(12月29日，長沙供水有限公司召開新聞通氣會，介紹供水服務平臺整體升級情況。）

  (長沙供水有限公司董事長金凱軍回答記者提問。)  

  (元旦起，長沙供水有限公司24小時服務熱線將由85133333升級為96533。)

  (長沙供水微信96533公眾服務平臺。)

　　元旦起，長沙供水有限公司24小時服務熱線將由85133333升級為96533，而這只是長沙供水服務平臺整體升級的一個縮影。

　　今天上午，長沙供水有限公司召開新聞通氣會，介紹供水服務平臺整體升級情況，供水公司將通過三大方面的優(yōu)化和改進，為市民提供更加專業(yè)、便捷、優(yōu)質、貼心的供水服務。

　　24小時服務熱線改為96533

　　2008年，長沙供水有限公司開始正式啟用24小時服務熱線85133333，至今已不間斷為長沙市民服務12萬個小時，接聽電話78萬起。長沙供水有限公司客戶服務中心主任歐陽林介紹，從2015年元旦開始，24小時服務熱線將全面升級，由85133333升級為96533，在保留原有號碼延續(xù)性的基礎上，縮短成為五位數，方便市民記憶。

　　其中，話務線路將由現有的30條擴充到90條，確保同一時間的電話接聽率。在充實話務員隊伍的基礎上對其進行培訓，統(tǒng)一服務理念、統(tǒng)一標準用語、統(tǒng)一服務程序，以更加貼心、專業(yè)的態(tài)度，提升服務品質。同時，除基本的供水業(yè)務咨詢外，熱線還將提供水管維修、報漏、投訴等方面業(yè)務，實現服務內容的全覆蓋。

　　明年起電信手機也可享受短信服務

　　長沙供水有限公司自2012年8月開始嘗試手機短信服務模式后，對中國移動、中國聯(lián)通等部分注冊用戶推送供用水服務短信，至今已發(fā)送服務短信118萬余次，內容包括實時抄表、繳費、計劃停水信息及溫馨提示等。

　　為使所有的客戶都能享受到此項服務，公司通過與湖南省通訊管理局的信息報備，打通三大移動運營商渠道。從明年起中國電信手機用戶也能收到貼心供水短信，及時了解包括抄表周期的用水、即時繳費、計劃停水等信息。

　　同步推出供水微信公眾服務平臺

　　歐陽林介紹，長沙供水有限公司為搭建與各年齡層用戶全方位的溝通互動渠道，提供更加貼心、快速的供水服務，在熱線號碼升級之際，還同步推出長沙供水微信96533公眾服務平臺。

　　用戶只需打開手機微信客戶端，就能隨時隨地了解用水政策、即時停復水以及周邊繳費網點等信息。公司也將不斷完善和改進微信公眾平臺功能，在二期建設中實現水費查詢、申裝進度查詢、在線報修、在線繳費等功能，努力為用戶提供更加貼心、人性化的服務。

　　長沙供水有限公司董事長金凱軍介紹，除以上三大升級舉措之外，公司還在創(chuàng)新服務模式上推出多項措施。比如增加繳費渠道，目前7家自營網點、10家直接合作代收網點、200余家長沙郵政代收網點、1500余臺拉卡拉自助終端、支付寶網上繳費、銀聯(lián)在線網上繳費均為用戶提供便捷繳費服務。

　　同時，供水公司將拓展溝通渠道，定期舉行供水服務進社區(qū)活動，主動把服務送到用戶身邊；開展水廠開放日活動，邀請用戶及媒體代表走進水廠親身體驗制水工藝流程，觀看水質檢測，讓更多的用戶了解自來水，關注自來水，珍惜水資源。