12345在此次的“黃牌預(yù)警”專欄通報(bào)稱，多處公租房存在被轉(zhuǎn)租做經(jīng)營(yíng)的亂象，建議相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，加大專項(xiàng)檢查力度，強(qiáng)化失信懲治措施，遏制公租房轉(zhuǎn)租亂象，讓真正有需要的群眾受益。

 工單辦理 

從轉(zhuǎn)辦辦結(jié)工單的話務(wù)類型分析，2月，轉(zhuǎn)辦辦結(jié)工單的主要話務(wù)類型為：

求助類14526個(gè)，占74.8%；

咨詢類2334個(gè)，占12%；

投訴類1721個(gè)，占8.9%；

建議類762個(gè)，占3.9%；

表?yè)P(yáng)類78個(gè)，占0.4%。

在轉(zhuǎn)辦工單中，大家聚焦最多的熱點(diǎn)事項(xiàng)是規(guī)劃建設(shè)，此類工單數(shù)為3861件。除規(guī)劃建設(shè)以外，其他工單數(shù)相對(duì)較多聚焦事項(xiàng)依次為生活服務(wù)、經(jīng)貿(mào)財(cái)經(jīng)、市容環(huán)境、社會(huì)治安等。

市民反映情況之后，12345會(huì)根據(jù)需求對(duì)來(lái)電市民進(jìn)行回訪，并詢問其滿意程度。2月，12345共回訪17250個(gè)轉(zhuǎn)辦工單，涉及95家成員單位，回訪滿意度達(dá)93.5%。

 最多跑一次 

在1月關(guān)于大氣污染的有效投訴工單中，違法傾倒渣土類投訴工單數(shù)為89件，占總量的42%；2月，違法傾倒渣土類投訴工單數(shù)下降至36件，占總量的36.4%，數(shù)量及占比均明顯下降。其他相對(duì)較多的大氣污染投訴內(nèi)容依次為露天焚燒類31件、燃放煙花爆竹類13件、車輛帶泥上路類10件、禁燃區(qū)散煤管理類7件、工地裸露黃土類2件。

當(dāng)月，12345共受理“最多跑一次”來(lái)電咨詢、投訴工單49件，在線辦結(jié)45件，轉(zhuǎn)辦辦結(jié)4件，回訪滿意度達(dá)100%。此次，12345在“最多跑一次”投訴專欄中通報(bào)一起事例稱，市民來(lái)電投訴，辦理購(gòu)房落戶所要提交的材料與網(wǎng)上公示的不一致，導(dǎo)致群眾“跑多次”才將事情辦好。市民投訴之后，市熱線辦已要求相關(guān)部門對(duì)辦事信息進(jìn)行更新完善，讓群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

 民有所呼 

通報(bào)顯示，12345當(dāng)月共收到市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)留言有效來(lái)信1254件，辦結(jié)1150件。承辦來(lái)信數(shù)量前5位的相關(guān)部門和區(qū)縣(市)分別為：市住建局195件、市公安局66件、湖南湘江新區(qū)65件、市交通局31件、市自然資源和規(guī)劃局27件；望城區(qū)184件、雨花區(qū)83件、岳麓區(qū)66件、芙蓉區(qū)32件、長(zhǎng)沙縣26件。

此外，12345共收到省、市政協(xié)委員“微建議”工單67件，辦結(jié)77件（含上月流轉(zhuǎn)工單），回訪滿意度為93.5%。“微建議”受理工單數(shù)量最多的成員單位分別是：市交警支隊(duì)16件、開福區(qū)6件、市公安局5件。

△資料圖

12345在此次“民有所呼”專欄中通報(bào)稱，在12345熱線受理的“衣食用”工單中，涉及共享汽車的投訴日益增多，主要集中在拒退押金、事故理賠、停車扣費(fèi)、違章罰款、客服無(wú)應(yīng)答、長(zhǎng)期占用公共停車位等方面。但目前，長(zhǎng)沙暫未出臺(tái)規(guī)范管理共享汽車行業(yè)的法律規(guī)章，給監(jiān)管帶來(lái)難題，共享汽車使用者維權(quán)困難。該通報(bào)建議，有關(guān)部門應(yīng)積極履職，早日出臺(tái)管理辦法，讓共享汽車這一新興行業(yè)在規(guī)范化軌道上健康發(fā)展，讓市民更好地享受到共享經(jīng)濟(jì)的紅利。

 我有所應(yīng) 

12345曾在今年1月的“民有所呼”專欄中通報(bào)稱，拖欠農(nóng)民工工資、勞資糾紛等投訴量明顯上升。1月，12345熱線曾接到群眾反映拖欠工資的求助電話1388個(gè)，環(huán)比上漲111.3%。部分討薪人員因未簽訂勞動(dòng)合同以及無(wú)法提交勞動(dòng)關(guān)系材料等原因，工單辦理滿意度不高。

△資料圖

人民群眾有呼聲，相關(guān)部門便要有回應(yīng)。在2月份的“我有所應(yīng)”專欄中，12345通報(bào)稱，為保障農(nóng)民工工資按時(shí)支付到位，市人社局采取治拖欠保支付“2+3”組合模式，實(shí)行實(shí)名制管理制度，確保工資按月發(fā)放；實(shí)行農(nóng)民工勞動(dòng)報(bào)酬保證金制度，保障應(yīng)急支付；實(shí)行聯(lián)合懲戒機(jī)制，強(qiáng)化欠薪失信行為監(jiān)管；實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，發(fā)揮辦案威懾作用；實(shí)行清欠排查機(jī)制，消除不安定隱患，確保社會(huì)穩(wěn)定，有效遏制了農(nóng)民工工資拖欠問題。

 黃牌預(yù)警 

公租房作為城市低收入居民家庭的保障住房，政府投入了大量資金，這是重要民生工程的載體。但有些公租房卻被轉(zhuǎn)租，甚至被用于經(jīng)營(yíng)其他事項(xiàng)。

12345在“黃牌預(yù)警”專欄中通報(bào)稱，12345熱線接到多起關(guān)于谷山庭院小區(qū)、山水新城小區(qū)、誠(chéng)興園小區(qū)、粟塘小區(qū)等小區(qū)公租房（涉及岳麓區(qū)、雨花區(qū)、開福區(qū)）被轉(zhuǎn)租經(jīng)營(yíng)麻將館的投訴。市民來(lái)電投訴之前，已向各區(qū)反映過情況，但各區(qū)相關(guān)部門僅下達(dá)限期整改通知書，或要求租戶出具承諾書，甚至有住戶在承諾書中承諾“只辦一桌麻將”，轉(zhuǎn)租問題仍然反復(fù)出現(xiàn)。

△網(wǎng)絡(luò)配圖

通報(bào)認(rèn)為，此類行為嚴(yán)重侵害了城市低收入家庭在城市住有其所的權(quán)利，建議相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，加大專項(xiàng)檢查力度，強(qiáng)化失信懲治措施，遏制公租房轉(zhuǎn)租亂象。

另外，“黃牌預(yù)警”專欄通報(bào)內(nèi)容顯示，12345熱線接到市民投訴稱，個(gè)別區(qū)縣在承辦12345熱線工單時(shí)，存在敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，不將工作重點(diǎn)放在處理實(shí)際問題上，而是反復(fù)做市民思想工作，要求市民撤銷正當(dāng)投訴，甚至多次建議投訴人與被投訴人見面“私了”等，極大地?fù)p害了熱線形象和政府公信力。該通報(bào)稱，相關(guān)區(qū)縣應(yīng)對(duì)照熱線工作各項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化換位思考和為民服務(wù)意識(shí)，針對(duì)導(dǎo)向不對(duì)、監(jiān)督不嚴(yán)等問題進(jìn)行整改，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。