共筑誠信，消費無憂

這里是由長沙市工商行政管理局和政法頻道

聯(lián)合打造的《每月消費播報》

在這里我們將會為您

播報消費信息、分享消費熱點

解讀消費陷阱、發(fā)布消費警示

為您的消費維權(quán)保駕護航

▲2018年10月20日-11月20日，長沙工商12315共接到消費者咨詢、投訴、舉報24589件，其中咨詢20379件，投訴3521件，舉報671件，為消費者挽回經(jīng)濟損失153.91萬元。

其中投訴量排名前五的企業(yè)是：

1、長沙享騎信息技術(shù)有限公司 ：38件投訴投訴主要內(nèi)容為：收取共享單車押金不退。

2、中國移動通信集團湖南有限公司長沙分公司：23件投訴

投訴主要內(nèi)容為：手機套餐費用、寬帶安裝及使用不暢等問題。

3、長沙鵬鑫健身有限公司 ：16件投訴

投訴主要內(nèi)容為：“奇跡健身”部分門店私教更換、延期開業(yè)以及退卡退費等問題。

4、小家聯(lián)行房地產(chǎn)經(jīng)紀（北京）有限公司長沙分公司：15件投訴

投訴主要內(nèi)容為：提前解約不退押金和租金等問題。

5、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司長沙市分公司 ：13件投訴

投訴主要內(nèi)容為：手機套餐費用、寬帶安裝及使用不暢等問題。

接下來，跟小編一起來回顧一下8月20日至9月20日投訴量排名前5的企業(yè)對消費者投訴的處理情況：

△點擊查看大圖

備受關(guān)注的《電子商務(wù)法》將于2019年1月1日起正式施行。長沙工商溫馨提醒廣大消費者，關(guān)注以下幾個亮點：

今年10月4日，長沙一彩民喜中福彩雙色球1.59億巨獎，僅隔十天之后，長沙又一彩民喜中1000萬體彩大樂透大獎，這些好消息著實讓人羨慕嫉妒。10月25日晚，市民小李（化名）也感受到了中大獎的喜悅，原因是她在位于天心區(qū)黃興南路悅薈廣場2樓的“大福珠寶”店內(nèi)刮出了一張價值1000元的代金券。

珠寶店內(nèi)工作人員稱，消費者抽中1000元代金券的幾率只有5%，大部分人抽中的都是牙刷等小物品。中了大獎的小李很是開心，隨后，在店家的一再推銷下小李花費500元，購買了一款標價1499.9元的金鑲玉掛件。不過，很快她就高興不起來了。

和田玉標價1500元，典當行的估值卻只有幾十元，此時的小李才煥然大悟，原來自己上當受騙了。第二天，記者在這家珠寶店附近蹲守發(fā)現(xiàn)，珠寶店每天都會安排人員在門口發(fā)放獎券，路過的人只要刮開獎券顯示的都是1000元代金券，幾乎人人都是中一等獎。

通過蹲守記者發(fā)現(xiàn)，這家大福珠寶店宣稱的5%中獎率是一個謊言，進店的顧客大多都能抽中1000元的代金券，而后被推薦購買珠寶，這其中是否有貓膩呢？記者決定去體驗一次。

隨后，這名店員極力推薦記者用代金券抵消的方式購買珠寶。

調(diào)查至此事情已經(jīng)很明白了，這家門店存在以“有獎銷售”的形式誤導(dǎo)消費者，隨后記者將掌握的情況反映給了天心區(qū)工商分局坡子街工商所。執(zhí)法人員很快就來到了現(xiàn)場，執(zhí)法人員在現(xiàn)場查獲了未刮的刮獎券，通過刮獎之后發(fā)現(xiàn)，這些刮獎券均可刮出1000元代金券。

通過檢查執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，這家門店獎券中獎概率不透明，且店內(nèi)工作人員無法提供商品進貨憑證。執(zhí)法人員勒令大福珠寶停止有獎銷售行為，全額退還小李的消費費用，并對店內(nèi)的所有獎券進行收繳。工商執(zhí)法人員指出，商家不得以“有獎銷售”形式欺騙消費者，所有貨品需有合法進貨渠道，進行公開、公平、公正銷售，大福珠寶門店已經(jīng)涉嫌違反消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定。

更多詳情，請戳視頻

▼