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長(zhǎng)沙女子買來(lái)特斯拉20天出現(xiàn)兩次故障 4S店回應(yīng)讓她很受傷
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-05-26

近日，市民李女士撥打熱線85533110反映稱，自己在長(zhǎng)沙特斯拉4S店花費(fèi)26萬(wàn)余元購(gòu)買了一臺(tái)全新Model 3，開了20天就出現(xiàn)了兩次故障，第二次故障甚至出現(xiàn)了車輛無(wú)法啟動(dòng)的情況。


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▲車子屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。李女士供圖

“4月27號(hào)當(dāng)天提的車，5月1號(hào)車輛屏幕就直接花掉了，發(fā)生了很嚴(yán)重的問題，當(dāng)時(shí)我聯(lián)系了他們售后，給我進(jìn)行了一個(gè)更換屏幕，當(dāng)時(shí)我也就認(rèn)了。然后開車還不到17天，5月17號(hào)再次出現(xiàn)很嚴(yán)重的問題，這一次的問題我覺得已經(jīng)影響到我的行車安全了。”李女士告訴記者，“上面顯示我這臺(tái)車前面和后面的門都是打開的，但是門其實(shí)已經(jīng)關(guān)緊了，然后我踩剎車掛檔是沒有任何反應(yīng)的，還是顯示車門是打開的，車子動(dòng)不了。然后我就下車，關(guān)上門鎖了車之后，它還是顯示我的車門是打開的。”

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▲車子屏幕顯示左側(cè)車門未關(guān)。李女士供圖


出現(xiàn)這樣的故障后，李女士立即將車開到長(zhǎng)沙特斯拉河西服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。李女士向記者提供了一份檢測(cè)結(jié)果，上面顯示，經(jīng)過(guò)車間技師多次測(cè)試，未發(fā)現(xiàn)任何故障提示，未見轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等系統(tǒng)異常。

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▲李女士提供的車輛檢測(cè)結(jié)果。

“是軟件方面的問題，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)沒有喚醒，后來(lái)重新再去鎖車，再開啟的時(shí)候，它的系統(tǒng)喚醒就可以正常啟動(dòng)了。”長(zhǎng)沙特斯拉河西服務(wù)中心前臺(tái)主管賀勇麟表示。

針對(duì)李女士的退車要求，工作人員表示無(wú)法滿足，只能為李女士的車進(jìn)行免費(fèi)的軟件系統(tǒng)升級(jí)。

“這是軟件的故障，通過(guò)后續(xù)升級(jí)是可以解決的。”賀勇麟說(shuō)。

針對(duì)該工作人員給出的答復(fù)，李女士表示無(wú)法接受，后續(xù)她將會(huì)把情況反饋給職能部門。

“非常不滿意，他們現(xiàn)在給我的答復(fù)就是車輛出現(xiàn)問題的話再修，再?zèng)]有任何其它的了。這是一臺(tái)新車，不可能說(shuō)不斷地出現(xiàn)問題，不斷地拿過(guò)來(lái)修，我相信任何一個(gè)消費(fèi)者都接受不了。下一步我會(huì)繼續(xù)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，然后維權(quán)到底。”李女士表示。

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