共筑誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂

這里是由長(zhǎng)沙市工商行政管理局和政法頻道

聯(lián)合打造的《每月消費(fèi)播報(bào)》

在這里我們將為您

分享消費(fèi)熱點(diǎn)

解讀消費(fèi)陷阱

發(fā)布消費(fèi)警示

為您的消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航

2017年9月，長(zhǎng)沙工商12315共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)25680件，其中咨詢23108件，投訴2153件，舉報(bào)419件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.34萬(wàn)元。

在2153件消費(fèi)投訴中，商品類投訴859件，占投訴總量的40%，服務(wù)類投訴1294件，占投訴總量的60%。

商品類投訴排名前三的分別是交通工具、家居用品以及家用電器。

服務(wù)類投訴排名前三的分別是租賃服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。本月，共享單車“酷奇”因退還押金不及時(shí)引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。目前長(zhǎng)沙市工商行政管理局高新分局已介入調(diào)查，督促酷奇長(zhǎng)沙辦事處積極跟總公司對(duì)接，盡快處理長(zhǎng)沙地區(qū)消費(fèi)者押金退款事項(xiàng)。

“金九銀十”，又到了房屋裝修的高峰期。為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安心放心的家具市場(chǎng)環(huán)境，長(zhǎng)沙工商針對(duì)目前家具市場(chǎng)投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，于2017年9月在全市開展為期1個(gè)月的家具市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。

提醒：在選購(gòu)家具時(shí)，您要注意以下幾點(diǎn)：

１．商家出售的家具必須具備使用說(shuō)明（標(biāo)簽、標(biāo)牌、使用說(shuō)明書等）。使用說(shuō)明必須明確家具用途和適用的環(huán)境條件、隨家具提供給消費(fèi)者的說(shuō)明書必須標(biāo)明所購(gòu)家具的具體型號(hào)和生產(chǎn)日期、家具使用說(shuō)明與生產(chǎn)者、銷售者送發(fā)的宣傳資料、廣告內(nèi)容必須一致、供給國(guó)內(nèi)用戶的家具必須提供中文說(shuō)明；

２．選購(gòu)家具時(shí)別光聽宣傳，當(dāng)銷售人員以絕對(duì)化的宣傳語(yǔ)言“全實(shí)木”、“100%環(huán)�！苯榻B產(chǎn)品時(shí)，要有警惕心理，不可輕信。盡量到規(guī)模較大、品牌知名度較高、商業(yè)信譽(yù)好、有先行賠付制度的家具市場(chǎng)或大型家具店購(gòu)買；

3. 購(gòu)買時(shí)簽訂正規(guī)合同，并在合同上明確注明屬于哪一類家具、用材名稱、使用部位等詳細(xì)信息；

4. 依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者給付定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同貨值金額的百分之二十。

長(zhǎng)沙工商提醒：

今年以來(lái)，長(zhǎng)沙樓市多次調(diào)控，住房公積金、商品房?jī)r(jià)格監(jiān)管等舉措齊齊發(fā)力，穩(wěn)住了房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，目前房地產(chǎn)市場(chǎng)更趨于理性。消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)一定擦亮雙眼，警惕房地產(chǎn)廣告虛假宣傳與合同欺詐。如果發(fā)現(xiàn)樓市亂象線索，請(qǐng)及時(shí)向工商部門或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

舉報(bào)電話：0731-89971688（市打傳辦） 12315（市工商局）