近日,長(zhǎng)沙市民譚先生通過今日頭條“頭條幫忙”長(zhǎng)沙頻道入口向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映:5月23日,因?yàn)闆]有和位于長(zhǎng)沙沙灣路半山國(guó)際中心6棟的“無印優(yōu)裝”簽訂裝修合同,他收到了員工向經(jīng)理的“祝!保鹤8W兂申庩(yáng)宅。
譚先生很生氣,也用臟話進(jìn)行了回?fù)簦骸拔艺J(rèn)為他罵幾句臟話都無可厚非,他直接詛咒我家死人,這我很難接受!
公司一名負(fù)責(zé)人王總曾通過微信對(duì)譚先生進(jìn)行道歉,并表示會(huì)處罰辱罵他的向經(jīng)理。而譚先生認(rèn)為:“我只希望向經(jīng)理能夠?qū)ξ艺f一聲抱歉!
5月25日,瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者來到涉事裝修門店,王總和向經(jīng)理都不在門店。記者撥通王總電話,表明身份后與他尚未深入溝通,王總就開始情緒激動(dòng):“他們屬于個(gè)人糾紛,你是媒體的你了不起是吧?”記者嘗試核實(shí)王經(jīng)理身份,對(duì)方表示:“我是哪里的負(fù)責(zé)人關(guān)你X事!”
律師認(rèn)為,商家的言語明顯侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受保護(hù)權(quán),應(yīng)當(dāng)予以譴責(zé)和糾正。

客戶詢價(jià)未簽約,裝修公司員工:“祝福變成陰陽(yáng)宅”5月19日,譚先生通過社交平臺(tái)認(rèn)識(shí)了門店位于沙灣路半山國(guó)際6棟7樓的“無印優(yōu)裝”向經(jīng)理,加了微信后向?qū)Ψ阶稍兞艘恍┭b修上的問題,例如報(bào)價(jià)和裝修方式。收到向經(jīng)理回復(fù)后,譚先生暫未答應(yīng)簽訂裝修合同。譚先生說,他在向經(jīng)理這里簽約的意向不高,但出于禮貌,向經(jīng)理給他發(fā)消息后,他會(huì)回復(fù)對(duì)方!爱(dāng)時(shí)我家還沒動(dòng)工,想多咨詢幾家裝修公司的意見。我還告訴他,如果需要換公司進(jìn)行裝修,我會(huì)聯(lián)系他!
5月23日,譚先生告訴向經(jīng)理,自己找了別的裝修公司進(jìn)行裝修。向經(jīng)理隨后先生質(zhì)問譚先生:“為什么要定(別的公司)?我這里又不是不能做,未必他是你親戚?”
譚先生對(duì)此回復(fù)稱,已經(jīng)簽了合同了,到時(shí)候如果有裝修需要的朋友,他會(huì)介紹給向經(jīng)理,卻得到了向經(jīng)理“你會(huì)介紹個(gè)屁”的回復(fù)。譚先生質(zhì)問對(duì)方為何用這種方式溝通,結(jié)果向經(jīng)理發(fā)來一句“祝福變成陰陽(yáng)宅”。這句話惹惱了譚先生,他立刻回罵,也使用了臟話!八呐铝R兩句臟話都算了,直接說我家房子是陰陽(yáng)宅是什么意思?詛咒我家里死人?”
公司負(fù)責(zé)人道歉并處罰涉事員工,市民堅(jiān)持要當(dāng)事人道歉譚先生立刻找到門店的王總反映情況!巴蹩偢艺f他是分公司負(fù)責(zé)人!蓖蹩傇谑盏阶T先生的反饋后,立刻向他道歉并表示,會(huì)向總部上報(bào)情況。

下午3點(diǎn)44,王總告訴譚先生,公司取消了向經(jīng)理當(dāng)月評(píng)先評(píng)優(yōu)及所有獎(jiǎng)金發(fā)放資格!皩(duì)他的這種辱罵客戶的行為再次對(duì)您表示歉意!”王總還給譚先生發(fā)來向經(jīng)理的回復(fù):“好咯,以后不罵了!

對(duì)此,譚先生表示:“公司怎么處罰他是他們的事情,罵我的是向經(jīng)理不是王總,我希望向經(jīng)理能夠?qū)ξ耶?dāng)面道歉!王總回復(fù)道:“我已經(jīng)做了力所能及的事情,他罵人屬于道德行為,你可以打電話給他媽媽,讓他家人說服他道歉。”
5月25日中午,瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者陪同譚先生來到涉事裝修門店。此時(shí)王總和向經(jīng)理都不在門店。譚先生撥通王總的電話表示,希望得到向經(jīng)理的道歉:“他把我微信都拉黑了,我怎么找他?”王總回復(fù)稱,自己也不知道。隨后,記者表明身份詢問王總此事處理方法,遭到王總怒懟:“你是媒體的你來找我,關(guān)老子X事啊!記者隨后詢問:“門店員工對(duì)客戶做出這種事情,你作為負(fù)責(zé)人不打算管這件事情嗎?”王總繼續(xù)懟道:“(譚先生)又不是我們的客戶,他又沒簽合同。他這是屬于個(gè)人糾紛,你是媒體的你就了不起是吧?”記者提醒王總注意說話的語氣。王總絲毫沒有退讓:“我跟你講,我就是這么說了,你就是媒體的我也這么講!蓖蹩偼瑫r(shí)表示,自己已經(jīng)處理了這件事了,不需要告訴記者。記者追問是否應(yīng)該對(duì)譚先生進(jìn)行道歉,王總情緒依舊激動(dòng):“我欠他道歉?我碰噠你的鬼,你跟我打電話過來,你欠我一個(gè)道歉!庇浾邍L試核實(shí)王總身份,王總表示:“就沖你打電話的口氣,我是哪里的負(fù)責(zé)人關(guān)你X事!”譚先生在看到王總與記者的交流后很氣憤:“我現(xiàn)在只要一個(gè)道歉難道就這么難嗎?你一個(gè)負(fù)責(zé)人都這個(gè)態(tài)度,更何況你手下的員工!最終,譚先生未能見到辱罵他的員工,也沒能得到他的道歉。律師:商家語言侵權(quán),應(yīng)當(dāng)予以譴責(zé)和糾正向經(jīng)理用“祝福變成陰陽(yáng)宅”的方式辱罵譚先生,是不是涉嫌侵犯人格尊嚴(yán)?瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者咨詢了湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師的看法。李健表示,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。因此商家的言語明顯侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)受保護(hù)權(quán),應(yīng)當(dāng)予以譴責(zé)和糾正!凹词棺T先生不是消費(fèi)者,商家也不能這樣辱罵他!
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