上周五的下午六點(diǎn)，

長(zhǎng)沙紫金苑小區(qū)6棟多名業(yè)主家中的水管，

突然反涌污水，

整個(gè)廚房污水彌漫。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，

業(yè)主們通過(guò)微信群

向物業(yè)公司反映情況，

令人意外的是，

幾名業(yè)主因此被踢出了群。

直到今天，

部分業(yè)主家里還彌漫著一股刺鼻的味道。

污水反涌現(xiàn)場(chǎng)

在長(zhǎng)沙紫金苑小區(qū)6棟的一戶業(yè)主家，廚房的下水道已經(jīng)發(fā)黑，污水里有很多雜質(zhì)，空氣中還有一股刺鼻的氣味。

據(jù)業(yè)主介紹，污水是從流離井（排污井）反涌上來(lái)的，從廚房的下水道、到外面的整個(gè)地上全部被淹了。

這戶業(yè)主家位于二樓，事發(fā)后，他們以為是樓上的水管出現(xiàn)問(wèn)題，便立馬前往三樓的業(yè)主家中查看，卻發(fā)現(xiàn)三樓的住戶也在進(jìn)行污水的清理工作。

（手機(jī)視頻：清理現(xiàn)場(chǎng)）

三樓的業(yè)主告訴幫女郎：“當(dāng)時(shí)我們家里60歲的老人，蹲在廚房地上，用手死死地壓住排污水的管道，才讓污水沒(méi)有進(jìn)一步地噴出來(lái)，其他人不停地往外鏟水，這才沒(méi)有造成進(jìn)一步的損失。”

好端端的，管道里的污水為什么會(huì)反涌呢？業(yè)主們覺(jué)得，這可能跟物業(yè)公司沒(méi)有定期派人清理排污井有關(guān)。

示意圖

示意圖

小區(qū)業(yè)主介紹，二、三樓的管道是通過(guò)主管道排進(jìn)流離井（排污井）里，當(dāng)時(shí)流離井里的臟東西堵住了整個(gè)主管道排出口，再加上冬天垃圾廢物可能更加凝固，物業(yè)沒(méi)有清理流離井，導(dǎo)致各家各戶污水倒灌。

事發(fā)后，業(yè)主們馬上聯(lián)系了物業(yè)，可維修人員來(lái)了之后，對(duì)方竟然不知道排污井的位置在哪里。

而物業(yè)表示每年都有定期清理下水道、流離井�？蓸I(yè)主質(zhì)疑，如果每年都有定期清理，井蓋上不可能蓋有很厚的黃土，種很厚的綠化帶，不可能找不到井蓋的位置。

種種問(wèn)題的出現(xiàn)，讓業(yè)主們十分氣憤。隨后，他們通過(guò)微信群向物業(yè)反映相關(guān)情況，對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)責(zé)，可物業(yè)方竟然把幾名反映情況的業(yè)主踢出了群聊，經(jīng)過(guò)其他業(yè)主的反對(duì)，才把踢出去的業(yè)主又加回來(lái)。

對(duì)于業(yè)主被踢出群聊一事，物業(yè)方解釋，“不好意思，手誤�！�

對(duì)于這樣的理由，業(yè)主們表示無(wú)法接受。緊接著，物業(yè)方對(duì)污水反涌的問(wèn)題，在微信群里作出了回應(yīng)，主要問(wèn)題是部分業(yè)主不自覺(jué)，亂扔礦泉水瓶、抹布等物品導(dǎo)致下水管堵塞。

小區(qū)業(yè)主們紛紛反駁，認(rèn)為物業(yè)的解釋很荒謬，“首先礦泉水瓶不可能從廚房的下水口扔得下去，如果扔下去了，應(yīng)該先堵自己家里，不會(huì)堵主水管；二是推卸責(zé)任�！�

為了幫助小區(qū)業(yè)主解決問(wèn)題，幫女郎來(lái)到了紫金苑小區(qū)的物業(yè)公司。

小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理回應(yīng)說(shuō)：“如果說(shuō)在我們服務(wù)過(guò)程中有什么需要改進(jìn)的，或者是我們的服務(wù)方式有什么不妥的地方，跟物業(yè)表示歉意。我們物業(yè)也一直按照我們的要求做了定期清理。10月17日時(shí)還清理了化糞池�！�

清理時(shí)的照片

清理日期

物業(yè)公司解釋，他們一直都在定期清理排污井。既然這樣，為什么會(huì)出現(xiàn)污水反涌的情況？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)公司接下來(lái)又會(huì)如何處理呢？

據(jù)物業(yè)公司了解，污水反涌是因?yàn)?/span>原開發(fā)設(shè)計(jì)存在一定的問(wèn)題�！�首先，我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)人士、業(yè)主代表、社區(qū)、業(yè)委會(huì)再進(jìn)行會(huì)談，找出一個(gè)合理的解決方案。其次，在沒(méi)有拿出合理的解決方案之前，我們會(huì)對(duì)這種易堵塞的管道進(jìn)行定期清理�！�

而對(duì)于業(yè)主遭受的損失，物業(yè)則表示，需要請(qǐng)第三方進(jìn)行鑒定才能判定責(zé)任。如果是物業(yè)的責(zé)任，物業(yè)愿意承擔(dān)相關(guān)損失。