“我花錢是來享受服務(wù)的，不是來聽廣告的！”自從楊女士向快樂造型美容美發(fā)店提出了服務(wù)意見，之后4次向該店預(yù)約護(hù)理項目，均被以各種理由拒絕。

2019年11月底，楊女士向商家提出了退還充值卡內(nèi)剩余的未消費(fèi)款 6151.788 元。經(jīng)過多次協(xié)商，12月13日，商家承諾可以退款，但退款工作的辦結(jié)時間為一周。并表示最遲兩周，錢便會退回到楊女士賬戶。

然而，3個多月了，楊女士并未收到快樂造型的任何退款。

對“花錢聽廣告”忍無可忍 要求退卡

2019年2月25日，長沙市民楊女士在位于萬家麗路的一家快樂造型店充值了10000元做肩頸護(hù)理項目。之后，又分別于5月17日充值200元、7月18日充值980元。

“我一共在這張VIP卡上充值了11180元錢，并商議好接受服務(wù)的時間段為每周四晚上7點(diǎn)�！比欢�，接下來的體驗卻讓楊女士忍無可忍。

楊女士去店里做肩頸的時候，服務(wù)人員經(jīng)常喋喋不休地向她推銷各類新產(chǎn)品和新項目�！坝袝r候幾個人圍著我，想好好按個摩都不行！”在消費(fèi)的過程中，她屢次被工作人員的各種推銷手段搞得煩不勝煩。

2019年10月23日，楊女士在預(yù)約第二天的服務(wù)時，終于忍不住向商家提出，“不希望在以后的美容服務(wù)中，再出現(xiàn)我出錢來聽廣告的情形！”

事情就此發(fā)生了微妙的變化。

從楊女士提供的微信截屏來看，10月23日周三，在她提出意見之后，預(yù)約就沒有成功，對方也沒有任何答復(fù)。直到第二天，楊女士再次詢問，對方才回復(fù)：“今天7點(diǎn)以后沒有位置了�！币粋�星期之后的周三，楊女士再次預(yù)約第二天的項目，對方答復(fù)：“不好意思哦，明天閉店培訓(xùn)�！�

11月27日下午5點(diǎn)多，楊女士向該店預(yù)約第二天周四晚上7點(diǎn)鐘的背部按摩項目。但直到11月28日下午一點(diǎn)才得到答復(fù)：“7點(diǎn)的已經(jīng)滿了”，并表示，要8點(diǎn)才有位子。

楊女士一直預(yù)約不上該店的服務(wù)項目。

“自從我向快樂造型提出意見之后，曾多次微信預(yù)約服務(wù)，均被以各種理由推脫�！苯仄林械膶υ掞@示，楊女士此前每次消費(fèi)的時間段均按照約定，為每周四晚上7點(diǎn)。但是2019年10月23日至11月27日，楊女士分3次，均提前一天向該店的微信服務(wù)號提出預(yù)約周四肩頸服務(wù)的要求，均被以各種理由拒絕。

為此，楊女士非常氣憤，向商家提出退款要求，要求他們退還充值卡內(nèi)的剩余金額6151.788元。

楊女士的卡內(nèi)還有預(yù)付款6151.788 元，她要求全部退回。

商家承諾兩周退款卻逾期兩月

關(guān)于退款事宜，在第一次的溝通協(xié)調(diào)過程中，一名男性區(qū)域經(jīng)理告訴楊女士：“對于服務(wù)上的疏忽錯誤非常抱歉，公司已處理了萬家麗路分店的經(jīng)理；對于退款問題，則需要按照原價換算折回之后才能退。”

經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，2019年12月13日，楊女士接到了自稱“快樂造型美容部負(fù)責(zé)處理退卡事件的人”的羅小姐的短信和電話。從楊女士與羅小姐的短信溝通截屏可以看出，羅小姐同意且雙方達(dá)成一致意見：按照6151.788元給投訴人楊女士退款；退款工作的辦結(jié)時間為一周，最遲兩周。

按照約定，快樂造型最遲應(yīng)該在2019年12月27日前將款項退還給投訴人楊女士。

2020年1月6日，離約定時間又過去了一周，楊女士卻并未收到快樂造型的任何退款。羅小姐短信的回復(fù)是，“因公司在搞年會，這兩天就退款給您！”

1月15日，楊女士還未收到快樂造型的任何退款，于是再次向羅小姐詢問緣由。羅小姐的短信回復(fù)是，“抱歉，申請已給公司，會再催下！”

1月16日、3月2日，楊女士再次短信詢問羅小姐事情進(jìn)展，羅小姐或不回復(fù)，或?qū)ν丝钪�事避而不答�?/p>

直到如今，楊小姐仍未收到該商家的任何退款。

律師：應(yīng)當(dāng)退款并承擔(dān)逾期利息

3月10日，在長沙市芙蓉區(qū)東屯渡工商所，記者見到了快樂造型派來的一位姓羅的男店長。他表示，他只能向上層轉(zhuǎn)達(dá)意見，但退款的事，他做不了主。

后通過多方打聽，楊女士撥打了快樂造型所屬的湖南發(fā)嘉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司老板胡貴龍電話。他表示，疫情期間，各個門店還未開門營業(yè)，只有少數(shù)VIP預(yù)約理發(fā)服務(wù)。加之目前公司現(xiàn)金流很緊張，退款要等到門店正式營業(yè)之后。但至于具體日期，他現(xiàn)在也不好說。但他承諾：“4月7日之前一定退款。”

東屯渡工商所一名王姓工作人員對此進(jìn)行了調(diào)解，他提出，此前商家承諾的退款時限“最遲兩周內(nèi)辦結(jié)”，是公司正常退款流程所需要的時間限制，快樂造型應(yīng)該在此期限內(nèi)退款，與疫情無關(guān)。之后隨著疫情的發(fā)生，退款有所耽誤，但隨著疫情的好轉(zhuǎn)，應(yīng)盡快將承諾款項退給楊女士。

湖南五湖律師事務(wù)所律師王深表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條， 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

楊女士3次預(yù)約商家均無故拒絕接待的行為已經(jīng)屬于未按約提供服務(wù)的情形，所以有權(quán)根據(jù)這條主張退款，并要求相應(yīng)的利息、合理費(fèi)用。

來源：紅網(wǎng)