“進(jìn)站-候車-乘車-出站”全程護(hù)送，近年來，長沙地鐵持續(xù)為廣大乘客提供“愛心預(yù)約”、全程陪同式“愛心接力”暖心服務(wù)。為進(jìn)一步幫助行動不便等特殊群體乘客實(shí)現(xiàn)無憂出行，8月29日，長沙地鐵APP“愛心預(yù)約”功能將正式上線！

長沙地鐵APP“愛心預(yù)約”功能，其服務(wù)群體主要為殘障人士、老人、孕婦、病人、攜帶嬰兒車等行動不便乘客。市民登錄長沙地鐵APP，即可進(jìn)入“愛心預(yù)約”界面。特別提醒，已下載長沙地鐵APP的市民，需更新至最新版本（1.1.20）。在“愛心預(yù)約”界面，填寫出行人及具體行程信息，預(yù)約成功后，后臺將精準(zhǔn)安排相應(yīng)車站工作人員提供愛心服務(wù)，將乘客安全護(hù)送至目的站點(diǎn)。“愛心預(yù)約”支持提前7天線上“下單”，每日線上下單有效時間段為6：30-22：30，當(dāng)日預(yù)約需至少提前30分鐘。

在陽光站至土橋站間往返，沿途經(jīng)過15個站點(diǎn)，需換乘一次，這是王阿姨祖孫倆每個工作日康復(fù)治療必經(jīng)的出行路線。偶然的機(jī)會，月湖公園北站工作人員發(fā)現(xiàn)王阿姨獨(dú)自帶著坐輪椅的外孫出行�！鞍⒁棠昙o(jì)較大，出行隨身物品多，還需推著乘坐輪椅的外孫�！敝鲃恿私馇闆r后，鑒于王阿姨出行的固定性及特殊性，工作人員隨即組建了“王阿姨愛心接力專線”微信群，每日定點(diǎn)定時為王阿姨提供愛心接力服務(wù)。