新聞回放：長(zhǎng)春市民劉女士于10年前為母親投保了一份平安保險(xiǎn)公司的重疾險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員介紹所購(gòu)險(xiǎn)種既能保大病，還能領(lǐng)分紅。近日劉女士聯(lián)系平安保險(xiǎn)表示已按合同繳滿(mǎn)年限，期間也未發(fā)生過(guò)理賠，要求結(jié)束合同返還本金，未成想得到回復(fù)稱(chēng)不僅沒(méi)有分紅，連賬戶(hù)里的本金也不能如數(shù)提取�！斑@10年我一共交了四萬(wàn)多，平安客服卻說(shuō)我保險(xiǎn)賬戶(hù)里只有29000多元，原因是扣除了初始費(fèi)用和保障服務(wù)費(fèi)，可這么多年從沒(méi)人聯(lián)系我說(shuō)過(guò)這兩個(gè)費(fèi)用！我找出來(lái)合同看到里有這么一段，但合同也寫(xiě)著要向我提交保單年度報(bào)告，告知我賬戶(hù)情況，保險(xiǎn)公司也沒(méi)做到�。　彼郎贤�客服，接到平安保險(xiǎn)工作人員回復(fù)，“他們告訴我提交一份說(shuō)明書(shū)，寫(xiě)上對(duì)合同或者是對(duì)保險(xiǎn)公司不滿(mǎn)意的幾點(diǎn)，然后寫(xiě)上訴求，我都按照要求提交了，還把我身份證信息也傳給工作人員了�！钡�已經(jīng)過(guò)去近一周還未有進(jìn)展。

2022年4月，華商報(bào)-二三里資訊（熱線微信15843263472）對(duì)長(zhǎng)春市民劉女士購(gòu)買(mǎi)平安保險(xiǎn)后引發(fā)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

@鐵哥聊情感：2001年買(mǎi)的平安保險(xiǎn)，每年交8000多，說(shuō)交夠19年就最少能領(lǐng)到21萬(wàn)元，如今早都到期了，一直沒(méi)有取，看著數(shù)字大幅度縮水真心痛呀，有的保險(xiǎn)就是坑，大家一定要小心謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

@青春永駐270：我也買(mǎi)了平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，繳費(fèi)十年，一共繳納了四萬(wàn)五。去年我把保險(xiǎn)退了，退回四萬(wàn)三千多塊錢(qián)。當(dāng)初保險(xiǎn)公司也說(shuō)有復(fù)利，還有分紅，還有每年持續(xù)繳費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。呵呵

@玖隆記：我在平安保的2015年到2021年共計(jì)保費(fèi)13萬(wàn)，只退回5萬(wàn)多。2021年我毅然決定退了，傷心，難過(guò)的我只能怨恨自己。

……

2022年4月20日，華商報(bào)-二三里資訊聯(lián)系劉女士，“說(shuō)是很快給我回復(fù)，現(xiàn)在將近1周過(guò)去了，又沒(méi)有消息了……”對(duì)此，平安保險(xiǎn)總部客服告訴華商報(bào)-二三里資訊，已詳細(xì)記錄信息，會(huì)催促負(fù)責(zé)人員盡快處理。

后續(xù)問(wèn)題華商報(bào)-二三里資訊持續(xù)關(guān)注。