上周五的下午六點，

長沙紫金苑小區(qū)6棟多名業(yè)主家中的水管，

突然反涌污水，

整個廚房污水彌漫。

為了解決這個問題，

業(yè)主們通過微信群

向物業(yè)公司反映情況，

令人意外的是，

幾名業(yè)主因此被踢出了群。

直到今天，

部分業(yè)主家里還彌漫著一股刺鼻的味道。

污水反涌現(xiàn)場

在長沙紫金苑小區(qū)6棟的一戶業(yè)主家，廚房的下水道已經(jīng)發(fā)黑，污水里有很多雜質(zhì)，空氣中還有一股刺鼻的氣味。

據(jù)業(yè)主介紹，污水是從流離井（排污井）反涌上來的，從廚房的下水道、到外面的整個地上全部被淹了。

這戶業(yè)主家位于二樓，事發(fā)后，他們以為是樓上的水管出現(xiàn)問題，便立馬前往三樓的業(yè)主家中查看，卻發(fā)現(xiàn)三樓的住戶也在進行污水的清理工作。

（手機視頻：清理現(xiàn)場）

三樓的業(yè)主告訴幫女郎：“當時我們家里60歲的老人，蹲在廚房地上，用手死死地壓住排污水的管道，才讓污水沒有進一步地噴出來，其他人不停地往外鏟水，這才沒有造成進一步的損失�！�

好端端的，管道里的污水為什么會反涌呢？業(yè)主們覺得，這可能跟物業(yè)公司沒有定期派人清理排污井有關(guān)。

示意圖

示意圖

小區(qū)業(yè)主介紹，二、三樓的管道是通過主管道排進流離井（排污井）里，當時流離井里的臟東西堵住了整個主管道排出口，再加上冬天垃圾廢物可能更加凝固，物業(yè)沒有清理流離井，導(dǎo)致各家各戶污水倒灌。

事發(fā)后，業(yè)主們馬上聯(lián)系了物業(yè)，可維修人員來了之后，對方竟然不知道排污井的位置在哪里。

而物業(yè)表示每年都有定期清理下水道、流離井�？蓸I(yè)主質(zhì)疑，如果每年都有定期清理，井蓋上不可能蓋有很厚的黃土，種很厚的綠化帶，不可能找不到井蓋的位置。

種種問題的出現(xiàn)，讓業(yè)主們十分氣憤。隨后，他們通過微信群向物業(yè)反映相關(guān)情況，對他們進行問責，可物業(yè)方竟然把幾名反映情況的業(yè)主踢出了群聊，經(jīng)過其他業(yè)主的反對，才把踢出去的業(yè)主又加回來。

對于業(yè)主被踢出群聊一事，物業(yè)方解釋，“不好意思，手誤�！�

對于這樣的理由，業(yè)主們表示無法接受。緊接著，物業(yè)方對污水反涌的問題，在微信群里作出了回應(yīng)，主要問題是部分業(yè)主不自覺，亂扔礦泉水瓶、抹布等物品導(dǎo)致下水管堵塞。

小區(qū)業(yè)主們紛紛反駁，認為物業(yè)的解釋很荒謬，“首先礦泉水瓶不可能從廚房的下水口扔得下去，如果扔下去了，應(yīng)該先堵自己家里，不會堵主水管；二是推卸責任�！�

為了幫助小區(qū)業(yè)主解決問題，幫女郎來到了紫金苑小區(qū)的物業(yè)公司。

小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理回應(yīng)說：“如果說在我們服務(wù)過程中有什么需要改進的，或者是我們的服務(wù)方式有什么不妥的地方，跟物業(yè)表示歉意。我們物業(yè)也一直按照我們的要求做了定期清理。10月17日時還清理了化糞池。”

清理時的照片

清理日期

物業(yè)公司解釋，他們一直都在定期清理排污井。既然這樣，為什么會出現(xiàn)污水反涌的情況？面對這個問題，物業(yè)公司接下來又會如何處理呢？

據(jù)物業(yè)公司了解，污水反涌是因為原開發(fā)設(shè)計存在一定的問題�！�首先，我們會請專業(yè)人士、業(yè)主代表、社區(qū)、業(yè)委會再進行會談，找出一個合理的解決方案。其次，在沒有拿出合理的解決方案之前，我們會對這種易堵塞的管道進行定期清理�！�

而對于業(yè)主遭受的損失，物業(yè)則表示，需要請第三方進行鑒定才能判定責任。如果是物業(yè)的責任，物業(yè)愿意承擔相關(guān)損失。