培訓(xùn)班突然倒閉了，退款半年了還是沒著落，感覺自己就是一只被踢來踢去的皮球……

如今，培訓(xùn)班、健身房等預(yù)交費(fèi)服務(wù)越來越多，但公司倒閉、跑路也越來越常見，風(fēng)險(xiǎn)來的猝不及防。就像于女士這半年來的遭遇。孩子上了五年的繪畫培訓(xùn)班突然關(guān)閉，退費(fèi)、續(xù)課無門，無可奈何的于女士只好向?yàn)t湘晨報(bào)投訴。

01承諾的退費(fèi)，從5月拖到現(xiàn)在

于女士的孩子從2014年開始就在長(zhǎng)沙彩翼兒童美術(shù)月湖校區(qū)上繪畫班。至今已經(jīng)五年，一直很信賴彩翼這個(gè)品牌。沒想到今年5月24日，長(zhǎng)沙彩翼兒童美術(shù)月湖校區(qū)通過微信給自己發(fā)來通知：北京彩翼總部決定關(guān)閉長(zhǎng)沙月湖直營(yíng)校區(qū)，北京彩翼總部承諾將處理全部學(xué)員后續(xù)事宜，處理好學(xué)員的退費(fèi)及轉(zhuǎn)校區(qū)結(jié)算工作。該通知的落款方為“湖南美行藝術(shù)咨詢公司、長(zhǎng)沙彩翼美術(shù)”。

通知稱，“彩翼兒童美術(shù)目前在全國(guó)的運(yùn)營(yíng)非常良好，月湖校區(qū)關(guān)閉主要由于北京彩翼直營(yíng)校區(qū)退出長(zhǎng)沙市場(chǎng)，家長(zhǎng)們可以直接電話北京總部辦理退費(fèi)手續(xù)，根據(jù)自己需求選擇在長(zhǎng)沙彩翼的其他校區(qū)繼續(xù)上課�！�

于女士已經(jīng)繳費(fèi)、還沒上的課時(shí)有47節(jié)，價(jià)值6800元左右。于女士覺得別的校區(qū)太遠(yuǎn)，選擇退費(fèi)。5月24日，她按照通知里給出的聯(lián)系方式聯(lián)系了北京彩翼藝術(shù)培訓(xùn)有限公司負(fù)責(zé)人徐永順。

5月24日，徐永順回復(fù)，“我們也在積極地協(xié)調(diào)解決這個(gè)事，這一兩天給您回復(fù)。”

5月27日，徐永順表示，“這周肯定給您一個(gè)回復(fù)。”

5月30日，徐永順表示，“計(jì)劃下周一吧�！�

6月3日，徐永順?biāo)饕�了繳費(fèi)證明，表示：“會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)完成退款。”……

直到11月18日，徐永順表示，月湖店經(jīng)營(yíng)“有點(diǎn)復(fù)雜”“公司在積極協(xié)調(diào)”。當(dāng)天晚上，于女士和徐永順聯(lián)系，對(duì)方說不要再找他了，讓于女士聯(lián)系彩翼創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)謝震宇。但謝震宇的電話于女士從未打通過。

“半年來一直是我主動(dòng)聯(lián)系總部，總部從沒有主動(dòng)聯(lián)系我�！庇谂�士告訴記者。

于女士的遭遇不是個(gè)例，據(jù)她所知有20名左右家長(zhǎng)沒完成退費(fèi)。

“怎么辦？

就這么干等，然后他們就跑路？

”“這邊沒實(shí)體，不好找人。

”“也不知道怎么搞了。

”在群里，家長(zhǎng)們你一言我一語地討論著，大家都很無奈。

02已成為失信企業(yè)，還在繼續(xù)邀請(qǐng)加盟

11月27日，記者多次撥打北京彩翼藝術(shù)培訓(xùn)有限公司徐永順和謝震宇兩人的電話，要么顯示用戶正忙，要么就是已關(guān)機(jī)。

但令人感到奇怪的是，雖然維權(quán)的會(huì)員們以及記者都聯(lián)系不上北京彩翼總部的負(fù)責(zé)人，但長(zhǎng)沙彩翼似乎能與北京總部取得聯(lián)系。“長(zhǎng)沙彩翼肯定能和總部聯(lián)系上，因?yàn)樗麄冞�告訴我們，他們給總部發(fā)了函，總部告訴他們會(huì)解決的。”于女士說。

“我聯(lián)系了總部，總部說該退的會(huì)退。我是今上午和總部聯(lián)系的�！睆埮�士負(fù)責(zé)月湖校區(qū)的招生。她告訴記者，五年前，自己加入了北京彩翼的“媽媽計(jì)劃”，就是負(fù)責(zé)彩翼在各地的招生，她參與了整個(gè)月湖校區(qū)的開辦，2018年她的合同到期，她便不再管理月湖校區(qū)的事務(wù)�！拔乙膊恢�道要怎么辦，我也在幫他們聯(lián)系，很多人是我朋友�！睆埮�士說。

看來，北京彩翼并非聯(lián)系不上，而是有選擇性的接受聯(lián)系。事實(shí)上，在月湖校區(qū)關(guān)閉之后，北京彩翼還一直在對(duì)外擴(kuò)張，邀請(qǐng)加盟。直到9月13日，徐永順還在朋友圈發(fā)布彩翼“千校項(xiàng)目”加盟計(jì)劃。彩翼兒童美術(shù)公眾號(hào)顯示，彩翼在2019年10月課程將全面升級(jí)，推出線上+線下教學(xué)。彩翼聲稱“希望給1000萬小朋友帶去優(yōu)質(zhì)的課程，現(xiàn)推出“千校計(jì)劃”項(xiàng)目”，“無需加盟費(fèi)，不需要支付品牌使用費(fèi)”，彩翼宣稱，會(huì)給加盟商提供教師培訓(xùn)、教學(xué)文件支持、招生培訓(xùn)支持、課程方案等服務(wù)。

一方面欠著會(huì)員的退費(fèi)，一方面還在對(duì)外擴(kuò)張、邀請(qǐng)加盟？記者發(fā)現(xiàn)，北京彩翼藝術(shù)培訓(xùn)有限公司所拖欠的不僅是長(zhǎng)沙消費(fèi)者的學(xué)費(fèi)。中國(guó)裁判文書網(wǎng)顯示，北京彩翼2014年在呼倫貝爾租下一場(chǎng)所用于“媽媽彩翼”教學(xué)，2017年11月起開始不再支付房租，拖欠房東45000元。經(jīng)法院裁定，北京彩翼須支付原告賈某45000元房租以及案件受理費(fèi)775元。而這45775元北京彩翼至今未還。天眼查顯示，北京彩翼于今年10月被列為失信企業(yè)，未履行金額為45775元。

裁判文書網(wǎng)2019年1月9日一份仲裁執(zhí)行裁定書顯示，法院凍結(jié)、劃撥被執(zhí)行人北京彩翼藝術(shù)培訓(xùn)有限公司295000元。4月20日發(fā)布的仲裁執(zhí)行裁定書顯示，經(jīng)法院調(diào)查，被執(zhí)行人北京彩翼藝術(shù)培訓(xùn)有限公司名下無可供執(zhí)行銀行存款，無機(jī)動(dòng)車及房屋登記信息，無可供執(zhí)行對(duì)外投資。

天眼查還顯示，北京彩翼還有兩次被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，2019年3月和2019年9月，彩翼因“通過登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系”被市場(chǎng)監(jiān)管部門列入異常經(jīng)營(yíng)名錄，并至今未移出。此外，北京彩翼投資的杭州彩羽教育咨詢有限公司、上海彩翼工藝品有限公司有清算信息，其子公司北京彩翼藝術(shù)培訓(xùn)有限公司上海第三分公司等4家子公司被列入異常經(jīng)營(yíng)名錄。

在4月經(jīng)法院調(diào)查無財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的公司，卻還在一直對(duì)外邀請(qǐng)加盟。這讓于女士覺得更加氣憤，“我們個(gè)別人的維權(quán)是小事，至少不能讓他們?cè)衮_新的人如會(huì)了，這還打著彩翼的牌子到處宣傳�！庇谂�士說。

03是否能續(xù)費(fèi)，長(zhǎng)沙彩翼答復(fù)不一

目前，長(zhǎng)沙彩翼萬博匯校區(qū)、梅溪湖梅瀾坊湖畔校區(qū)、湘江世紀(jì)城校區(qū)、星沙松雅湖校區(qū)是由湖南美行藝術(shù)咨詢公司負(fù)責(zé)。

北京彩翼已經(jīng)聯(lián)系不上，長(zhǎng)沙這邊又怎么說呢？5月發(fā)布的通知顯示，家長(zhǎng)們可以“根據(jù)自己需求選擇在長(zhǎng)沙彩翼的其他校區(qū)繼續(xù)上課”。但當(dāng)時(shí)于女士希望可以退款，并不想轉(zhuǎn)校。等到11月份北京總部徹底撂挑子，她只好又聯(lián)系長(zhǎng)沙彩翼。讓于女士郁悶的是，她找到長(zhǎng)沙彩翼湘江世紀(jì)城校區(qū)負(fù)責(zé)人，這名負(fù)責(zé)人卻告訴于女士，要成為新校區(qū)的年卡會(huì)員才能把課程轉(zhuǎn)過來�！拔夷母以俳灰荒暾n時(shí)費(fèi)？”于女士表示。

11月27日，記者走訪了長(zhǎng)沙彩翼萬博匯校區(qū)，該校區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者， “不需要交任何費(fèi)用，只需要出示一條顯示北京總部確認(rèn)的短信�！钡�當(dāng)記者向湖南美行藝術(shù)咨詢公司方面咨詢轉(zhuǎn)校續(xù)課事宜時(shí)，卻得到了不同的答案。美行公司鄭燦告訴記者，長(zhǎng)沙彩翼不會(huì)給月湖校區(qū)學(xué)員續(xù)課，因?yàn)檫@些學(xué)員的學(xué)費(fèi)是交給了北京總部，長(zhǎng)沙彩翼并不負(fù)責(zé)。

去年10月開始，彩翼月湖校區(qū)開始由湖南美行藝術(shù)咨詢公司代管。鄭燦告訴記者，月湖校區(qū)是北京總部直營(yíng)店，和美行公司并無關(guān)系，美行只是派出老師來月湖校區(qū)上課，并且北京總部也并未給美行老師結(jié)算課時(shí)費(fèi)。

04提醒：勿購(gòu)買大金額預(yù)付卡，保存好合同及收據(jù)

如今，健身、美容美發(fā)、培訓(xùn)等預(yù)付消費(fèi)越來越多，預(yù)付消費(fèi)維權(quán)問題也日益突出。

在11月18日，長(zhǎng)沙市消委會(huì)就預(yù)付式消費(fèi)發(fā)布消費(fèi)提示，長(zhǎng)沙市消委會(huì)表示，由于相關(guān)法律法規(guī)不完善、社會(huì)信用體系不健全、部分經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)不高以及消費(fèi)者防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致預(yù)付式消費(fèi)出現(xiàn)了一些突出問題，尤其是今年以來一些經(jīng)營(yíng)者關(guān)門“跑路”，給消費(fèi)者造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。

長(zhǎng)沙市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者應(yīng)科學(xué)理性地購(gòu)買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，每次充值金額不宜過多，切勿購(gòu)買大金額預(yù)付卡；盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況良好的企業(yè)，不能因商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)；妥善保管預(yù)付款憑據(jù)、服務(wù)章程、合同等證據(jù)，與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可及時(shí)向監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴，及時(shí)維權(quán)。

湖南金州律師事務(wù)所律師胡智慧表示，預(yù)付類消費(fèi)存在一方違約跑路的風(fēng)險(xiǎn)，建議消費(fèi)者在消費(fèi)前可以做兩點(diǎn)工作，首先是通過企查查了解企業(yè)基本信用信息，其次是記得簽合同和轉(zhuǎn)賬支付合同價(jià)款并保留好合同及收據(jù)等證據(jù)，一旦一方違約，消費(fèi)者能有證據(jù)維權(quán)，降低損失。