在3月15日舉行的新聞發(fā)布會上，長沙市市場監(jiān)管局發(fā)布了《長沙市消費維權(quán)藍(lán)皮書（2018））》。

作為一名消費者，您是否購買過假冒偽劣產(chǎn)品？當(dāng)權(quán)益受到侵害時，您是否進(jìn)行過投訴或舉報？3月15日，長沙市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《長沙市消費維權(quán)藍(lán)皮書（2018））》（以下簡稱《藍(lán)皮書》），2018年長沙全年共計受理消費者投訴、舉報、咨詢31萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失超3200萬元。

目前，長沙共開通了四條消費者維權(quán)舉報投訴熱線：消費者投訴舉報的12315熱線、有關(guān)食品藥品投訴舉報的12331熱線、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報的12365熱線以及有關(guān)價格違法投訴舉報的12358熱線。

今年長沙市場監(jiān)管局將著力整合消費維權(quán)渠道，將涉及市場監(jiān)管的維權(quán)熱線統(tǒng)一整合為12315熱線，把通過熱線、手機APP、互聯(lián)網(wǎng)等渠道接收的投訴舉報信息，全部歸整到全國12315平臺處理，讓消費者維權(quán)渠道更為順暢、便捷。

交通工具投訴量居高不下 共享汽車、單車成投訴新熱點

過去的一年，長沙12315熱線共受理了消費者咨詢、投訴、舉報事項285802件，占全省12315數(shù)據(jù)總量的49.74%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2800.89萬元。在所有投訴舉報中，交通工具投訴量居高不下，問題較為突出，主要呈現(xiàn)在商家不承擔(dān)責(zé)任、隱瞞重要事實、降低售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及涉嫌虛假宣傳等方面。

共享汽車、單車等新型交通工具的普遍使用，也使其成為新的投訴熱點，例如出現(xiàn)拖延或拒絕退換租車押金、優(yōu)惠券無法使用、由于租車軟件故障導(dǎo)致多扣費、引導(dǎo)錯誤的停車位置等問題。此外，裝修建材類、預(yù)付式消費、服裝鞋帽類依舊是投訴熱點問題。

普通食品類投訴超八成 超范圍經(jīng)營、虛假宣傳等問題明顯

2018年，12331熱線共接收普通食品類的投訴舉報5545件，占受理總數(shù)的86.33%，在食藥投訴舉報中排名第一。該類投訴舉報主要集中在流通環(huán)節(jié)，主要存在：經(jīng)營標(biāo)簽標(biāo)識不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量有問題的食品以及進(jìn)行無證經(jīng)營三類問題。在保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械類中，超范圍經(jīng)營、虛假宣傳、銷售假冒偽劣、通過不合法渠道購進(jìn)產(chǎn)品等問題也時有發(fā)生。

電梯投訴量居高不下 車輛相關(guān)行業(yè)投訴量增加

在12365產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報熱線受理事項中，電梯投訴量居高不下，重復(fù)投訴屢見不鮮。主要有以下幾方面原因：部分小區(qū)物業(yè)公司對電梯故障處理不及時；部分維保公司沒有按規(guī)定進(jìn)行維保，導(dǎo)致電梯產(chǎn)生故障；部分小區(qū)業(yè)主和物業(yè)對年久失修電梯的維修費用存在分歧，導(dǎo)致電梯故障問題無法徹底解決，從而導(dǎo)致重復(fù)投訴不斷。

此外，車輛出行、維修等方面投訴量皆有增加。加油加氣站、汽車及配件類、車輛檢測機構(gòu)服務(wù)態(tài)度不佳、訴求處理不及時、管理存在漏洞等問題也是消費者投訴舉報的熱點。

停車收費類、房地產(chǎn)類投訴舉報量占大頭

2018年，12358熱線共受理停車收費類、房地產(chǎn)類舉報投訴2246件，占總量的59.22%。內(nèi)容主要涉及停車場未明碼標(biāo)價、未按標(biāo)準(zhǔn)收費、未執(zhí)行免費停車規(guī)定等；房地產(chǎn)商未按商品房明碼標(biāo)價監(jiān)制要求進(jìn)行公示、收取未予標(biāo)明的費用、代收代辦的收費項目未標(biāo)明由購房人自愿選擇等。商品零售類排名第三，占總量的7.46%。