(12月29日，長沙供水有限公司召開新聞通氣會，介紹供水服務(wù)平臺整體升級情況。）

  (長沙供水有限公司董事長金凱軍回答記者提問。)  

  (元旦起，長沙供水有限公司24小時服務(wù)熱線將由85133333升級為96533。)

  (長沙供水微信96533公眾服務(wù)平臺。)

　　元旦起，長沙供水有限公司24小時服務(wù)熱線將由85133333升級為96533，而這只是長沙供水服務(wù)平臺整體升級的一個縮影。

　　今天上午，長沙供水有限公司召開新聞通氣會，介紹供水服務(wù)平臺整體升級情況，供水公司將通過三大方面的優(yōu)化和改進(jìn)，為市民提供更加專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。

　　24小時服務(wù)熱線改為96533

　　2008年，長沙供水有限公司開始正式啟用24小時服務(wù)熱線85133333，至今已不間斷為長沙市民服務(wù)12萬個小時，接聽電話78萬起。長沙供水有限公司客戶服務(wù)中心主任歐陽林介紹，從2015年元旦開始，24小時服務(wù)熱線將全面升級，由85133333升級為96533，在保留原有號碼延續(xù)性的基礎(chǔ)上，縮短成為五位數(shù)，方便市民記憶。

　　其中，話務(wù)線路將由現(xiàn)有的30條擴(kuò)充到90條，確保同一時間的電話接聽率。在充實(shí)話務(wù)員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用語、統(tǒng)一服務(wù)程序，以更加貼心、專業(yè)的態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。同時，除基本的供水業(yè)務(wù)咨詢外，熱線還將提供水管維修、報漏、投訴等方面業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的全覆蓋。

　　明年起電信手機(jī)也可享受短信服務(wù)

　　長沙供水有限公司自2012年8月開始嘗試手機(jī)短信服務(wù)模式后，對中國移動、中國聯(lián)通等部分注冊用戶推送供用水服務(wù)短信，至今已發(fā)送服務(wù)短信118萬余次，內(nèi)容包括實(shí)時抄表、繳費(fèi)、計(jì)劃停水信息及溫馨提示等。

　　為使所有的客戶都能享受到此項(xiàng)服務(wù)，公司通過與湖南省通訊管理局的信息報備，打通三大移動運(yùn)營商渠道。從明年起中國電信手機(jī)用戶也能收到貼心供水短信，及時了解包括抄表周期的用水、即時繳費(fèi)、計(jì)劃停水等信息。

　　同步推出供水微信公眾服務(wù)平臺

　　歐陽林介紹，長沙供水有限公司為搭建與各年齡層用戶全方位的溝通互動渠道，提供更加貼心、快速的供水服務(wù)，在熱線號碼升級之際，還同步推出長沙供水微信96533公眾服務(wù)平臺。

　　用戶只需打開手機(jī)微信客戶端，就能隨時隨地了解用水政策、即時停復(fù)水以及周邊繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等信息。公司也將不斷完善和改進(jìn)微信公眾平臺功能，在二期建設(shè)中實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、申裝進(jìn)度查詢、在線報修、在線繳費(fèi)等功能，努力為用戶提供更加貼心、人性化的服務(wù)。

　　長沙供水有限公司董事長金凱軍介紹，除以上三大升級舉措之外，公司還在創(chuàng)新服務(wù)模式上推出多項(xiàng)措施。比如增加繳費(fèi)渠道，目前7家自營網(wǎng)點(diǎn)、10家直接合作代收網(wǎng)點(diǎn)、200余家長沙郵政代收網(wǎng)點(diǎn)、1500余臺拉卡拉自助終端、支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)、銀聯(lián)在線網(wǎng)上繳費(fèi)均為用戶提供便捷繳費(fèi)服務(wù)。

　　同時，供水公司將拓展溝通渠道，定期舉行供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，主動把服務(wù)送到用戶身邊；開展水廠開放日活動，邀請用戶及媒體代表走進(jìn)水廠親身體驗(yàn)制水工藝流程，觀看水質(zhì)檢測，讓更多的用戶了解自來水，關(guān)注自來水，珍惜水資源。