圖：岳麓區(qū)斑馬塘社區(qū)工作人員進(jìn)行入戶走訪

《岳麓區(qū)社區(qū)員額管理值班制工作業(yè)務(wù)手冊》

記者今日從長沙岳麓區(qū)獲悉，自5月13日在全區(qū)101個社區(qū)實(shí)行“坐班制”轉(zhuǎn)“值班制”以來，截至目前全區(qū)社區(qū)工作人員共走訪9141戶居民，收集、解決問題能力和效率顯著提升，群眾對此舉措滿意度較高。日前，岳麓區(qū)召集全區(qū)千余社區(qū)員額管理人員，開展了一場特別的值班制工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，旨在進(jìn)一步提升社區(qū)工作人員服務(wù)居民的能力和水平，加快形成“一專多能、一崗多責(zé)、全崗兼通”的工作格局，推動值班制工作開展，

會議下發(fā)了《岳麓區(qū)社區(qū)員額管理值班制工作業(yè)務(wù)手冊》（以下簡稱“業(yè)務(wù)手冊”）和“為人民服務(wù)”的胸牌。該《業(yè)務(wù)手冊》涵蓋了人社、民政、城建、殘聯(lián)、計(jì)生等124項(xiàng)社區(qū)服務(wù)和工作事項(xiàng)，明確了各事項(xiàng)辦理的文件依據(jù)、辦理類型、主管部門、受理?xiàng)l件、申請材料、辦理程序、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則。

“有了《業(yè)務(wù)手冊》這個工作小百科，工作起來更方便！”現(xiàn)場，社區(qū)工作人員紛紛表示自己會盡快熟悉所有的業(yè)務(wù)流程，讓群眾“少跑腿”。

據(jù)悉，自5月13日，岳麓區(qū)社區(qū)員額管理人員“坐班制”轉(zhuǎn)“值班制”在14個街道共101個社區(qū)全面實(shí)行以來，工作成效初步顯現(xiàn)。目前，101個社區(qū)根據(jù)實(shí)際共劃分為708個片區(qū)，設(shè)置值班崗219個、走訪崗732個。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前共走訪了9141戶，收集了1425個問題，解決了1187個問題。

“通過錯時上下班等舉措，極大地方便了廣大居民群眾，提高了居民群眾對社區(qū)工作的認(rèn)同度和滿意度，同時隨著對坐班轉(zhuǎn)值班工作的廣泛宣傳發(fā)動，居民群眾對該項(xiàng)工作，特別是錯時制上班已基本知曉，參與社區(qū)建設(shè)的積極性日益提高�！痹缆磪^(qū)民政局黨組書記、局長李思遠(yuǎn)介紹，接下來各街道（社區(qū)）將進(jìn)一步學(xué)習(xí)《業(yè)務(wù)手冊》、加強(qiáng)入戶走訪和值班工作，讓社區(qū)工作人員無論何時何地，面對居民提出的辦事請求，可在第一時間處理或回復(fù)，從而不斷提高基層群眾的獲得感和滿意度。