5月9日，長(zhǎng)沙市民曾女士的寶馬x1在長(zhǎng)沙寶悅寶馬汽車服務(wù)公司做保養(yǎng)。

經(jīng)過外觀檢查、內(nèi)部功能及按鍵檢查、舉升檢查等預(yù)檢，沒發(fā)現(xiàn)問題。

4s店給曾女士的發(fā)動(dòng)機(jī)維修報(bào)價(jià)單，維修項(xiàng)目為氣門室蓋漏油、油底殼漏油、輪胎劃傷，前兩項(xiàng)報(bào)價(jià)5838.53元。

又雙叒是發(fā)動(dòng)機(jī)漏油！

5月9日，長(zhǎng)沙市民曾女士的車輛在長(zhǎng)沙寶悅寶馬汽車服務(wù)公司（簡(jiǎn)稱寶悅4s店）做保養(yǎng)，經(jīng)過外觀檢查、內(nèi)部功能及按鍵檢查、舉升檢查等預(yù)檢，沒發(fā)現(xiàn)問題。做完常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目換機(jī)油、剎車油后，竟被告知發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。

曾女士認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)漏油責(zé)任在寶悅4s店。寶悅4s店否認(rèn)，給出的解決方案是免除更換剎車油的費(fèi)用、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，這讓曾女士難以接受。

“提車時(shí)告訴我車輛有‘小問題’”

曾女士的車是寶馬x1，于2014年2月份在長(zhǎng)沙力天寶琨寶馬店購(gòu)得。今天中午12點(diǎn)，她拿著朋友贈(zèng)送的保養(yǎng)卡到寶悅4s店進(jìn)行車輛保養(yǎng)，維修顧問給了曾女士一份車輛預(yù)檢單。

預(yù)檢項(xiàng)目包括外觀檢查、內(nèi)部功能及按鍵檢查、舉升檢查三部分，均無查出問題，維修顧問告知需要換機(jī)油、剎車油，并將服務(wù)項(xiàng)目寫在了預(yù)檢單備注欄。

曾女士一直在二樓休息區(qū)等待，期間數(shù)次詢問保養(yǎng)進(jìn)展。2：30，曾女士辦理交車手續(xù)，維修顧問的一句話讓她大吃一驚�！八�急匆匆地遞了支筆、拿張單據(jù)給我，要我簽字，說車輛有小問題，發(fā)動(dòng)機(jī)漏油�！�

發(fā)動(dòng)機(jī)漏油可不是小問題！曾女士不淡定了，“我的車沒有異動(dòng)、異響，警示燈也沒有亮，好好地送進(jìn)4s店做常規(guī)保養(yǎng)，且預(yù)檢時(shí)，顯示沒有可視的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、其他地方漏油漏水，怎么會(huì)漏油？”

維修顧問告訴曾女士，4s店方于下午1：40發(fā)現(xiàn)該問題，考慮到曾女士時(shí)間緊急，便沒第一時(shí)間告知。這下，曾女士氣憤了，“我在4s店內(nèi)等待2小時(shí)，期間，4s店沒有以任何形式告知我車輛有問題，車在店內(nèi)幾小時(shí)，期間還在外試跑了，現(xiàn)在告知發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，我能接受嗎？”

4s店：漏油并非4s店所致

隨后，4s店其他工作人員與曾女士解釋，漏油并非4s店所致。曾女士問：預(yù)檢報(bào)告上白紙黑字寫了沒有發(fā)現(xiàn)問題，保養(yǎng)后出現(xiàn)的問題，誰該負(fù)責(zé)？爭(zhēng)論半小時(shí)后，見曾女士情緒激動(dòng)，工作人員借故離開，試圖“冷處理”。

曾女士詢問投訴部門的聯(lián)系方式，要求4s店領(lǐng)導(dǎo)出面解決問題，均未得到回應(yīng)。

3：40左右，另一位維修顧問來了，只是在低頭默默處理文件�！笆虑榘l(fā)生后的一個(gè)小時(shí)，投訴部門找不到，接待我的顧問不見了，沒有人能給一個(gè)解決問題，也不在乎我這個(gè)消費(fèi)者的感受�！�

到下午4點(diǎn)，又有2名女顧問跟曾女士溝通。其中一位顧問承認(rèn)預(yù)檢程序有過失，但不承認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油為4s店所致，且沒有解決方案。曾女士表示不接受該說法，情緒更加激動(dòng)。另一位女顧問丟下一句“別理她”，便離開了。

維修顧問：跟客戶溝通不到位

9日晚上，記者聯(lián)系了寶悅4s店，接待曾女士的第一位維修顧問坦言跟客戶溝通不到位。

“我12：30左右為曾女士開單，曾女士說2：50要參加會(huì)議，希望2：30前提車，催促多次。需換機(jī)油、剎車油，耗時(shí)較長(zhǎng)，還要試車，我也很急。1：40，維修師傅告知車輛發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，我跟師傅說先走交車程序，不耽誤曾女士的工作。我當(dāng)時(shí)確實(shí)很忙，沒有及時(shí)告知曾女士發(fā)動(dòng)機(jī)有漏油情況�！�

“但是，曾女士懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)漏油是4s店所致，這絕對(duì)不可能。”記者問到為何車輛預(yù)檢時(shí)沒發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，他說需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再回復(fù)。

曾女士告訴記者，目前，4s店提供的解決方案是免除更換剎車油的費(fèi)用，共200余元，并給出發(fā)動(dòng)機(jī)維修報(bào)價(jià)單：氣門室蓋漏油、油底殼漏油、輪胎劃傷，前兩項(xiàng)報(bào)價(jià)5838.53元。

“4s店的解決方案我接受不了，會(huì)繼續(xù)維權(quán)。”曾女士說。