△來源：視覺中國

　　共接聽有效來電65.5萬個(gè)，日均來電約3600個(gè)；在線辦結(jié)42.6萬個(gè)，在線辦結(jié)率達(dá)70.3%……截至7月30日，長沙市政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)了今年上半年長沙市12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，城市如何規(guī)劃建設(shè)，是長沙市民最關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　長沙市民都為哪些事煩憂？政府又是如何進(jìn)行處理的？31日，瀟湘晨報(bào)記者對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理分析，規(guī)劃建設(shè)、市容環(huán)境和生活服務(wù)是長沙市民關(guān)注最多的三個(gè)方面。

　　規(guī)劃建設(shè)關(guān)注熱度位列第一

　　根據(jù)1至6月情況通報(bào)，除了在線辦結(jié)425864件外，轉(zhuǎn)辦工單達(dá)到了237185件。轉(zhuǎn)辦工單中，規(guī)劃建設(shè)位列第一，有43521件，占比19.98%；市容環(huán)境（34610件）、生活服務(wù)（28465件），分別位于市民最關(guān)注的第二、三位。

　　值得注意的是，12345熱線電話接到市民反映的問題既涉及社會(huì)熱點(diǎn)。例如，拖欠農(nóng)民工工資、勞資糾紛等投訴數(shù)量在1-2月份明顯上升。從整體上看，市民集中反映的社會(huì)熱點(diǎn)問題涵蓋了共享汽車管理、駕校培訓(xùn)霸王條款，公租房轉(zhuǎn)租亂象等領(lǐng)域。

　　以市民關(guān)心的市容環(huán)境為例。4月，市民來電反映長沙縣海倫春天小區(qū)5棟業(yè)主占用架空層搭建違章建筑。長沙縣星沙街道按照對(duì)新增違建“即查即拆”原則，立即組織拆控違辦、廣生塘社區(qū)和海倫春天物業(yè)公司赴現(xiàn)場核實(shí)詳情，當(dāng)場下達(dá)責(zé)令限期整改書，在復(fù)查時(shí)該業(yè)主仍未按要求自行拆除，隨后上述部門聯(lián)合長沙縣行政執(zhí)法局對(duì)違章房屋進(jìn)行拆除，有力保障了小區(qū)和諧、安全的居住環(huán)境。

　　政府怎樣解決市民提出的困難？

　　對(duì)市民來電反映的問題，政府各部門采取積極措施提升市民滿意度。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，政策服務(wù)方面，“最多跑一次”專線開通后，半年內(nèi)共接到來電咨詢投訴283個(gè)，在線辦結(jié)237個(gè)，在線辦結(jié)率為83.7%，回訪滿意度達(dá)到100%。同時(shí)，各分區(qū)解決問題成效顯著。岳麓區(qū)打造12345熱線“精準(zhǔn)派單”模式，綜合運(yùn)用牽頭管理、屬地管理和現(xiàn)場勘查三個(gè)原則，及時(shí)確定責(zé)任單位，搶占辦單時(shí)間，提升了轉(zhuǎn)辦效率，落實(shí)了工作責(zé)任。

　　此外，公租房被轉(zhuǎn)租經(jīng)營麻將館也是市民關(guān)注的焦點(diǎn)。2月，12345熱線接到岳麓區(qū)、雨花區(qū)、開福區(qū)多起小區(qū)公租房被轉(zhuǎn)租經(jīng)營麻將館的投訴問題。市民來電前已向各區(qū)反映過情況，但各區(qū)相關(guān)部門僅下達(dá)期限整改通知書，轉(zhuǎn)租問題反復(fù)出現(xiàn)。情況通報(bào)文件督促各區(qū)相關(guān)部門對(duì)照熱線工作各項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化換位思考和為民服務(wù)意識(shí)，沒有說明投訴的最終處理結(jié)果。

　　上半年市民反映大氣污染共計(jì)1202件

　　“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”方面，違法傾倒渣土、露天焚燒、車輛帶泥上路為市民投訴的主要問題。

　　記者梳理通報(bào)發(fā)現(xiàn)，1-6月，市民反映的大氣污染情況共計(jì)1202件，其中違法傾倒渣土的問題最嚴(yán)重，達(dá)到470件，占比39.1%，緊隨其后的是露天焚燒，有431件（占比35.86%），其次為車輛帶泥上路，受理205件（17.05%）。

　　可以發(fā)現(xiàn)，以上三種問題占大氣污染問題的90%以上，為市民反映的主要問題�？傮w來說，在處理大氣污染問題方面市民較為滿意，每月回訪滿意度均達(dá)到了95%以上，其中，1、5、6月更是超過了98%。