8月9日晚、10日凌晨，張家界市因游客與導游發(fā)生糾紛引發(fā)群體事件，對張家界市的旅游聲譽，乃至“錦繡瀟湘”旅游品牌形象造成了影響。8月12日上午，湖南省旅發(fā)委發(fā)布《關(guān)于開展“錦繡瀟湘文明旅游”主題宣傳系列活動的通知》，將通過十大舉措，從管理部門、景區(qū)、旅行社和游客等多個維度，推進全省文明旅游。

《通知》稱張家界市因游客與導游發(fā)生糾紛引發(fā)群體事件對湖南旅游造成負面影響，根據(jù)文化和旅游部、省委省政府主要領(lǐng)導的重要批示，為在全省旅游系統(tǒng)舉一反三、汲取深刻教訓，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生，省旅發(fā)委研究決定，在深入開展全省旅游市場秩序?qū)ｍ椪�治“利劍行動”的基礎(chǔ)上，同步開展“錦繡瀟湘文明旅游”主題宣傳系列活動。主題宣傳活動時間為2018年8月12日至12月30日。

根據(jù)《通知》，活動主要包括“錦繡瀟湘文明旅游”公益宣傳活動，“錦繡瀟湘文明旅游”我行我訴有獎征集活動，“錦繡瀟湘文明旅游”進機關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、學校宣傳活動，“錦繡瀟湘文明旅游”環(huán)保有禮活動，“錦繡瀟湘文明旅游”志愿服務活動，“錦繡瀟湘文明旅游”雙向誠信承諾活動，“錦繡瀟湘文明旅游”培訓宣傳活動，“錦繡瀟湘文明旅游”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，“錦繡瀟湘文明旅游”經(jīng)營環(huán)境治理活動，“錦繡瀟湘文明旅游”失信懲戒活動十大主題活動。

其中，“錦繡瀟湘文明旅游”雙向誠信承諾活動，對旅行社和游客雙向約束，旅行社簽訂承諾書向游客承諾嚴格按照合同約定提供產(chǎn)品和服務，游客在出行前簽訂文明旅游承諾書，承諾按要求文明出游。省旅發(fā)委還面向全省征集“誠信旅游行風監(jiān)督員”（或在游客中產(chǎn)生），通過暗訪形式調(diào)查文明旅游落實情況。

在“錦繡瀟湘文明旅游”經(jīng)營環(huán)境治理活動中，將大力開展隨機抽查，清理下架涉嫌“不合理低價游”或存在安全風險的旅游產(chǎn)品，對上架產(chǎn)品開展風險評估，杜絕事故隱患；把旅行社的合同及行程單電子化管理作為規(guī)范經(jīng)營行為的重要內(nèi)容來抓，嚴厲查處擅自變更行程、增加自費項目等違法違規(guī)行為，營造文明旅游經(jīng)營環(huán)境。

針對旅游不文明行為，開展“錦繡瀟湘文明旅游”失信懲戒活動，強化事中事后監(jiān)管，建立各級旅游不文明行為記錄制度和部門間信息通報機制，完善旅游“紅黑榜”評價機制，及時披露各類旅游不文明行為及其案例，配合有關(guān)部門實施失信聯(lián)合懲戒。　

征集

懷著愉快的心情出門旅游，遇到旅游不文明現(xiàn)象甚至被侵犯合法權(quán)益是最糟心的。為了幫助游客維護自身合法權(quán)益，瀟湘晨報向廣大市民征集線索。

旅程中發(fā)現(xiàn)不文明行為，遭遇“不合理低價”，旅行社未簽訂合同或擅自變更行程、增加自費項目……當你發(fā)現(xiàn)旅游不文明行為，或者合法權(quán)益被侵犯，歡迎撥打13064760047向瀟湘晨報提供線索。