馬欄山出大事了！

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消息，在長(zhǎng)沙著名的馬欄山，一家最火爆的夜宵燒烤店“老兵燒烤”，因?yàn)榫W(wǎng)友給予“差評(píng)”，當(dāng)事消費(fèi)者余女士遭到上門(mén)報(bào)復(fù)。

余女士在馬欄山開(kāi)了一家麻將館，她說(shuō)9月12號(hào)晚上，因?yàn)閹讉�(gè)好友來(lái)麻將館打麻將，隨后她通過(guò)“餓了么”訂餐平臺(tái)，在附近一家燒烤店點(diǎn)了燒烤。

余女士說(shuō)，這家“餓了么”平臺(tái)正在做活動(dòng)，幾個(gè)人吃的燒烤一共才51塊錢(qián)。沒(méi)想到點(diǎn)了以后，好友說(shuō)這燒烤有些沒(méi)烤熟，余女士第二天就寫(xiě)下了差評(píng)。

讓余女士沒(méi)有想到的是，9月15日晚上發(fā)生了意想不到的一幕。“七八人拿著棍子來(lái)到麻將館”，她趕快叫來(lái)了丈夫，雙方爭(zhēng)吵中矛盾升級(jí)，一場(chǎng)打斗爆發(fā)，余女士的丈夫受傷嚴(yán)重，當(dāng)場(chǎng)昏迷。附近居民見(jiàn)狀報(bào)警求助，并一起將余女士的丈夫送進(jìn)了醫(yī)院。

醫(yī)生介紹，余女士丈夫入院后因?yàn)槟X挫裂傷、腦干損傷立即被轉(zhuǎn)入ICU。醫(yī)生曾下達(dá)病危通知書(shū)，好在經(jīng)過(guò)搶救后，現(xiàn)在生命體征暫時(shí)平穩(wěn)。

燒烤店為何因“差評(píng)”斗毆行兇？

燒烤店負(fù)責(zé)人稱，因?yàn)檫B續(xù)兩天遭遇了很多個(gè)“差評(píng)”，他們是懷疑有人惡意刷差評(píng)，因此動(dòng)了怒。商家提供了三份訂單，說(shuō)這都是余女士點(diǎn)的。評(píng)論上有“難吃死了”、“真的難吃”等評(píng)價(jià)，還有“男子死了”，估計(jì)是“難吃死了”的筆誤。

“這幾天都是新用戶，點(diǎn)一點(diǎn)東西，然后給差評(píng)，還罵我男人死了。有時(shí)一個(gè)小時(shí)五六個(gè)差評(píng)”。燒烤店老板娘說(shuō)，他們也跟訂餐平臺(tái)反映過(guò)為何集中出現(xiàn)差評(píng)一事，但訂餐平臺(tái)并沒(méi)有給予理會(huì)。

“老兵燒烤現(xiàn)在基本上做成馬欄山的招牌了，可能有人眼紅搶生意”，他們懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。

事發(fā)后，訂餐平臺(tái)封掉了燒烤店的賬號(hào)。雙方仍然各執(zhí)一詞。

▲燒烤店要求調(diào)查懲處“惡意差評(píng)”

鄰居報(bào)道后，派出所民警立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，燒烤店老板娘托民警暫墊付了8000元醫(yī)療費(fèi)用，警方表示將待傷者進(jìn)行傷情鑒定后，再依法處理此事。

俗話說(shuō)“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，作為電商同樣如此，最怕的應(yīng)該是“差評(píng)”了。在網(wǎng)友所有評(píng)價(jià)中，不是“一俊遮百丑”，而是“一丑遮百俊”。消費(fèi)者往往最關(guān)注的不是好評(píng)，而是其中的某一條差評(píng)。一個(gè)差評(píng)甚至可以完全改變消費(fèi)者的印象。

比如消費(fèi)者在差評(píng)中反饋商家產(chǎn)品質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，快遞包裹損壞等等，哪怕只有一條，而這一條就被你看到了，你是不是心里會(huì)“咯噔”一下，繼而打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，繼而繞著走呢？

“差評(píng)”就是電商的大殺器。部分消費(fèi)者會(huì)草率地下結(jié)論，輕易地寫(xiě)下自己的主觀看法，卻不知每一個(gè)差評(píng)都會(huì)讓商家如芒在背，如坐針氈。

面對(duì)差評(píng)怎么辦？

任何用暴力對(duì)付自己消費(fèi)者的行為，都是愚蠢的，值得譴責(zé)的。

其實(shí)對(duì)于差評(píng)，商家正確的做法可以是和當(dāng)事消費(fèi)者積極溝通，讓對(duì)方及時(shí)撤除差評(píng)。如果溝通無(wú)果，或消費(fèi)者無(wú)理取鬧，就可以利用回復(fù)功能，進(jìn)行針?shù)h相對(duì)的反擊。

聰明的商家應(yīng)該懂得“消費(fèi)者永遠(yuǎn)是上帝”的道理。但是對(duì)于難纏的，不理智的，無(wú)法溝通的消費(fèi)者，就應(yīng)該在回復(fù)中說(shuō)明情況，直接道明是什么原因?qū)е铝诉@一差評(píng)。商家事后進(jìn)行了怎樣的補(bǔ)救措施。做到這一點(diǎn)，就不必?fù)?dān)心某一差評(píng)影響到自己的口碑。

還有，即使因某一方面的原因受到差評(píng)，也不必過(guò)于激動(dòng)，就讓差評(píng)淹沒(méi)在好評(píng)的汪洋大海中。當(dāng)然，這需要更多的時(shí)間，下更大的功夫。

不論怎樣，商家在提供服務(wù)后，對(duì)網(wǎng)友的評(píng)價(jià)反饋需要保持理性。不論差評(píng)與否，都可以把反饋當(dāng)作一種監(jiān)督與自我鞭策，表示虛心接受批評(píng)監(jiān)督，積極改進(jìn)的態(tài)度。絕不能因?yàn)閷?duì)方寫(xiě)了差評(píng)，就怒火中燒甚至進(jìn)行報(bào)復(fù)。

消費(fèi)者能否隨意寫(xiě)差評(píng)？

作為消費(fèi)者，也應(yīng)該多多理解商家，保持一份善意，去客觀公正評(píng)價(jià)對(duì)方的服務(wù)，就事論事，而不要對(duì)商家的服務(wù)以偏概全，更不要歪曲事實(shí)，甚至惡語(yǔ)中傷。而如果出于同行競(jìng)爭(zhēng)的目，故意抹黑對(duì)方，就有違商業(yè)道德了。

▲媒體的報(bào)道截圖

▲燒烤店提供的“差評(píng)”截圖

▲網(wǎng)友熱議“一個(gè)差評(píng)打進(jìn)ICU”