長沙醫(yī)療糾紛調(diào)解指導(dǎo)中心值班顧問接待來訪當(dāng)事人。

長沙醫(yī)調(diào)中心（長沙醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會）由長沙市司法局負(fù)責(zé)組建，自2017年8月1日成立以來，建機(jī)制，細(xì)化職責(zé)；定目標(biāo)，強(qiáng)化職能；強(qiáng)隊(duì)伍，規(guī)范工作。不斷完善管理方式，不斷創(chuàng)新調(diào)解方法，提升化解省會醫(yī)患矛盾糾紛的能力，成為長沙地區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)處化解，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的“主心骨”。一年多來，全市未發(fā)生一例因醫(yī)患糾紛引起的不穩(wěn)定事件。

在調(diào)解工作中，醫(yī)調(diào)中心針對各起醫(yī)療糾紛案件，采取精準(zhǔn)分析研判、明法釋理溝通、細(xì)致耐心疏導(dǎo)的工作方式，以案說法、以理明事、以情動人，化解醫(yī)患矛盾。針對糾紛不同的特點(diǎn)，嚴(yán)格遵循“當(dāng)事人自愿原則”，秉持“依法依理，秉公調(diào)解，全心全意為當(dāng)事人服務(wù)”的工作態(tài)度，讓醫(yī)患雙方“自愿來、滿意回”。

 歷時(shí)六年未果的一起醫(yī)療糾紛，曾經(jīng)讓醫(yī)患雙方都為之精力交瘁。死者王某是一位75歲的老娭毑， 2012年4月5日因胸悶痛3年、活動后氣促1月，加重伴腹痛3天到湖南某醫(yī)院就診。入院診斷后下病危通知，予以綜合治療，先后采取新活素（重組人腦利鈉肽）抗心衰治療、右側(cè)胸腔穿刺置管引流術(shù)等。2012年4月14日12時(shí)，該院請省內(nèi)某醫(yī)院心內(nèi)科教授會診，下午7點(diǎn)患者病情突然惡化轉(zhuǎn)ICU治療。5月7日因循環(huán)、呼吸衰竭經(jīng)搶救無效死亡。

王某死后，家屬認(rèn)為，醫(yī)院沒有及時(shí)抽取胸腔積液找到解決病癥的方法反而引起其消化道大出血、濫用抗生素等是導(dǎo)致王某死亡的直接原因，要求醫(yī)院給予巨額賠償。醫(yī)院則認(rèn)為，死者王某年老體弱、病程較長，且病情復(fù)雜，雖經(jīng)過多方積極治療，終因多臟器功能衰竭導(dǎo)致?lián)尵葻o效死亡，不存在過錯，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由于醫(yī)患知識不對等，患者家屬的多次信訪使醫(yī)患雙方多年僵持不下，協(xié)商未果。2018年8月14日，經(jīng)醫(yī)院建議，醫(yī)患雙方自愿共同向長沙醫(yī)調(diào)中心申請調(diào)解。

長沙醫(yī)調(diào)中心及時(shí)調(diào)配人手進(jìn)行溝通、走訪、調(diào)查�？紤]此案距發(fā)生已長達(dá)6年之久，在征得醫(yī)患雙方同意下，多年的封存病歷啟封。死者家屬在申請調(diào)解之后，又存有質(zhì)疑、繼續(xù)信訪。對此，調(diào)解人員不厭其煩地耐心解釋。與此同時(shí)，長沙醫(yī)調(diào)中心依照慣例，組織醫(yī)學(xué)專家和法學(xué)專家對該案進(jìn)行深入分析，了解醫(yī)院可能存在的不足。并通過召開案件分析會聽取相關(guān)專家對調(diào)處案件的建設(shè)性意見。通過縝密的調(diào)解計(jì)劃、頻繁的走訪調(diào)查、細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)、耐心的答疑解惑，2018年10月31日，80多歲的死者老伴終于解開心結(jié)。最終，醫(yī)患雙方在長沙醫(yī)調(diào)中心簽訂了調(diào)解協(xié)議。

長沙醫(yī)療糾紛調(diào)解指導(dǎo)中心獲贈錦旗。

醫(yī)療糾紛關(guān)系切身利益，往往要經(jīng)過多輪，甚至十多個回合的調(diào)解。

55歲的李某某在2014年7月15日，發(fā)現(xiàn)肛周皮下腫物增大，前往省某三甲醫(yī)學(xué)院就診。住院后診斷為肛周膿腫，并轉(zhuǎn)科手術(shù)治療。7月18日，在聯(lián)合腰麻下行肛周皮脂腺囊腫切除術(shù)。術(shù)后10余分鐘，患者出現(xiàn)意識障礙，右側(cè)肢體活動不利，失語。8月9日，轉(zhuǎn)入針灸推拿科康復(fù)治療。康復(fù)治療至今已長達(dá)4年，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)累計(jì)160余萬元�；颊唠m病情基本穩(wěn)定，但目前已癱瘓，只能長期臥床，生活不能自理。

2018年7月6日，李某某的妻子張某某（化名）抱著一線希望，來到長沙醫(yī)調(diào)中心申請調(diào)解。

受理調(diào)解后，醫(yī)學(xué)顧問陳治安全面仔細(xì)地查閱了醫(yī)患雙方提供的數(shù)萬字病歷資料，對糾紛進(jìn)行了深入剖析。首席調(diào)解員賀鑫決定進(jìn)行醫(yī)學(xué)調(diào)查、走訪患者，摸清情況。

醫(yī)學(xué)顧問李亦三、陳治安來到醫(yī)院安全辦會議室，就專業(yè)問題進(jìn)行了交流。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接受了醫(yī)學(xué)顧問認(rèn)為醫(yī)院在李某某的診療過程中有一定過錯的觀點(diǎn)，表示將積極配合醫(yī)調(diào)中心的工作。

2018年8月9日上午，賀鑫請當(dāng)事人李某某的妻子、委托代理人張某某及張的姐姐（協(xié)助照顧妹夫的護(hù)理人員）到醫(yī)調(diào)中心進(jìn)行調(diào)解溝通。委托代理人表示，醫(yī)院在治療李某某的過程中有重大醫(yī)療過錯，要負(fù)完全責(zé)任，提出300萬元的巨額賠償要求。醫(yī)調(diào)中心工作人員耐心做工作進(jìn)行溝通解釋，患者家屬將賠償要求降至150萬元，仍與醫(yī)院能接受的補(bǔ)償額度差距甚大。調(diào)解陷入僵局。

此后，8月24日、29日，賀鑫先后2次與李某某家屬張某某、胞弟李某、兒子李小某就調(diào)解協(xié)議標(biāo)的額進(jìn)行協(xié)商。

山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。經(jīng)過調(diào)解員3個多月14輪的艱難會談和協(xié)商，調(diào)解工作終于完成。11月2日，在賀鑫的主持下，醫(yī)患雙方自愿達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。醫(yī)院免除了患者前期所欠自費(fèi)部分的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，另給予了患者后續(xù)醫(yī)護(hù)費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，糾紛得到圓滿解決。

2017年8月至2019年4月，長沙醫(yī)調(diào)中心共接待患者咨詢257人次，受理醫(yī)療糾紛案件125起，調(diào)解結(jié)案118起。其中，成功調(diào)解89起，依法終止調(diào)解、引導(dǎo)訴訟29起，涉及補(bǔ)、賠償金額1016萬元。

醫(yī)療糾紛調(diào)解成效顯著，有效緩解了重大疑難醫(yī)患矛盾糾紛，起到了維護(hù)穩(wěn)定的“減壓閥”作用。到長沙醫(yī)療調(diào)解委咨詢和申請調(diào)解的當(dāng)事人，通過醫(yī)調(diào)中心工作人員的專業(yè)解答，規(guī)范調(diào)解、積極疏導(dǎo)、正確指引，都做到了理性維權(quán)。與此同時(shí)，長沙醫(yī)調(diào)中心切實(shí)加強(qiáng)了各區(qū)、縣（市）和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了相關(guān)人員化解醫(yī)療糾紛的能力，有效促進(jìn)了平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作。