“我買了濱崎步上海演唱會的門票，但在演出前夕碰上臺風(fēng)，最后沒法自駕過去，現(xiàn)在演出泡湯，平臺也不給退票處理，難道演唱會是下了刀子也要去看嗎？”
近日，長沙的陳先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者投訴，他花2580元買的11月1日濱崎步上海演唱會門票遭遇了退票難，且至今不知道具體原因。11月13日，記者致電大麥平臺客服，經(jīng)過反復(fù)詢問，對方反復(fù)表示“不支持退”，一直沒有明確說明原因。大麥平臺湖南區(qū)域一名負(fù)責(zé)人熊女士表示，演唱會當(dāng)天因天氣原因已給部分申請了退票的用戶辦理了退款，但不太清楚陳先生的具體情況，建議陳先生聯(lián)系下平臺客服和項目工作人員。目前陳先生將情況反饋至北京市監(jiān)部門。
演唱會當(dāng)天因臺風(fēng)導(dǎo)致無法自駕前往
小伙花2580元買的門票無法退款
10月25日，長沙的陳先生在大麥App上花2580元搶購了一張11月1日濱崎步上海演唱會的門票�！拔冶緛泶蛩�11月1號演出當(dāng)天和幾個朋友一起從溫州自駕去上海看演唱會。”沒想到演出前夕，臺風(fēng)“康妮”來襲。陳先生手機收到的溫州防汛抗旱指揮部發(fā)來的信息顯示：臺風(fēng)“康妮”將嚴(yán)重影響我省，局地有特大暴雨，請大家減少外出，遠(yuǎn)離海、河、低洼地等風(fēng)險區(qū)域及易發(fā)塌方泥石流地段。
“當(dāng)天的暴雨實在很嚴(yán)重，沒有辦法開車，除非是冒著生命危險來看這個演唱會�！币虼�，陳先生在演出當(dāng)天上午11點與大麥平臺客服聯(lián)系，表示希望轉(zhuǎn)讓門票，在遭到拒絕后提出了退票要求。
記者注意到，大麥App平臺上“服務(wù)說明”一欄顯示該演出支持退票，需要收取手續(xù)費，且10月30日12點之后就不支持退票了，并未對在“臺風(fēng)惡劣天氣”等不可抗力因素導(dǎo)致的不能觀演能否退票作相應(yīng)說明，因此陳先生覺得平臺理應(yīng)退票。“客服讓我提供包括當(dāng)?shù)貧庀蟛块T發(fā)布的材料，以及我所在的位置等信息，我都發(fā)給他們了，但我的退票要求還是遭到了拒絕�！�
平臺客服“人機式”回應(yīng)
“不支持退票，要以專員回復(fù)為準(zhǔn)”
目前已向市監(jiān)部門反映
11月13日，記者致電大麥App平臺客服，試圖找到陳先生購買的演唱會門票不能退票的原因。“我們這邊也幫您去反饋給相關(guān)方，他們那邊給到我們的回復(fù)，確實不支持退票的�！泵鎸τ浾叩脑偃穯枴盀槭裁床荒芡似薄保头䥇s多次顧左右而言他打起了太極，并未正面回應(yīng)該問題，只是多次表示“要以專員回復(fù)為準(zhǔn)”，但沒有辦法聯(lián)系到專員。“每次都是這樣的答復(fù)，至今我還不知道為什么我的票退不了�！标愊壬f。當(dāng)天，記者也聯(lián)系上大麥平臺湖南區(qū)域一名負(fù)責(zé)人熊女士。對方表示，此次演出有臺風(fēng)的情況都已經(jīng)處理了，但是是時效性的。因為自己對陳先生的具體情況不太了解，建議對方再聯(lián)系平臺客服和項目工作人員說明情況。陳先生認(rèn)為，臺風(fēng)等極端天氣屬于不可抗力因素，因此平臺應(yīng)該予以退票�！皳�(jù)我了解，濱崎步本人也發(fā)了動態(tài)，那天的天氣狀況很差。并且其他平臺也給部分和我一模一樣的情況的用戶進(jìn)行了退款，這是讓我最氣憤的一點�！�
目前，陳先生已向北京市監(jiān)部門進(jìn)行了投訴。
律師：平臺此舉屬于霸王條款
消費者可通過如下方式維權(quán)
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，平臺此舉屬于霸王條款，《民法典》第五百六十三條規(guī)定：有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的。按照上述規(guī)定，如果遭遇臺風(fēng)，收到氣象等部門的預(yù)警，這種情形就屬于不可抗力的情形，是可以解除合同的。大麥App如果通過合同條款排除不可抗力解除合同的情形，屬于霸王條款。消費者如果能提供政府部門禁止出行等相關(guān)預(yù)警的證據(jù)，是可以要求退票的。消費者可以通過12315消費者熱線舉報處理，如果仍不能解決，可以向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。 
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