8月8日，長(zhǎng)沙市民彭女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，2023年7月，自己與全友家居（夢(mèng)想營(yíng)地店）簽訂了全屋整裝樣板房訂購(gòu)協(xié)議，并支付了26000元定金。之后她查看該公司其他樣板房后，對(duì)材料、風(fēng)格不滿(mǎn)意，對(duì)方稱(chēng)可更改，溝通后提出只做柜子，對(duì)方口頭同意，但后來(lái)卻因她選擇了3萬(wàn)多的柜子而說(shuō)“做不了”。彭女士要求，既然做不了，那就退還定金。

公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陽(yáng)先生回應(yīng)，公司一經(jīng)理稱(chēng)“做不了”是因單做柜子與當(dāng)初簽訂合同總價(jià)價(jià)格差距較大。因雙方簽訂合同，可按合同履約，若協(xié)商不成，可通過(guò)法律程序解決。

瀟湘晨報(bào)，贊37

簽訂合同后不滿(mǎn)裝修材料要求更改，

同意后又改稱(chēng)“做不了”

彭女士介紹，2023年7月，自己接到全友家居洋湖店業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)家裝優(yōu)惠活動(dòng)電話(huà)，邀請(qǐng)他們參加征集樣板間活動(dòng)，稱(chēng)優(yōu)惠力度非常大，參與樣板間活動(dòng)比平時(shí)價(jià)格便宜幾萬(wàn)塊�！�簽訂合同之前我們要求參觀樣板房，看一下具體呈現(xiàn)效果，當(dāng)時(shí)經(jīng)理）說(shuō)‘名額少，先定下來(lái)，后續(xù)不滿(mǎn)意這個(gè)材質(zhì)可以改’，因?yàn)樗阆聛?lái)優(yōu)惠了3萬(wàn)，我們就先交了定金�！�

合同總價(jià)為83800元，彭女士方支付了26000元定金。2024年，彭女士查看該公司其他樣板房后，對(duì)材料、風(fēng)格不滿(mǎn)意，便立即聯(lián)系了該公司。“我們聯(lián)系了經(jīng)理，經(jīng)理說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，可以改風(fēng)格，你們要原木就原木，要實(shí)木就實(shí)木，等實(shí)木的樣板間出來(lái)了再去看。”

彭女士告訴記者，直到目前，自己都未看到該公司的實(shí)木樣板間。2025年3月，因房屋即將交付，自己便聯(lián)系了公司協(xié)商。

“他們說(shuō)改風(fēng)格可以，要實(shí)木也可以，我們就提出改風(fēng)格之后，我們只做柜子，其他的就不要了，他們說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。”彭女士說(shuō)，設(shè)計(jì)師量房后，給出柜子的兩種報(bào)價(jià)，一種7萬(wàn)多，一種3萬(wàn)多，自己選擇了3萬(wàn)多的方案�！八麄兘�(jīng)理出爾反爾，說(shuō)我選這個(gè)3萬(wàn)多的金額不夠，以這個(gè)為理由就說(shuō)不給我做�！�

彭女士認(rèn)為，既然公司稱(chēng)不做，那就應(yīng)該退還當(dāng)初自己交的定金，自己愿意承擔(dān)設(shè)計(jì)費(fèi)。

全友家居：

按合同履約，協(xié)商不成可走法律程序

8月8日，晨意幫忙記者來(lái)到公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人陽(yáng)先生回應(yīng)，公司一經(jīng)理稱(chēng)“做不了”是因單做柜子與當(dāng)初簽訂合同總價(jià)價(jià)格差距較大，因雙方簽訂合同，可按合同履約。

“當(dāng)時(shí)合同簽的本來(lái)是83800元，客戶(hù)不愿意按合同去做，想減成兩三萬(wàn)，員工也做不了主，作為公司我們也不愿意，所以員工言語(yǔ)上發(fā)表了做不了的說(shuō)法�！标�(yáng)先生稱(chēng)，若彭女士方不做，按照定金26000元，扣除20%違約金、設(shè)計(jì)量房服務(wù)費(fèi)后，只能退6000元左右。

對(duì)于此前彭女士提出的只做3萬(wàn)余元的柜子，陽(yáng)先生稱(chēng)可向公司老板反饋，但不能保證反饋結(jié)果的好壞。

對(duì)此，彭女士稱(chēng)，因該公司此前說(shuō)做不了，自己著急裝修，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了其他公司的柜子等家具，她只能接受退款，愿意承擔(dān)6000元以?xún)?nèi)的損失。

“合同已經(jīng)簽了，在合同沒(méi)有解約之前或者沒(méi)有協(xié)商好之前，客戶(hù)又去找其他公司做了，與公司無(wú)關(guān)，公司對(duì)此并不知情。”陽(yáng)先生稱(chēng)，若雙方協(xié)商不成，可通過(guò)法律程序解決。

律師：

口頭同意更改合同有效

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第五百四十三條規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同 。彭女士與公司簽訂合同后，公司口頭同意改材料、風(fēng)格，這屬于雙方對(duì)合同的變更協(xié)商一致，具有法律效力。但后來(lái)公司因彭女士選擇的3萬(wàn)多元柜子方案與原合同總價(jià)差距大而拒絕履行，構(gòu)成違約。

付建表示，定金在未實(shí)際履行合同前能否退還需視情況而定。若因給付定金方原因?qū)е潞贤�未履行，收受方有�?quán)不退還定金；若因收受定金方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，給付方有權(quán)要求雙倍返還定金；若因不可歸責(zé)于雙方的事由，如不可抗力等導(dǎo)致合同無(wú)法履行，定金應(yīng)予以退還。本案中，若認(rèn)定是公司違約導(dǎo)致合同無(wú)法按變更后的內(nèi)容履行，彭女士有權(quán)要求公司退還定金，甚至可要求雙倍返還；若認(rèn)定彭女士違約，公司則可不予退還定金，但公司應(yīng)就其損失承擔(dān)舉證責(zé)任。

付建提醒，消費(fèi)者在簽訂裝修合同前，應(yīng)明確自己的裝修需求，對(duì)裝修風(fēng)格、布局、材料、品牌等問(wèn)題，要在合同附件中呈現(xiàn) 。同時(shí)對(duì)出現(xiàn)模糊不清的條款，有疑問(wèn)、不理解或不合理的地方，及時(shí)提出意見(jiàn)或以書(shū)面形式進(jìn)行標(biāo)注。并且要謹(jǐn)慎支付定金，支付比例不宜過(guò)高，建議不超過(guò)貨款的20%，并保存好相關(guān)票據(jù)和證據(jù) 。