馬欄山出大事了！

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消息，在長沙著名的馬欄山，一家最火爆的夜宵燒烤店“老兵燒烤”，因為網(wǎng)友給予“差評”，當事消費者余女士遭到上門報復(fù)。

余女士在馬欄山開了一家麻將館，她說9月12號晚上，因為幾個好友來麻將館打麻將，隨后她通過“餓了么”訂餐平臺，在附近一家燒烤店點了燒烤。

余女士說，這家“餓了么”平臺正在做活動，幾個人吃的燒烤一共才51塊錢。沒想到點了以后，好友說這燒烤有些沒烤熟，余女士第二天就寫下了差評。

讓余女士沒有想到的是，9月15日晚上發(fā)生了意想不到的一幕。“七八人拿著棍子來到麻將館”，她趕快叫來了丈夫，雙方爭吵中矛盾升級，一場打斗爆發(fā)，余女士的丈夫受傷嚴重，當場昏迷。附近居民見狀報警求助，并一起將余女士的丈夫送進了醫(yī)院。

醫(yī)生介紹，余女士丈夫入院后因為腦挫裂傷、腦干損傷立即被轉(zhuǎn)入ICU。醫(yī)生曾下達病危通知書，好在經(jīng)過搶救后，現(xiàn)在生命體征暫時平穩(wěn)。

燒烤店為何因“差評”斗毆行兇？

燒烤店負責人稱，因為連續(xù)兩天遭遇了很多個“差評”，他們是懷疑有人惡意刷差評，因此動了怒。商家提供了三份訂單，說這都是余女士點的。評論上有“難吃死了”、“真的難吃”等評價，還有“男子死了”，估計是“難吃死了”的筆誤。

“這幾天都是新用戶，點一點東西，然后給差評，還罵我男人死了。有時一個小時五六個差評”。燒烤店老板娘說，他們也跟訂餐平臺反映過為何集中出現(xiàn)差評一事，但訂餐平臺并沒有給予理會。

“老兵燒烤現(xiàn)在基本上做成馬欄山的招牌了，可能有人眼紅搶生意”，他們懷疑是競爭對手所為。

事發(fā)后，訂餐平臺封掉了燒烤店的賬號。雙方仍然各執(zhí)一詞。

▲燒烤店要求調(diào)查懲處“惡意差評”

鄰居報道后，派出所民警立即趕到了現(xiàn)場，燒烤店老板娘托民警暫墊付了8000元醫(yī)療費用，警方表示將待傷者進行傷情鑒定后，再依法處理此事。

俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，作為電商同樣如此，最怕的應(yīng)該是“差評”了。在網(wǎng)友所有評價中，不是“一俊遮百丑”，而是“一丑遮百俊”。消費者往往最關(guān)注的不是好評，而是其中的某一條差評。一個差評甚至可以完全改變消費者的印象。

比如消費者在差評中反饋商家產(chǎn)品質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度惡劣，快遞包裹損壞等等，哪怕只有一條，而這一條就被你看到了，你是不是心里會“咯噔”一下，繼而打一個大大的問號，繼而繞著走呢？

“差評”就是電商的大殺器。部分消費者會草率地下結(jié)論，輕易地寫下自己的主觀看法，卻不知每一個差評都會讓商家如芒在背，如坐針氈。

面對差評怎么辦？

任何用暴力對付自己消費者的行為，都是愚蠢的，值得譴責的。

其實對于差評，商家正確的做法可以是和當事消費者積極溝通，讓對方及時撤除差評。如果溝通無果，或消費者無理取鬧，就可以利用回復(fù)功能，進行針鋒相對的反擊。

聰明的商家應(yīng)該懂得“消費者永遠是上帝”的道理。但是對于難纏的，不理智的，無法溝通的消費者，就應(yīng)該在回復(fù)中說明情況，直接道明是什么原因?qū)е铝诉@一差評。商家事后進行了怎樣的補救措施。做到這一點，就不必擔心某一差評影響到自己的口碑。

還有，即使因某一方面的原因受到差評，也不必過于激動，就讓差評淹沒在好評的汪洋大海中。當然，這需要更多的時間，下更大的功夫。

不論怎樣，商家在提供服務(wù)后，對網(wǎng)友的評價反饋需要保持理性。不論差評與否，都可以把反饋當作一種監(jiān)督與自我鞭策，表示虛心接受批評監(jiān)督，積極改進的態(tài)度。絕不能因為對方寫了差評，就怒火中燒甚至進行報復(fù)。

消費者能否隨意寫差評？

作為消費者，也應(yīng)該多多理解商家，保持一份善意，去客觀公正評價對方的服務(wù)，就事論事，而不要對商家的服務(wù)以偏概全，更不要歪曲事實，甚至惡語中傷。而如果出于同行競爭的目，故意抹黑對方，就有違商業(yè)道德了。

▲媒體的報道截圖

▲燒烤店提供的“差評”截圖

▲網(wǎng)友熱議“一個差評打進ICU”