身份證、戶口、駕照等29項業(yè)務

可以在手機上辦理了！

8月28日，長沙市公安局“互聯網+公安政務平臺”和“96111便民服務平臺”正式上線運行。平臺充分運用“互聯網+大數據”，通過流程再造、技術革新，升級打造全新的長沙公安政務服務，把公安服務事項前移至手機端，讓群眾足不出戶即可完成大部分公安服務事項。

從現在開始，小伙伴們只要關注“長沙公安”或者“便民服務橋”微信公眾號，即可足不出戶直接在“便民服務橋”上預約220項公安業(yè)務，辦理包含駕駛證、居住證、戶口、身份證等29項群眾高頻需求的業(yè)務，真正實現了“零跑腿”。

家住雨花區(qū)的羅先生，通過“便民服務橋”公眾號預約來辦理護照業(yè)務， 讓他真切感受到了在手機上實現了“淘寶式”的自助服務。

關注“便民服務橋”微信公眾號

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市民群眾可以快速便捷地對全市公安業(yè)務進行預約辦理，通過預約系統(tǒng)查詢各辦事窗口的預約排隊情況，就近選擇空閑窗口，預約辦理地點和時間段。

完成預約后，系統(tǒng)同時向預約人推送預約事項的辦事須知、流程和辦事地點的導航，解決了群眾什么時候去、怎么去、帶什么、如何辦的問題。

市民幾分鐘即可完成認證注冊,并確保身份的真實性，遠程解決了“我是我”的問題，很多原來需要本人到窗口辦理的業(yè)務，諸如交警、居住證、戶籍等業(yè)務現在只要“刷臉”，就直接在“指尖上”辦理完成。  

改變過去的服務指南長篇累牘查閱繁瑣，通過云端客服、語義識別、釘釘交互、遠程坐席等技術，推出智能機器人在線咨詢、人工客服移動回復、疑難問題專家解答、話務工單跟蹤反饋，形成業(yè)務閉環(huán)、資源共享、多級聯動的便民服務體系，向群眾提供24小時聊天對話式咨詢服務，打造“不打烊”的“公安百事通”。

通過“便民服務橋”公眾號，群眾可以就近聯系社區(qū)民警，自動搜索到附近的社區(qū)，可以第一時間聯系到社區(qū)民警，此舉將使警民互動更加頻繁，警民關系將更加和諧。

與此同時，長沙市公安局依托“96111便民服務呼叫中心”，搭建辦事指南、熱點問題、政策規(guī)范、專家標簽、服務地址5大知識庫，納入“便民服務橋”服務范疇，直面群眾需求。

群眾只需撥打96111便民服務熱線，就能做到疑難問題“一呼百應”、“辦事不求人”，便民服務橋成了真正的“警民聯系橋”。

一次也不跑

就能把事辦好

簡直太方便了！

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