近日,市民李女士撥打熱線85533110反映稱,自己在長沙特斯拉4S店花費(fèi)26萬余元購買了一臺全新Model 3,開了20天就出現(xiàn)了兩次故障,第二次故障甚至出現(xiàn)了車輛無法啟動的情況。

▲車子屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。李女士供圖“4月27號當(dāng)天提的車,5月1號車輛屏幕就直接花掉了,發(fā)生了很嚴(yán)重的問題,當(dāng)時我聯(lián)系了他們售后,給我進(jìn)行了一個更換屏幕,當(dāng)時我也就認(rèn)了。然后開車還不到17天,5月17號再次出現(xiàn)很嚴(yán)重的問題,這一次的問題我覺得已經(jīng)影響到我的行車安全了。”李女士告訴記者,“上面顯示我這臺車前面和后面的門都是打開的,但是門其實(shí)已經(jīng)關(guān)緊了,然后我踩剎車掛檔是沒有任何反應(yīng)的,還是顯示車門是打開的,車子動不了。然后我就下車,關(guān)上門鎖了車之后,它還是顯示我的車門是打開的。”
▲車子屏幕顯示左側(cè)車門未關(guān)。李女士供圖
出現(xiàn)這樣的故障后,李女士立即將車開到長沙特斯拉河西服務(wù)中心進(jìn)行檢測。李女士向記者提供了一份檢測結(jié)果,上面顯示,經(jīng)過車間技師多次測試,未發(fā)現(xiàn)任何故障提示,未見轉(zhuǎn)向、制動等系統(tǒng)異常。
▲李女士提供的車輛檢測結(jié)果。“是軟件方面的問題,導(dǎo)致當(dāng)時沒有喚醒,后來重新再去鎖車,再開啟的時候,它的系統(tǒng)喚醒就可以正常啟動了。”長沙特斯拉河西服務(wù)中心前臺主管賀勇麟表示。
針對李女士的退車要求,工作人員表示無法滿足,只能為李女士的車進(jìn)行免費(fèi)的軟件系統(tǒng)升級。
“這是軟件的故障,通過后續(xù)升級是可以解決的!辟R勇麟說。
針對該工作人員給出的答復(fù),李女士表示無法接受,后續(xù)她將會把情況反饋給職能部門。
“非常不滿意,他們現(xiàn)在給我的答復(fù)就是車輛出現(xiàn)問題的話再修,再沒有任何其它的了。這是一臺新車,不可能說不斷地出現(xiàn)問題,不斷地拿過來修,我相信任何一個消費(fèi)者都接受不了。下一步我會繼續(xù)向市場監(jiān)督管理局投訴,然后維權(quán)到底。”李女士表示。
關(guān)于此事的進(jìn)展,我們將繼續(xù)關(guān)注!
·請注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。