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3月14日，市民金先生向瀟湘晨報反映，今年1月27日，他在長沙王府井商場Timberland（添柏嵐）專柜花費1490元買了一雙黑色男士休閑靴，穿了兩次便出現(xiàn)掉色和后跟開膠的問題。金先生稱，“第一次穿白色襪子，結(jié)果襪子被染成了黃色。店家說穿深色襪子會好點，我換了雙藍(lán)色襪子，情況并沒有改善。幾乎每穿一次就要報廢一雙襪子，關(guān)鍵是穿兩次之后鞋底就開膠了�！�

記者看到，這雙幾乎嶄新的鞋子，鞋跟處鞋底與皮面相交處出現(xiàn)了明顯開膠痕跡。根據(jù)金先生提供的圖片，襪子上的染色十分嚴(yán)重，襪子底被染成黃色，腳背處被染成黑色。

14日上午，記者聯(lián)系上該店負(fù)責(zé)人張女士。張女士表示，“消費者質(zhì)疑我們的鞋子是假的，我們已把產(chǎn)品的質(zhì)檢報告發(fā)給他看了。”張女士說，“添柏嵐的鞋子很扎實，線在里面，外面有一些膠，只起裝飾作用，每雙鞋子都會有一點點小縫隙，但不是開膠。鞋墊有輕微脫色，讓襪子變成黃色是正�，F(xiàn)象。出現(xiàn)這樣的情況，我們可以維修，七日內(nèi)可以退款�！�

金先生對這一說法表示不能接受，“鞋子的檢驗報告店員確實給我看過，但只是這一款鞋的檢驗報告，并不是我這雙鞋的，也并不能證明是我這個批次的鞋子。也就是說，通過這份質(zhì)檢報告并不能判斷我買的這雙鞋子質(zhì)量或進(jìn)貨渠道。專柜向我提出可以換一雙新鞋，但我覺得鞋子掉色這么嚴(yán)重如果是普遍現(xiàn)象，即使換一雙還是掉色�！苯鹣壬�希望對方進(jìn)行賠償。

3月15日，記者聯(lián)系上王府井商場相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士。劉女士表示，“如果出示的檢驗報告是沒有問題的，那么我們的商品就是沒有問題的。商場內(nèi)的品牌如果存在質(zhì)量問題，肯定會對顧客進(jìn)行賠償。如果顧客需要退貨，可以進(jìn)行退貨的操作。”