楊女士：“這兩年我一直是用這個方式，語音喊‘打開除霧功能，風(fēng)量調(diào)到最低’，每次都是很好用的。但是3月9日時，我就發(fā)現(xiàn)噪音特別大。”

楊女士：“3月20號我把車輛提回來，路上試了一下，發(fā)現(xiàn)噪音還是一樣大，根本沒有任何改變。我問他們，他們說是正常的，還拍了一個視頻給我，說是他們店里的試駕車，也是這么大的聲音。我覺得很不可思議，不能接受。既然沒問題，為什么要把我的空調(diào)壓縮機(jī)換掉？當(dāng)時說更換壓縮機(jī)是為了一次性把問題處理好，現(xiàn)在沒有任何改變，就回復(fù)我說，沒有問題？”

張經(jīng)理：“除霧有兩種方式，可以用這個功能，但是用這個功能可能帶來的弊端，就是你說的這種情況�！�

楊女士：“作為消費(fèi)者，我買了一輛車，我就是要它的每個功能都是正常的。我開在路上，這樣響著，心里發(fā)毛。”

張經(jīng)理：“沒有說這個功能不正常，一直都是正常的，沒有不正常�！�

楊女士：“但是你們的新車就沒有這個聲音�！�

張經(jīng)理：“已經(jīng)跟您解釋過好多次了，您的壓縮機(jī)是出現(xiàn)了故障，報(bào)了故障才給您換的。

楊女士：“我開過來的時候沒有任何故障，而且也沒人跟我說我的壓縮機(jī)有故障，現(xiàn)在你們又這樣說�！�

4S店售后負(fù)責(zé)人張先生：“您車輛的情況、所有數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)拷貝發(fā)給廠家了，廠家給我們的回復(fù)是正常的。如果是故障，肯定可以解決。但是如果這個東西本身就是這樣的，要我解決車輛本身負(fù)荷所產(chǎn)生的噪音，我怎么去解決？”