在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)分公司的統(tǒng)一部署下，經(jīng)過人力資源部一系列前期準(zhǔn)備工作，海口美蘭機(jī)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)計(jì)劃終于成行。中國(guó)大陸首家、全球第八家Skytrax五星機(jī)場(chǎng)究竟與我們長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)有何不同？長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)被評(píng)為2017年度集團(tuán)公司“服務(wù)明星”“崗位能手”的12名優(yōu)秀員工及2名機(jī)關(guān)職員懷揣好奇與使命，開啟“探秘之旅”。

海口美蘭機(jī)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)

由于HU7298航班延誤，下午17:00整我們才落地�？跈C(jī)場(chǎng)。下過雨卻又不是下得痛快淋漓的�？�，空氣濕熱沉悶，但一下飛機(jī)映入眼簾的濃郁海島風(fēng)情、人性化的硬件設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)秒殺所有舟車勞頓。小伙伴們按捺不住，掏出手機(jī)“咔咔咔~”

根據(jù)行程安排，4月19日，美蘭機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)院集中授課《機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理變革與發(fā)展》《Skytrax五星級(jí)創(chuàng)建歷程》《旅客乘機(jī)全流程優(yōu)化》。童鞋們?nèi)�神貫注，踴躍發(fā)言，下課了還在向老師請(qǐng)教、要課件~一天的宏觀知識(shí)學(xué)習(xí)，我們懂得了榮譽(yù)背后每一份戮力同心的付出，也更加堅(jiān)定了我們要以創(chuàng)星為抓手不斷提升長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)品質(zhì)的信念。

快來(lái)快來(lái)，參觀航站樓啦~更衣室、熱帶雨林造景、民俗器具展覽、文化長(zhǎng)廊、大巴候車區(qū)的水果標(biāo)識(shí)、海灘波浪形座椅、隨處可見機(jī)場(chǎng)吉祥物阿美、阿蘭...同行的小伙伴們紛紛表示候機(jī)樓內(nèi)的環(huán)境把海南地方特色和機(jī)場(chǎng)企業(yè)文化結(jié)合，讓美蘭機(jī)場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)脫穎而出。國(guó)際航站樓稍顯“高冷”，但更有如在度假的清閑“趕腳”~參觀航站樓的同時(shí)踩點(diǎn)樓內(nèi)各個(gè)一線運(yùn)行單位，為后續(xù)跟崗交流學(xué)習(xí)作鋪墊。

根據(jù)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)赴�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)方案，一行14名員工分為“服務(wù)明星”與“崗位能手”兩個(gè)小組，便于每天召開工作碰頭會(huì)、記錄《日工作記錄表》與撰寫團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)報(bào)告。周六，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的“服務(wù)明星”“崗位能手”開始在相應(yīng)崗位跟班學(xué)習(xí)�？偟膩�(lái)說，大家激情飽滿，古有云“三人行必有我?guī)熝伞�，取他山之石以攻玉~

周日本來(lái)行政班都不上班，但部分領(lǐng)導(dǎo)考慮到跟崗交流，依然在周末時(shí)間回到辦公室為學(xué)員們答疑解惑。安質(zhì)部鄒小娟表示，美蘭機(jī)場(chǎng)品質(zhì)管理部下設(shè)“安全與標(biāo)準(zhǔn)管理中心”“服務(wù)與品牌管理中心”“航空安保中心”“品控派出中心”更好促進(jìn)安全質(zhì)量精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。信息管理部李云飛參加此次交流學(xué)習(xí)，在智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)方面收獲頗豐。

交流學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，時(shí)間緊迫，快速進(jìn)入狀態(tài)，有些伙伴們廢寢忘食，中午不休息下午在各自崗位學(xué)習(xí)到天黑黑~飛行區(qū)管理部彭振宇在碰頭會(huì)上神采飛揚(yáng)，他認(rèn)為美蘭機(jī)場(chǎng)機(jī)坪水泥道面修補(bǔ)新材料應(yīng)用、整塊斷板搶修技術(shù)、在排水溝設(shè)置可升降式圍擋、貨運(yùn)平板拖車均加有斗篷、詳細(xì)的作業(yè)分區(qū)圖、對(duì)跑道、平滑長(zhǎng)度方向的板塊每隔10米在道肩用油漆進(jìn)行編號(hào)等對(duì)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)具有很好的借鑒意義。

24日下午，美蘭機(jī)場(chǎng)各單位1至2名優(yōu)秀員工代表與大家齊聚一堂，交流會(huì)上，大家就各自崗位上班模式、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與疑慮等問題進(jìn)行交流切磋，對(duì)前5天半時(shí)間的學(xué)習(xí)進(jìn)行了更詳細(xì)更全面的梳理。大家一致感慨，“專業(yè)是最好的服務(wù)”。計(jì)劃2個(gè)小時(shí)的自由討論，拖堂至下午17:00仍意猶未盡，留下彼此聯(lián)系方式后續(xù)探討。

通過6天時(shí)間的交流學(xué)習(xí)，大家發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)與美蘭機(jī)場(chǎng)各有所長(zhǎng)，我們保持謙虛的心態(tài)求教以取長(zhǎng)補(bǔ)短，帶著自豪與自信為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)四星建設(shè)添磚加瓦。“創(chuàng)星是抓手，不為創(chuàng)星而創(chuàng)星”，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)品質(zhì)提升在路上，我們同舟共濟(jì)，攜手前行。