從12月1日起，長沙市民可以通過一款“隨手拍”手機應(yīng)用，把身邊的環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、私搭亂建及井蓋缺失等問題發(fā)送至數(shù)字城管平臺。投訴舉報有效的話，市民還可以獲得一定金額話費獎勵。12月8日，“隨手拍”正式上線一個禮拜了。截至當(dāng)天15點30分，數(shù)字城管平臺共收到了741條市民投訴。長沙市城管執(zhí)法局監(jiān)督指揮中心副主任伍定新介紹，對于這個新鮮事物，因為很多人不太熟悉，所以結(jié)案時間有所延遲。

　　伍定新介紹，“隨手拍”開通一周時間內(nèi)，數(shù)字城管平臺共接收到市民投訴741條，從最初每天30多條增加到100多條。最常見的“臟亂差”現(xiàn)象是店外經(jīng)營和堆放垃圾。對于每一條投訴，平臺工作人員都進行了電話回訪。

　　8日當(dāng)天，市民劉先生舉報了位于芙蓉區(qū)荷花園安置小區(qū)內(nèi)某居民樓違章建筑。這位舉報人顯得很“專業(yè)”，因為他對違建情況共拍攝了4張圖片，有遠景也有近景，還區(qū)別了角度，并且畫質(zhì)非常清晰。根據(jù)劉先生反映的情況，荷花園街道已對此事介入調(diào)查。對于首次投訴的在建違章建筑類問題，“隨手拍”獎勵標準將是100元/條。

　　伍定新介紹，因為“隨手拍”是個新事物，市民在使用過程中也有很多問題。照片不合格(模糊、問題不突出)情況占到案件總數(shù)的約30%。還有一個被很多人忽略的細節(jié)是要同步使用GPS定位。因為數(shù)字化平臺是依據(jù)自動定位來辨別位置，才能把任務(wù)準確派遣至責(zé)任單位。

　　出現(xiàn)問題最多的環(huán)節(jié)是多達七八成的市民沒有完成核查任務(wù)。城管部門提醒，城管處理問題后會通知舉報市民，而市民回到現(xiàn)場親手拍攝的核查照片是系統(tǒng)認定問題是否處理完成的依據(jù)。問題如果沒有“處理完成”，相應(yīng)的市民舉報獎勵也無法發(fā)放。如果任務(wù)下發(fā)10個工作日都沒有接收到核查消息，將默認投訴人同意該處理結(jié)果并結(jié)案。

　　[受理范圍]

　　目前，“隨手拍”接受四大類城市管理問題的投訴：

　　1.環(huán)境衛(wèi)生：包括在道路、廣場、街巷等公共區(qū)域存在嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的垃圾、“牛皮癬”、路面泥漿污染等現(xiàn)象。

　　2.市容秩序：包括在人行道、機動車道、廣場存在流動攤販占道經(jīng)營、門店在外亂擺亂搭等影響街面秩序等現(xiàn)象。

　　3.私搭亂建：建設(shè)并未取得規(guī)劃部門行政許可的違法建筑。

　　4.井蓋丟失：公共道路路面井蓋丟失的現(xiàn)象。

　　如果超出了這個范圍，數(shù)字城管平臺也會接受，并予以回復(fù)�！半S手拍”未來一定會覆蓋與城市管理相關(guān)的所有大小事務(wù)。