110男接警員居多，接電話要學(xué)心理學(xué)

　　長沙去年受理報警42萬余起,微信接警5000起

1月9日，長沙市公安局110指揮中心，接警員正在工作。記者 楊潔規(guī) 攝

　　如果說公安機(jī)關(guān)是一座城市安定和諧的保障，那110指揮中心就是這份保障的神經(jīng)中樞，它收到的每條訊息，發(fā)出的每道指令與人民群眾的生命、財產(chǎn)安全息息相關(guān)。1月10日是公安部確定的全國公安機(jī)關(guān)110宣傳日，9日，三湘都市報記者就走進(jìn)長沙市公安局110指揮中心，走近這群幕后英雄，聽聽他們背后的故事。

　　男接警員居多 接電話也要學(xué)心理學(xué)

　　“您好，這里是110報警中心，請講�！�9日下午，三湘都市報記者走進(jìn)長沙市公安局110指揮中心看到，接警員們頭戴耳機(jī)，緊盯電腦屏幕，現(xiàn)場13名接警員中，僅3名為女性。

　　接警員張穎軒正在仔細(xì)詢問報警人。1分鐘前，有人報警稱電動車被盜。張穎軒飛速地敲打著鍵盤，20秒后，他向離報案人最近的星城快警平臺派警，要求其前往現(xiàn)場處置。

　　“接電話的學(xué)問挺多的，比如如何控制情緒�！睆埛f軒說，110指揮中心24小時都有人上班，他平均每天要接200余個報警電話，但有些報警人把110當(dāng)成了“出氣筒”，打電話辱罵，說出各種污言穢語�！巴ǔ�會轉(zhuǎn)移話題，心平氣和詢問是否需要報警，如果不需要就會掛斷�！�

　　張穎軒還說，下班休息時，他們會學(xué)習(xí)如何控制情緒、應(yīng)急處置方法、心理學(xué)等，“為了快速幫助報警人找到解決問題的方式。”

　　長沙市公安局110指揮中心綜合管理科科長宋珊介紹，中心目前有130余名工作人員，其中男性89人，接警員以男性居多。

　　微信報警上線4個月 接警5000余起

　　記者從長沙市公安局獲悉，微信即時報警平臺自2018年9月上線以來，總訪問量達(dá)9萬余人次，總關(guān)注量為1萬余人，總接警量為5000余起。

　　“目前使用情況暫時不理想，大多是年輕人�！苯泳瘑T杜熊爾介紹說，報警人在無法描述犯罪現(xiàn)場情況、不宜驚動嫌疑人、不清楚自身位置、有語言障礙人士需要報警的，都可以選擇該平臺報警。

　　連線

　　一年受理報警42萬余起

　　長沙公安通報的數(shù)據(jù)顯示，2018年，該局110指揮中心累計接聽群眾報警電話125萬余個，受理報警42萬余起，其中為民排憂解難6.8萬余起，調(diào)處各種糾紛8.8萬余起。2018年，“96110”反電詐專線接受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情1.5萬余起，成功止付銀行卡數(shù)3400余張，成功止付、勸阻金額共計1.2億元。

　　警方提醒，亂報警、報假警等行為，會因長時間占線導(dǎo)致真正需要報警求助的電話無法打入，延誤警情處理，因此警方也呼吁市民，將這一公共資源留給真正有需要的人。