近日，長(zhǎng)沙市盧女士像往常一樣下班回家，可到家后發(fā)現(xiàn)，有兩名彪形大漢正站在自家門(mén)口，虎視眈眈地等著她回來(lái)。

“我當(dāng)時(shí)很害怕，不曉得他們要干什么�！北R女士說(shuō)，這兩個(gè)人是商城電器配送人員，來(lái)她家堵門(mén)，竟是因?yàn)楸R女士因?yàn)椴粷M(mǎn)服務(wù)，在訂單上給了一個(gè)“差評(píng)”。

13日，盧女士在京東商城上網(wǎng)購(gòu)了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等一批家用電器。14日，當(dāng)配送人員把所有的電器都送到盧女士不足70平米的家里，并稱(chēng)要等到15日才能安裝，她有些生氣。

“本來(lái)房子就小，加上這幾天我家正在搬家具進(jìn)來(lái)，就更加擁擠了。”盧女士覺(jué)得，配送和安裝工作完全可以同時(shí)進(jìn)行，為何非要再等一天，這給她的生活造成了很大的困擾。因此，盧女士在網(wǎng)上給本次網(wǎng)購(gòu)一個(gè)“差評(píng)”。

而這個(gè)差評(píng)產(chǎn)生的結(jié)果是盧女士始料未及的。首先是配送人員接二連三的電話質(zhì)問(wèn)，但由于盧女士出差在外，時(shí)間非常緊張，所以沒(méi)有時(shí)間與他們溝通。直到6月16日，盧女士下班時(shí)，忽然看見(jiàn)自己家門(mén)口站著兩個(gè)陌生男人，她才意識(shí)到“攤上事兒”了。

“如果不是因?yàn)橐�搬家，我家里有叔叔伯伯，他們兩個(gè)是不是要欺負(fù)我一個(gè)人啦�！北R女士回憶，兩名配送人員希望盧女士體諒他們工作的辛苦，并要求錄下盧女士給差評(píng)的原因，作為他們交差的東西才離開(kāi)。

“我只是對(duì)這次的網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)我的不滿(mǎn)而已，難道我不該這么做，作為消費(fèi)者，我沒(méi)有權(quán)利給個(gè)差評(píng)嗎？”盧女士對(duì)于這種行為感到非常氣憤。

對(duì)此，時(shí)刻新聞?dòng)浾卟稍L了客服工作人員。該工作人員解釋?zhuān)骸邦櫩桶凑諏?shí)際消費(fèi)情況給好評(píng)或差評(píng)，我們是不會(huì)干預(yù)的，商家也不會(huì)上門(mén)要求解釋?zhuān)�這種情況是不會(huì)發(fā)生的”。同時(shí)該工作人員也表示，當(dāng)前，所有網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)銷(xiāo)售家電，都是配送與安裝工作分開(kāi)，并非京東一家是這種操作模式。他們承諾，會(huì)嚴(yán)格核實(shí)盧女士所反映的情況，如果確實(shí)存在這樣的現(xiàn)象，一定會(huì)對(duì)相關(guān)涉事人員給予嚴(yán)厲的處罰。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)正成為很多人的日常消費(fèi)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，79.3%的消費(fèi)者呼吁出臺(tái)措施保障消費(fèi)者差評(píng)權(quán)，64.1%消費(fèi)者直言不給差評(píng)是為避免商家騷擾。而且，近期出現(xiàn)了一些商家對(duì)差評(píng)者連續(xù)電話騷擾、污辱甚至報(bào)復(fù)性傷害等侵權(quán)行為。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、法學(xué)教授李偉民表示，對(duì)于差評(píng)權(quán)目前缺乏明確規(guī)定，相關(guān)部門(mén)有必要出臺(tái)相應(yīng)措施以保障廣大消費(fèi)者的差評(píng)權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者自身也要正確行使監(jiān)督權(quán)，做出客觀、公正的評(píng)價(jià)，避免不必要的差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。