜盈門建材家具廣場(chǎng)客訴部時(shí)，正好碰到了另一位前來(lái)維權(quán)的消費(fèi)者，她也在塞納楓情店遇到了同樣的情況。

喜盈門建材家具廣場(chǎng)客訴部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前他們正在處理消費(fèi)者對(duì)塞納楓情店的投訴，據(jù)初步掌握的情況，涉及訂金數(shù)額比較大。

消費(fèi)者們認(rèn)為，喜盈門建材家具廣場(chǎng)有先行賠付機(jī)制，希望市場(chǎng)方能挽回其損失。然而客訴中心的負(fù)責(zé)人卻表示，消費(fèi)者所持有的單據(jù)并不是喜盈門建材家具廣場(chǎng)的統(tǒng)一單據(jù)，而是與塞納楓情門店簽訂的“私單”，這種“私單”并不在先行賠付機(jī)制范圍內(nèi)。

消費(fèi)者維權(quán)遇困境  

律師建議走司法途徑

客訴中心負(fù)責(zé)人表示，這幾名消費(fèi)者持有的并非是商場(chǎng)統(tǒng)一的銷售單據(jù)，因此不在商場(chǎng)的先行賠付范圍之內(nèi)。但對(duì)此，胡女士等人卻并不認(rèn)同。雙方協(xié)商難達(dá)一致，客訴中心表示，會(huì)盡快將情況向總部反映。

律師表示，在商戶入駐時(shí)，商場(chǎng)就應(yīng)該有防范商戶跑路的機(jī)制，同時(shí)商場(chǎng)對(duì)于入駐的商戶也有管理責(zé)任。既然事情發(fā)生了，喜盈門建材家具廣場(chǎng)就有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任。如果協(xié)調(diào)難達(dá)一致，消費(fèi)者可起訴商戶和市場(chǎng)，通過(guò)法律途徑來(lái)解決。