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雖然還沒有正式入夏，但長沙的空調(diào)市場爭奪戰(zhàn)正酣。在空調(diào)服務這一塊，針對空調(diào)售后安裝收費名目繁多的亂象，長沙蘇寧、國美先后推出家用空調(diào)售后安裝服務免費活動，單臺空調(diào)預計可省150元至450元。

空調(diào)售后安裝收費名目繁多

“三分靠質量，七分靠安裝”的空調(diào)，不僅安裝相對費事，而且需要講究的“門道”也非常多，除了遠程安裝費、墻洞打孔費、高空作業(yè)費之外，還有加長管線費、噴塑支架費、柜機漏電保護開關費等，稱得上名副其實的售后安裝“收費大戶”。

在空調(diào)售后安裝方面，各連鎖相關收費標準是怎樣的呢？紅網(wǎng)記者從長沙主要家電賣場了解到，空調(diào)的遠程安裝費一般為30元至50元，高空費用100元到150元/臺，打孔費用30元至80元/孔，空調(diào)支架和漏電開關每個分別為30元到90元、80元至100元，加長管線費用60元到200元/米不等。

在大多數(shù)安裝過空調(diào)的消費者眼中，收費大項管線費是空調(diào)安裝所有收費項目中最大的一個“坑”。目前空調(diào)行業(yè)掛機連接管線通行標配長3米，柜機一般為4米。而這一長度的很多空調(diào)，特別是掛機在安裝時基本上都是不夠用的，往往需要加長兩三米。長沙市民李先生說，他家柜機安裝僅在管線加長這一項中便被多支付了1300元，至今仍覺心痛。

空調(diào)安裝有“免費午餐” 一臺可省200元

針對購機習慣和體驗痛點，市場調(diào)研機構奧維云網(wǎng)（AVC）曾專門做過調(diào)研。調(diào)查結果顯示，用戶在購機時，產(chǎn)品價格是購機關鍵決策因素，占比達86%。而售后相關成本中，掛架費用占比達72%，但消費者在購機時對掛架費用的關注度卻是最低。72%的消費者表示，希望商家能夠免費送貨和安裝調(diào)試。43%的消費者認為配件屬于產(chǎn)品的一部分，不應該單獨收費，而認為配件應該收費的僅6%。

針對業(yè)界空調(diào)安裝收費這一消費痛點，湖南蘇寧推出空調(diào)安裝服務全免費升級活動，在3月10日至4月20日購買空調(diào)，3月10日至4月31日期間安裝空調(diào)的用戶可以免除管線費、外機支架費、混凝土打孔費、高空作業(yè)費等8項服務。湖南國美方面也表示，3月10日至4月25日，開啟空調(diào)免費安裝活動�；顒悠陂g，全國1700多家國美門店購買空調(diào)的顧客，均可享受免費的上門安裝服務，平均每臺空調(diào)可節(jié)省200元左右的安裝費。

不過需要提醒消費者的是，一些網(wǎng)上銷售的空調(diào)依然要收取安裝服務費和材料費。蘇寧的空調(diào)免費安裝服務限制調(diào)價為“蘇寧自營售后、自營安裝”的家庭用戶。國美在線客服表示，空調(diào)免費安裝只限于實體門店，網(wǎng)上銷售暫不執(zhí)行該項規(guī)定。因此，對于喜歡網(wǎng)購的朋友來說，購買前一定要咨詢清楚。

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和其他家電不同，空調(diào)安裝的季節(jié)性很強，安裝人員多是在旺季到來時臨時補充擴容，一旦管理不嚴隨口加價、趁機“揩油”的現(xiàn)象將難以避免。近一年來，紅網(wǎng)消費維權頻道共收到空調(diào)類投訴將近2000條，售后問題成為投訴的主要問題，占投訴總量的40%左右。

采訪中，紅網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多市民因在空調(diào)維修時沒有選擇正規(guī)售后，而被不良商家乘虛而入，空調(diào)旺季還需謹防假“售后”。下附長沙市場主要家用空調(diào)器售后服務熱線一覽表。