近日，江西省會(huì)昌縣宋先生反映，前段時(shí)間，他在網(wǎng)上買了一個(gè)行車記錄儀，當(dāng)時(shí)店家承諾一年內(nèi)免費(fèi)保修和更換，可不到一個(gè)月，東西就出問題了。他找商家、廠家協(xié)商處理，結(jié)果對(duì)方一直在踢皮球。

去年11月，宋先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)行車記錄儀，店家承諾若不是人為損壞，一年內(nèi)免費(fèi)保修、更換。但這臺(tái)行車記錄儀安裝不到一個(gè)月，就壞了。

商家告訴宋先生是內(nèi)存卡出現(xiàn)了問題，宋先生自己更換了幾張內(nèi)存卡，依然沒用。這時(shí)商家又說問題還得廠家來解決，委屈的宋先生只好又向廠家反映。

宋先生把訂單信息發(fā)過去，廠家只回復(fù)了一句已經(jīng)提交給了商家，之后再?zèng)]有消息。一直到現(xiàn)在，仍沒有人來處理此事。那么，針對(duì)宋先生的情況，應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？記者咨詢了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。

會(huì)昌縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局  賴名揚(yáng)：像他這種情況，有幾種處理方式，第一種向網(wǎng)點(diǎn)登記所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，電話查詢所在地的區(qū)號(hào)加上12315，第二種就是向網(wǎng)店所在地的第三方交易平臺(tái)投訴，要求其協(xié)調(diào)處理，用電子商務(wù)化的途徑，第三種就是，如果他不方便查詢網(wǎng)店的地址，可以向第三方交易平臺(tái)所在的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，這個(gè)部門接到投訴之后它會(huì)轉(zhuǎn)到有管轄權(quán)的部門進(jìn)行處理。