
今年1月,長沙的吳先生在寶之杰名車麓谷店購買了一輛2019款的雷克薩斯GX460越野車,由于該車屬于國外進口的中東版,原本宣稱的免費漢化,吳先生又額外支付了3000元漢化成中文的繁體版,但沒想到這一舉動,直接導致車輛大量功能無法使用。
這輛雷克薩斯GX460越野車是今年1月9號,吳先生花了105萬在寶之杰名車長沙麓谷店購買的,因為是中東版本,銷售人員表示,兩個月后可以對車輛進行漢化。結果在吳先生三番四次的催促下,直到10月初,店里才通知他過來漢化車輛配置,同時告知他,漢化必須要額外支付費用。
長沙市民 吳先生:有兩個版本供你選擇,一個是要交12000的簡體中文版,還有一個繁體版的。最后他就建議我做這個繁體的,他說這個費用會要便宜一些。
盡管吳先生對于額外支付漢化費用有異議,但因為急于解決這個問題,最后他選擇了3000元的繁體版,沒想到漢化后,車子的很多功能直接無法使用。
無奈之下,吳先生又找到寶之杰名車長沙麓谷店要求解決問題,對方又給出了兩個方案讓他選擇。
吳先生說,自己花了上百萬的費用購買這輛車,就是看中了車輛的各種高端配置,但現在不管是漢化前,還是漢化后,大量的功能都無法使用,直接影響到他對車輛的駕乘體驗。吳先生表示,當初銷售人員承諾的免費漢化,為何現在就不作數了呢?
漢化前是不會使用,漢化后成了不能使用,對此,吳先生覺得非常郁悶。今天,在記者的陪同下,吳先生再次來到寶之杰名車長沙麓谷店。
這名負責人表示,經過測試,漢化成簡體中文版,基本可以正常使用,但是需要吳先生支付12000元的費用,對此,吳先生不予認可。
吳先生告訴記者,當時銷售人員向他做出了漢化的承諾,但并沒有說明需要額外支付費用,因此吳先生認為,漢化服務本就是包含在車價內的。記者:你有沒有告訴客戶,漢化是需要花錢的。
寶之杰名車長沙麓谷店 負責人:如果你要求中文的,就需要漢化。
記者:那你有沒有跟他說呢?跟客戶說了嗎?
寶之杰名車長沙麓谷店 負責人:我銷售有沒有跟他說,我不清楚。
吳先生隨后向這名出示了自己與銷售人員的微信聊天記錄,對話中,吳先生向銷售人員提出了質疑。


目前,吳先生已經向長沙高新區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴。

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