從12月1日起，長(zhǎng)沙市民可以通過(guò)一款“隨手拍”手機(jī)應(yīng)用，把身邊的環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、私搭亂建及井蓋缺失等問(wèn)題發(fā)送至數(shù)字城管平臺(tái)。投訴舉報(bào)有效的話，市民還可以獲得一定金額話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。12月8日，“隨手拍”正式上線一個(gè)禮拜了。截至當(dāng)天15點(diǎn)30分，數(shù)字城管平臺(tái)共收到了741條市民投訴。長(zhǎng)沙市城管執(zhí)法局監(jiān)督指揮中心副主任伍定新介紹，對(duì)于這個(gè)新鮮事物，因?yàn)楹芏嗳瞬惶�熟悉，所以結(jié)案時(shí)間有所延遲。

　　伍定新介紹，“隨手拍”開(kāi)通一周時(shí)間內(nèi)，數(shù)字城管平臺(tái)共接收到市民投訴741條，從最初每天30多條增加到100多條。最常見(jiàn)的“臟亂差”現(xiàn)象是店外經(jīng)營(yíng)和堆放垃圾。對(duì)于每一條投訴，平臺(tái)工作人員都進(jìn)行了電話回訪。

　　8日當(dāng)天，市民劉先生舉報(bào)了位于芙蓉區(qū)荷花園安置小區(qū)內(nèi)某居民樓違章建筑。這位舉報(bào)人顯得很“專業(yè)”，因?yàn)樗麑?duì)違建情況共拍攝了4張圖片，有遠(yuǎn)景也有近景，還區(qū)別了角度，并且畫(huà)質(zhì)非常清晰。根據(jù)劉先生反映的情況，荷花園街道已對(duì)此事介入調(diào)查。對(duì)于首次投訴的在建違章建筑類問(wèn)題，“隨手拍”獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)將是100元/條。

　　伍定新介紹，因?yàn)椤半S手拍”是個(gè)新事物，市民在使用過(guò)程中也有很多問(wèn)題。照片不合格(模糊、問(wèn)題不突出)情況占到案件總數(shù)的約30%。還有一個(gè)被很多人忽略的細(xì)節(jié)是要同步使用GPS定位。因?yàn)閿?shù)字化平臺(tái)是依據(jù)自動(dòng)定位來(lái)辨別位置，才能把任務(wù)準(zhǔn)確派遣至責(zé)任單位。

　　出現(xiàn)問(wèn)題最多的環(huán)節(jié)是多達(dá)七八成的市民沒(méi)有完成核查任務(wù)。城管部門(mén)提醒，城管處理問(wèn)題后會(huì)通知舉報(bào)市民，而市民回到現(xiàn)場(chǎng)親手拍攝的核查照片是系統(tǒng)認(rèn)定問(wèn)題是否處理完成的依據(jù)。問(wèn)題如果沒(méi)有“處理完成”，相應(yīng)的市民舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)也無(wú)法發(fā)放。如果任務(wù)下發(fā)10個(gè)工作日都沒(méi)有接收到核查消息，將默認(rèn)投訴人同意該處理結(jié)果并結(jié)案。

　　[受理范圍]

　　目前，“隨手拍”接受四大類城市管理問(wèn)題的投訴：

　　1.環(huán)境衛(wèi)生：包括在道路、廣場(chǎng)、街巷等公共區(qū)域存在嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的垃圾、“牛皮癬”、路面泥漿污染等現(xiàn)象。

　　2.市容秩序：包括在人行道、機(jī)動(dòng)車道、廣場(chǎng)存在流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)、門(mén)店在外亂擺亂搭等影響街面秩序等現(xiàn)象。

　　3.私搭亂建：建設(shè)并未取得規(guī)劃部門(mén)行政許可的違法建筑。

　　4.井蓋丟失：公共道路路面井蓋丟失的現(xiàn)象。

　　如果超出了這個(gè)范圍，數(shù)字城管平臺(tái)也會(huì)接受，并予以回復(fù)�！半S手拍”未來(lái)一定會(huì)覆蓋與城市管理相關(guān)的所有大小事務(wù)。